“您好！歡迎來到樊城區(qū)國稅局辦稅廳，我能幫您做些什么？”親切的問候，熱情的笑臉，青春的朝氣，這是湖北省襄陽市樊城區(qū)國稅局辦稅廳的“導(dǎo)稅員”正在引領(lǐng)納稅人辦理涉稅事項的一個最普通的場景。從開展黨的群眾路線教育實踐活動以來，樊城區(qū)國稅局為了改進作風(fēng)、深化服務(wù)，在干部隊伍中廣泛開展“照鏡子、正衣冠”活動，要求每個稅務(wù)干部結(jié)合工作實際逐一對照檢查，換位思考，為納稅人提供更加高效、便捷、舒心、滿意的服務(wù)。
打造便民舒適的服務(wù)平臺。辦稅大廳堅持局領(lǐng)導(dǎo)值班制度，每天安排各科室負責(zé)坐席，認(rèn)真落實預(yù)約服務(wù)，讓辦稅時間跟納稅人需求更貼近；在大廳設(shè)置自助辦稅機，納稅人無需排隊叫號可以辦理納稅申報等業(yè)務(wù)；創(chuàng)新宣傳載體，針對納稅人關(guān)心的熱點，及時發(fā)布紙質(zhì)和電子的政策解讀，利用排隊軟件，對大廳的排隊和辦理情況進行監(jiān)控，及時增減窗口，讓納稅人更快地完成涉稅事項的辦理。
持續(xù)優(yōu)化辦稅流程。今年全面落實“窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時辦結(jié)，窗口出具”的方針，通過調(diào)整辦事流程、明晰部門職能及制度的落實，提高工作效率，減輕納稅人負擔(dān)。同時，通過推行“免填單”和拓展“同城通辦”服務(wù)功能，全面優(yōu)化納稅服務(wù)，精簡表、證、單、書，減少涉稅手續(xù)和環(huán)節(jié)，清理簡并納稅人報送的涉稅資料，防止和杜絕“辦事難、辦事繁、辦事慢”問題的發(fā)生，既提升了工作效率，也提升了納稅人的滿意度。
以“服務(wù)鑄和諧，征管促發(fā)展”主題活動為平臺，落實群眾路線教育活動開展。主體活動堅持以“穩(wěn)、實、優(yōu)”為宗旨，以納稅人需求為導(dǎo)向，強化各級干部的納稅服務(wù)理念，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，把納稅服務(wù)融入到稅收征管和執(zhí)法的每一個環(huán)節(jié)中。主題活動以管理執(zhí)法流程的橫向和管理層級的縱向為對象，從新增納稅對象的首次輔導(dǎo)到日常征收管理、稽查中的程序和納稅人的權(quán)益保障，都有納稅服務(wù)考評的內(nèi)容；縱向從局領(lǐng)導(dǎo)的走訪到稅收管理員的稅管員手冊，都有具體的工作目標(biāo)進行考核。此次活動在內(nèi)容上追求實效，在理念上實踐真誠，在形象上塑造品牌，切實提高全社會稅收遵從度的效果。