新官上任三把火，位于金融街的保監(jiān)會(huì)近日在新任主席項(xiàng)俊波的指揮下動(dòng)作頻頻，一道道令箭砸向保險(xiǎn)市場(chǎng)。而項(xiàng)俊波的“第一把火”日前燒向了久拖不決的車險(xiǎn)理賠難問題。
在昨天保監(jiān)會(huì)召開的治理車險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議上，國(guó)內(nèi)五大財(cái)險(xiǎn)公司高管現(xiàn)場(chǎng)立下“軍令狀”，承諾做好理賠服務(wù)。
在昨天保監(jiān)會(huì)召開的綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作會(huì)議上，北京晨報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，包括中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)以及各財(cái)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)車險(xiǎn)的主要負(fù)責(zé)人在內(nèi)的參會(huì)者共計(jì)數(shù)十人。而在保監(jiān)會(huì)召開的會(huì)議上，能夠讓如此多的行業(yè)高管齊聚金融街還是十分罕見的。一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，保監(jiān)會(huì)召開如此規(guī)模的會(huì)議，從其重視程度上可以看出，保監(jiān)會(huì)已經(jīng)下定決心整治廣為詬病的車險(xiǎn)理賠亂象。
“車險(xiǎn)理賠難問題嚴(yán)重?fù)p害了被保險(xiǎn)人的合法利益，破壞了行業(yè)的信譽(yù)和形象，已經(jīng)到了非解決不可的地步�！表�(xiàng)俊波在2月9日召開主席辦公會(huì)時(shí)曾明確表示，通過3年左右的綜合治理，要使財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)明顯增強(qiáng)。保監(jiān)會(huì)副主席周延禮昨天再次表態(tài)，“必須清醒地看到，車險(xiǎn)服務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大距離”，“社會(huì)廣泛關(guān)注的車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量不高問題至今沒有得到根本解決”。
面對(duì)保監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)三番五次的督促，人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)和中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)國(guó)內(nèi)五大財(cái)險(xiǎn)公司“一把手”在昨天的會(huì)議上分別宣讀承諾書，表示支持保監(jiān)會(huì)出臺(tái)的各項(xiàng)措施，并承諾將按照保監(jiān)會(huì)的要求按時(shí)解決車險(xiǎn)理賠難問題。外界分析認(rèn)為，保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)立“軍令狀”明顯是保監(jiān)會(huì)的授意，可以預(yù)期，在項(xiàng)俊波接下來的“幾把火”中，相關(guān)保險(xiǎn)公司難免還會(huì)“被承諾”。
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車輛定損“潛規(guī)則”
推銷時(shí)說得天花亂墜，理賠時(shí)萬般刁難，這是大多數(shù)車主投保車險(xiǎn)都曾遭遇的現(xiàn)象。車險(xiǎn)理賠難，幾乎已經(jīng)成為保險(xiǎn)市場(chǎng)公開的“潛規(guī)則”，尤其是在定損環(huán)節(jié)，更是容易爆發(fā)糾紛的重災(zāi)區(qū)。
“一次我的車出險(xiǎn)，車被拉到4S店檢修后，4S店維修報(bào)價(jià)1萬元，但保險(xiǎn)公司只定損8000元”，北京一位車主劉女士向北京晨報(bào)記者透露，“出現(xiàn)維修價(jià)差的主要原因是，在車輛損害較為嚴(yán)重時(shí)，4S店認(rèn)為一些零部件需要更換，而保險(xiǎn)公司則認(rèn)為只要維修恢復(fù)原樣即可”。據(jù)記者了解，在目前的車險(xiǎn)糾紛中，類似于劉女士這樣的案例并不少見。對(duì)此，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)表示，由于汽車配件的更換并沒有非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿魑囊?guī)定，所以在車險(xiǎn)理賠案例中，容易產(chǎn)生糾紛，要減少糾紛，還需要保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)合同中做出具體規(guī)定。
針對(duì)定損問題，保監(jiān)會(huì)在近日公布的《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》中做出規(guī)定，要求保險(xiǎn)公司“修改完善車險(xiǎn)條款，定細(xì)定實(shí)權(quán)利義務(wù)，特別是在理賠實(shí)務(wù)中容易引發(fā)爭(zhēng)議的車輛維修廠商、零配件來源、不見修換等問題，要在合同中給予明確，從源頭上減少爭(zhēng)議的產(chǎn)生”。