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山東社科院省情綜合研究中心、山東大明經濟發(fā)展研究中心１７日公布了２０１２年山東九大公共服務業(yè)公眾滿意度調查結果。調查顯示，供電業(yè)連續(xù)四年獲得山東公眾最高評價，滿意度得分位居第一。同時，公眾對供油業(yè)總體評價最低，其次為有線電視和高速公路。
此次調查以供電、供暖、有線電視、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)及廣告會展業(yè)等九大公共服務業(yè)為研究對象。
調查發(fā)現，公眾對供油業(yè)存在的不滿表現在：油價漲得過快、囤油倒賣高價、供油站服務差、投訴處理難、油質不穩(wěn)、供油不足等方面。而有線電視業(yè)“強制收費，強制更換數字電視”“開機廣告多，等待時間長”“收費項目多”“移機停機復機過戶收費不合理”“信號經常中斷”等，是公眾認為應該改進的地方。
調查還發(fā)現，公眾對高速公路的總體評價較低，一半以上的受訪者認為高速收費高、事故處理不及時，４７.５２%的受訪者認為收費站排長隊現象嚴重；４４.２６%的受訪者感覺高速上擁堵。另外，節(jié)假日免費時間太少、服務區(qū)普相強迫購物等現象也為公眾所不滿。
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