北京市工商局西城分局完善手機消費維權(quán)監(jiān)管機制，針對投訴量大的手機經(jīng)營企業(yè)開展行政指導(dǎo)，就如何降低消費投訴、強化企業(yè)自律等方面向商家提出要求：一是要嚴把手機進貨關(guān)和銷售關(guān)，建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識；二是要嚴格按照“誰銷售誰負責(zé)三包”的原則，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他相應(yīng)責(zé)任，不得故意拖延或者拒絕履行相關(guān)約定；三是要嚴格內(nèi)部管理機制，發(fā)揮企業(yè)自律作用，建立并完善經(jīng)營者自我管理機制，建立售后服務(wù)制度，公示投訴電話，提高服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)態(tài)度，妥善處理消費投訴；四是要嚴格遵守法律法規(guī)，遵循誠信經(jīng)營原則，不得使用不公平格式條款，學(xué)習(xí)并對照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》修改完善格式條款。同時，分局與手機經(jīng)營商戶簽訂了《誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》，發(fā)放了《手機經(jīng)營者誠信經(jīng)營十大宣言》，要求商戶在經(jīng)營場所的顯著位置進行張貼，進一步發(fā)揮社會監(jiān)督作用，督促商家誠信合法經(jīng)營。