“雙十一”來(lái)了，網(wǎng)購(gòu)族的狂歡節(jié)拉開序幕。在眾多網(wǎng)民躍躍欲試、期待“秒殺”的時(shí)候，往年“雙十一”的窘境仍令人印象深刻：拍下的東西付不了款、買好的東西到不了貨、到手的貨品竟是假貨、水貨……
面對(duì)今年“雙十一”的異�；馃�，人們不禁要問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的隱憂，都解決了嗎？
一問(wèn)平臺(tái)：秒殺會(huì)不會(huì)“空歡喜”？
“雙十一熬夜不睡覺去搶購(gòu)，下單后卻無(wú)法支付，顯示系統(tǒng)繁忙正在排隊(duì)，等了半個(gè)小時(shí)，支付頁(yè)面終于恢復(fù)正常，但因超時(shí)訂單又被取消了。只能重新下單，結(jié)果又排起長(zhǎng)隊(duì)。一直等到凌晨２點(diǎn)都沒有買到。”淘寶買家黃女士說(shuō)，去年“雙十一”，因?yàn)楦犊畈豁�，她“空歡喜”了好幾回。
淘寶內(nèi)部人士介紹，２０１２年“雙十一”第一分鐘，全國(guó)有超過(guò)千萬(wàn)買家涌入天貓。中國(guó)電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大促銷用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)快報(bào)》中提到，參與“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大促銷活動(dòng)的用戶中，約４５％的受訪用戶表示在“雙十一”當(dāng)天購(gòu)物不順暢，網(wǎng)頁(yè)瀏覽、充值、支付等環(huán)節(jié)存在問(wèn)題。
不少受訪消費(fèi)者表示，系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了“雙十一”購(gòu)物體驗(yàn)。那么，業(yè)界預(yù)測(cè)銷售量將再創(chuàng)新高的今年“雙十一”，是否能解決好上述問(wèn)題呢？
對(duì)此，阿里集團(tuán)技術(shù)部副總裁劉振飛告訴記者，今年為“雙十一”準(zhǔn)備的網(wǎng)站承載量級(jí)是去年的一倍多，可以支撐全國(guó)數(shù)億網(wǎng)民同一時(shí)刻涌入天貓，不發(fā)生遲滯情況，“天貓、淘寶等手機(jī)無(wú)線客服端的承載能力，今年更是增加到去年的２５倍�！�
二問(wèn)商家：貨品質(zhì)量怎么驗(yàn)？
往年“雙十一”，網(wǎng)絡(luò)專柜代購(gòu)店都是大熱門。消費(fèi)者在商場(chǎng)看好了貨號(hào)，以更加低廉的價(jià)格，在代購(gòu)店買下商品。然而，關(guān)于假貨、高仿貨的質(zhì)疑，始終不絕于耳。
記者在淘寶網(wǎng)搜索“專柜代購(gòu)”關(guān)鍵詞，得到４００多萬(wàn)個(gè)搜索結(jié)果。大多數(shù)代購(gòu)店均打出“支持專柜驗(yàn)貨”“提供購(gòu)物小票”的招牌，以證明自己代購(gòu)商品的真實(shí)性。
專柜驗(yàn)貨可行嗎？以日本護(hù)膚品牌芙麗芳絲代購(gòu)為例，在淘寶網(wǎng)搜索該品牌代購(gòu)，有數(shù)千結(jié)果，不少賣家參與“雙十一”，折扣低到令人咋舌，商品標(biāo)題中還加入了“支持驗(yàn)貨”字樣。
記者來(lái)到芙麗芳絲品牌位于長(zhǎng)沙某賣場(chǎng)的專柜。專柜銷售人員小鄧說(shuō)，在網(wǎng)上購(gòu)買的商品，專柜并沒有“驗(yàn)貨”的義務(wù)，也并未與任何網(wǎng)店達(dá)成驗(yàn)貨協(xié)議。
記者隨后來(lái)到多個(gè)海外代購(gòu)的品牌專柜，銷售人員都告訴記者，只對(duì)從本專柜售出的商品負(fù)責(zé)，大部分專柜沒有驗(yàn)貨設(shè)備，也沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品驗(yàn)貨的義務(wù)。有關(guān)驗(yàn)貨的事宜，大多數(shù)品牌都由總公司的相關(guān)部門負(fù)責(zé)。
淘寶網(wǎng)上某代購(gòu)ｆｅｄ鞋子的店主告訴記者，代購(gòu)商品如果是正品，大都是內(nèi)部員工或者職業(yè)代購(gòu)人從非官方渠道拿貨，基本不可能有商場(chǎng)購(gòu)物小票，“都是自己打印的”。
記者在淘寶網(wǎng)搜索小票據(jù)打印機(jī)，竟有數(shù)千結(jié)果。在某小票據(jù)打印機(jī)銷售頁(yè)面，標(biāo)價(jià)僅１００多元一臺(tái)，店家還免費(fèi)提供阿迪達(dá)斯、耐克、銀聯(lián)卡等各式各樣的小票模板，１１月已售出６００多臺(tái)。
三問(wèn)物流：快遞會(huì)不會(huì)成“慢遞”？
每一年“雙十一”，都是對(duì)全國(guó)物流行業(yè)的一次大考。不少消費(fèi)者反映，在“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”期間，買下的商品常常遲遲收不到貨，快遞都成了“慢遞”。
天貓商城向記者透露的統(tǒng)計(jì)信息顯示，今年各大快遞公司緊急征調(diào)１００多架飛機(jī)解決“雙十一”當(dāng)天貨運(yùn)的問(wèn)題。湖南省速遞物流公司副總經(jīng)理謝芳告訴記者，今年“雙十一”，各大電商與湖南省ＥＭＳ簽訂合作協(xié)議的業(yè)務(wù)量是去年的５倍。為保障“雙十一”運(yùn)輸，在南京機(jī)場(chǎng)集散中心，中國(guó)郵政ＥＭＳ的貨機(jī)由１８架增加到３５架。
謝芳介紹，為應(yīng)對(duì)“雙十一”，中國(guó)郵政的陸運(yùn)網(wǎng)在各省臨時(shí)增加直聯(lián)運(yùn)輸點(diǎn)，湖南臨時(shí)增設(shè)直聯(lián)點(diǎn)一倍以上�！皟H長(zhǎng)沙物流集散地，湖南省ＥＭＳ就將投入１０００人以上進(jìn)行一線投遞和處理�！敝x芳說(shuō)，一個(gè)月前公司已開始安裝設(shè)備、培訓(xùn)員工。
同時(shí)，各家物流、快遞公司還積極在高鐵上拓展渠道。目前至少有５家快遞公司已經(jīng)參與高鐵物流運(yùn)營(yíng)。
淘寶方面預(yù)計(jì)，截至目前，全國(guó)有超過(guò)１００萬(wàn)快遞人員在備戰(zhàn)天貓“雙十一”。國(guó)內(nèi)各家快遞公司新增分撥中心超過(guò)１５０個(gè)，增加操作場(chǎng)地超２００萬(wàn)平方米，其中，ＥＭＳ的南京處理中心甚至可以容納１９輛飛機(jī)同時(shí)起降。各大快遞公司新增了４０００輛車，同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)北方可能出現(xiàn)的惡劣天氣，今年幾大物流快遞公司還預(yù)備了鐵路資源。