今年6月，剛剛搬進(jìn)上海徐匯區(qū)新房的趙小姐在選購(gòu)必備家電產(chǎn)品時(shí)，第一時(shí)間也把空氣凈化器列入了名單之中。在她看來(lái)，國(guó)內(nèi)華北大部分地區(qū)和華東一二線城市的空氣污染情況已嚴(yán)重影響到了普通市民的身體健康，空氣凈化器作為室內(nèi)空氣“自我保護(hù)”的利器，即使花費(fèi)稍貴也愿意購(gòu)買(mǎi)。
與普通上班族趙小姐一樣，絕大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器前，對(duì)于其運(yùn)行原理和品牌差別基本一無(wú)所知，僅有的一些挑選法則也是在社交圈子內(nèi)口耳相傳而來(lái)的，因而對(duì)于這些產(chǎn)品品牌導(dǎo)購(gòu)人員的宣傳內(nèi)容幾乎是“照單全收”。
然而，根據(jù)記者多方調(diào)查得知，動(dòng)輒數(shù)千上萬(wàn)的空氣凈化器，在被廠家銷(xiāo)售人員反復(fù)強(qiáng)化是“一次性消費(fèi)”的概念后，關(guān)鍵的濾芯耗材的更換卻被人為悄悄的邊緣化。長(zhǎng)期累積下來(lái)，最終潛在的產(chǎn)品維護(hù)成本與二次污染風(fēng)險(xiǎn)被隱匿在消費(fèi)者每一次不知情的呼吸之中。
被隱去的更換成本
今年6月，記者隨趙小姐一同前往了上海多家大型連鎖家電賣(mài)場(chǎng)，不少店面內(nèi)早已將空氣凈化器專(zhuān)辟出了一塊區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售，足見(jiàn)市場(chǎng)的熱情程度。在對(duì)比了飛利浦、三星、亞都等多款數(shù)千元的空氣凈化器后，趙小姐來(lái)到了一家號(hào)稱(chēng)歷史悠久的美國(guó)品牌空氣凈化器展柜前，希望挑選一款價(jià)格稍低、性?xún)r(jià)比出色的產(chǎn)品。
這一品牌的導(dǎo)購(gòu)人員很快就向趙小姐推銷(xiāo)起了這款產(chǎn)品的種種強(qiáng)大的功效，比如能夠做到99.5%以上的過(guò)濾效果，六層過(guò)濾網(wǎng)技術(shù)以及低噪音低能耗等。盡管比起上述其他外資品牌而言，這一美資品牌幾乎聞所未聞，但售價(jià)不足三千元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和功效承諾成功吸引了相當(dāng)一部分的消費(fèi)者。
在洽購(gòu)的過(guò)程中，這名導(dǎo)購(gòu)員不斷向趙小姐灌輸一個(gè)消費(fèi)理念，即空氣凈化器雖然在購(gòu)買(mǎi)時(shí)是一項(xiàng)花費(fèi)稍貴的添置，但這只是一種一次性的消費(fèi)，前期購(gòu)買(mǎi)后能夠安然享用數(shù)年甚至十余年。對(duì)比使用壽命而言，這筆前期投入非常劃算。
然而，事實(shí)真是如此簡(jiǎn)單？記者詢(xún)問(wèn)這名導(dǎo)購(gòu)員，在日常使用空氣凈化器的過(guò)程中，是否需要定期進(jìn)行清理或者更換濾芯，導(dǎo)購(gòu)員稍有遲疑后，向記者承諾道：“這類(lèi)商品的使用個(gè)體差異很大，濾芯更換全都是看具體消費(fèi)者個(gè)人習(xí)慣和偏好的，廠家沒(méi)有硬性的規(guī)定�！�
記者隨后翻閱了多家知名廠商的產(chǎn)品宣傳冊(cè)，相較于大篇幅高密度的產(chǎn)品功能宣傳，重要部件濾芯的更換說(shuō)明則明顯被弱化，更換的周期和濾芯的售價(jià)信息也存在一定缺失。
行業(yè)內(nèi)絕大部分廠商對(duì)外宣傳時(shí)對(duì)濾芯更換的“集體失聲”，究竟背后隱藏著怎樣的動(dòng)機(jī)？
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一家知名空氣凈化器資深人士董悅向記者直言，目前中國(guó)市場(chǎng)上90%以上的空氣凈化器都需要定期更換過(guò)濾網(wǎng)（濾芯）。原則上來(lái)說(shuō)，如果在空氣還算好的情況下，凈化器的濾芯每三個(gè)月也必須要更換一次，一年至少需要投入四次濾芯耗材的重新購(gòu)買(mǎi)。正是由于擔(dān)心消費(fèi)者知曉濾芯更換所需的成本之后會(huì)影響銷(xiāo)售，這部分原本必要的售前信息被悄悄淡化了。
據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)空氣凈化器的各大企業(yè)間以及行業(yè)協(xié)會(huì)均沒(méi)有廣泛適用的更換標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在購(gòu)置空氣凈化器后什么時(shí)候該換什么基本無(wú)據(jù)可依。
董悅告訴記者，原本加起來(lái)成本只要100元左右的幾層過(guò)濾網(wǎng)，對(duì)外官方的零售價(jià)格基本都是在500~1000元左右。對(duì)于一個(gè)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果要合理科學(xué)地使用一臺(tái)空氣凈化器，保持更換濾芯的習(xí)慣尤為必要，這也勢(shì)必讓其每一年僅僅在耗材更換上面的花費(fèi)就要在3000-4000元左右，這幾乎超過(guò)市面上大部分中低檔空氣凈化器本身的售價(jià)。
“如果像污染程度更為嚴(yán)重的華北地區(qū)，在秋冬和春夏交替時(shí)的揚(yáng)塵天氣與霧霾災(zāi)害夾擊下，濾芯所需更換的頻率就要更高，京津冀這類(lèi)污染嚴(yán)重的地區(qū)，濾芯幾乎需要每月一換，這筆每年上萬(wàn)元費(fèi)用的濾芯更換成本被廠商隱去后，實(shí)際是以消費(fèi)者不知情的健康權(quán)益受損作為代價(jià)的�！倍瓙偺寡�。
被忽略的二次污染
事實(shí)上，正是在前述更換濾芯這一關(guān)鍵步驟被人為“抹去”的前提下，從2013年空氣凈化器銷(xiāo)量激增以來(lái)，全國(guó)各地關(guān)于凈化器功效名不副實(shí)、機(jī)身散發(fā)異味的新聞便呈高發(fā)的態(tài)勢(shì)。
記者在某知名消費(fèi)者投訴論壇上聯(lián)系上了去年6月購(gòu)買(mǎi)了空氣凈化器后產(chǎn)生二次污染困擾的唐先生。他告訴記者，在花費(fèi)了近3800元購(gòu)置了飛利浦AC4076空氣凈化器后，產(chǎn)品宣稱(chēng)的“過(guò)濾99.9%的細(xì)菌和99%的甲醛和苯”功效并沒(méi)有讓他放心太久，還不到三個(gè)月機(jī)身竟然傳出了刺鼻的油漆味。
在咨詢(xún)了飛利浦方面的售后人員后，雙方并未能就異味原因達(dá)成共識(shí)，只能以更換濾芯進(jìn)行補(bǔ)救。更換后，困擾唐先生多時(shí)的問(wèn)題得到了緩解，但也讓他對(duì)濾芯二次污染產(chǎn)生了嚴(yán)重的擔(dān)憂。
“如果這些二次污染不像這次是有刺激性異味的，而是無(wú)味無(wú)色的，消費(fèi)者豈不是在不知情的情況下每天呼吸著眾多的細(xì)菌。應(yīng)有告知義務(wù)的廠商肯定知道二次污染的危害程度，卻一再是消極地透露信息，這實(shí)在令人擔(dān)心�！碧葡壬硎�。
“目前市場(chǎng)上的空氣凈化器可分為需換濾芯和不換濾芯的兩種技術(shù)。那些所謂不用更換濾芯的凈化器，實(shí)際使用的是靜電吸附技術(shù)，雖然免去了更換濾芯的成本，但靜電吸附技術(shù)的凈化器工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生另一種污染物臭氧，如果不定期清理同樣對(duì)人體會(huì)有很大傷害。而且這類(lèi)靜電凈化器本身的凈化性能和效率也會(huì)比濾網(wǎng)式凈化器更小。”國(guó)家室內(nèi)環(huán)境與室內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任宋廣生向的記者表示。
涉及用臭氧來(lái)殺菌潔凈空氣的做法在業(yè)內(nèi)一直充滿了爭(zhēng)議，但在業(yè)界產(chǎn)生定論之外，各種臭氧殺菌技術(shù)的凈化器早已進(jìn)入了中國(guó)的千家萬(wàn)戶(hù)。2008年，美國(guó)空氣凈化器巨頭The
Sharper
Image因靜電式的空氣凈化器產(chǎn)生臭氧超標(biāo)，銷(xiāo)售陷入滑鐵盧并最終宣告破產(chǎn)。2010年上海質(zhì)監(jiān)局也曾在例行檢查中發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)某款空氣凈化機(jī)臭氧濃度超標(biāo)而予以警告。
而傳統(tǒng)使用濾網(wǎng)濾芯技術(shù)過(guò)濾的空氣凈化器，菌落污染的隱患同樣讓人難以放心使用。
廣東省潔凈技術(shù)協(xié)會(huì)民用空氣凈化機(jī)設(shè)備與技術(shù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)高級(jí)工程師徐火炬對(duì)外表示，目前空氣凈化器中加濕器所使用的通常都是自來(lái)水，而自來(lái)水中本來(lái)就帶有一定量的細(xì)菌與微生物。微生物可在水盤(pán)、濕膜表面和水中繁殖，使得未定期清理消毒的加濕器遭受污染。由于凈化器推送的空氣會(huì)先流經(jīng)空氣過(guò)濾器，再經(jīng)過(guò)濕膜加濕后被風(fēng)機(jī)向上送出，相當(dāng)于二次污染后帶菌的空氣會(huì)被輸送到房間的各個(gè)角落，潛在的細(xì)菌污染危險(xiǎn)非常嚴(yán)重。
記者還調(diào)查得知，目前不少空氣凈化器廠商都將濾網(wǎng)剔除出普通的保修范圍之外，一旦二次污染事件被察覺(jué)后，消費(fèi)者還需承擔(dān)自掏腰包更換耗材的風(fēng)險(xiǎn)。而被用于去除甲醛污染的凈化器的耗材活性炭濾網(wǎng)，每半年也被建議要更換一次，同樣也不在保修范圍之內(nèi)。
董悅向記者強(qiáng)調(diào)：“在凈化器的內(nèi)在構(gòu)成中，濾網(wǎng)和濾芯是整個(gè)空氣凈化器的極為重要組成部分。濾網(wǎng)污染后長(zhǎng)期不更換一定會(huì)形成不同程度的二次污染，而這類(lèi)二次污染的嚴(yán)重性甚至高于凈化器原本阻擊的大氣污染所產(chǎn)生的負(fù)影響�！�
被夸大的過(guò)濾功效
根據(jù)權(quán)威專(zhuān)業(yè)的家用電器市場(chǎng)研究公司中怡康的最新數(shù)據(jù)顯示：2011~2013年，我國(guó)空氣凈化器零售量增幅連年攀高，經(jīng)歷前兩年10.9%和12.5%的平穩(wěn)增長(zhǎng)后，2013年達(dá)到了90.5%的高速爆發(fā)，總銷(xiāo)量達(dá)到240萬(wàn)臺(tái)。國(guó)外品牌（飛利浦、松下和夏普）以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占據(jù)了市場(chǎng)80%以上的市場(chǎng)份額，國(guó)產(chǎn)品牌中亞都一枝獨(dú)秀，以10%的市場(chǎng)份額占據(jù)著第四的位置。
然而，2013年5月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)22臺(tái)市場(chǎng)上的主流空氣凈化器測(cè)試后，最終證明實(shí)際達(dá)到99%凈化率的空氣凈化器只有區(qū)區(qū)2臺(tái)，不合格率高達(dá)90.9%。
在董悅看來(lái)，消費(fèi)者如今面臨的空氣凈化器市場(chǎng)良莠不齊、夸大其詞的情況俯拾皆是。在選購(gòu)之前應(yīng)對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品的基本技術(shù)參數(shù)，如潔凈空氣量（CADR）、風(fēng)量、噪音、能耗做一些先期的功課，并保留好相應(yīng)的發(fā)票證明，以備日后的不時(shí)之需。
同時(shí)，配備附加的檢測(cè)儀器也是防備二次污染與低效清潔的另一種解決方案。宋廣生向記者表示，目前市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些智能化的監(jiān)測(cè)儀，如同溫度計(jì)一樣能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)室內(nèi)空氣質(zhì)量，進(jìn)行產(chǎn)品工作前后的質(zhì)量對(duì)比。
（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中董悅為化名）