東風(fēng)日產(chǎn)日前宣布保險(xiǎn)管家進(jìn)行全面的服務(wù)升級(jí)，即在原有的“保險(xiǎn)管家三關(guān)服務(wù)”基礎(chǔ)上推出專(zhuān)項(xiàng)“一對(duì)一理賠顧問(wèn)”服務(wù)，以將保險(xiǎn)管家服務(wù)提升到貼身周到的水平。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家還啟動(dòng)了“保險(xiǎn)管家人才庫(kù)制度”和“金牌保險(xiǎn)管家”項(xiàng)目。
“1對(duì)1理賠顧問(wèn)”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)是指對(duì)所有店內(nèi)出單客戶(hù)(包括新車(chē)保險(xiǎn)客戶(hù)和續(xù)�？蛻�(hù))，在交付保單時(shí)，由銷(xiāo)售顧問(wèn)或續(xù)保專(zhuān)員向客戶(hù)引薦一對(duì)一服務(wù)的理賠顧問(wèn)，客戶(hù)今后的出險(xiǎn)咨詢(xún)、查勘定損協(xié)助、事故車(chē)維修、索賠、回款等理賠服務(wù)將由該顧問(wèn)全程跟進(jìn)，主動(dòng)告知客戶(hù)車(chē)輛理賠維修工作的進(jìn)展。