家電發(fā)展到現(xiàn)今，可以說(shuō)，已經(jīng)從三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做集成(產(chǎn)品覆蓋廣)過(guò)渡到一流企業(yè)做整體解決服務(wù)商。例如美的集團(tuán)基于空調(diào)、空氣凈化器、加濕器、抽濕機(jī)四大空氣類產(chǎn)品啟動(dòng)“空氣智慧管家”戰(zhàn)略，依托其“一站式”空氣解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)室內(nèi)空氣“溫度、濕度、潔凈度、風(fēng)速”的全方位、一體化調(diào)節(jié)，為用戶量身打造完美舒適的室內(nèi)空氣環(huán)境。這標(biāo)志著美的空調(diào)將由“空調(diào)制造商”全面轉(zhuǎn)型為“空氣整體解決服務(wù)商”。
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| 美的全品類亮相上海家博會(huì) |
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| 美的集團(tuán)展示以客廳生活為中心的智慧家居解決方案 |
俗話說(shuō)，打鐵還需自身硬。移動(dòng)互聯(lián)的浪潮徹底洗刷了家電市場(chǎng)，意味著傳統(tǒng)制造業(yè)為了順應(yīng)市場(chǎng)需求，提升未來(lái)的發(fā)展空間，必然選擇“轉(zhuǎn)型+創(chuàng)新”并駕齊驅(qū)的道路。
8月18日晚，美的集團(tuán)發(fā)布半年報(bào)，2014年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入777億元，同比增長(zhǎng)18%；實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司凈利潤(rùn)66億元，同比增長(zhǎng)58%，每股收益1.57元，同比增長(zhǎng)58%。與此同時(shí)，美的集團(tuán)一并發(fā)布1-9月預(yù)增業(yè)績(jī)及股份回購(gòu)計(jì)劃公告，公司預(yù)計(jì)1-9歸母凈利潤(rùn)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)45%-60%；為進(jìn)一步加大股東回報(bào)力度，建立股份回購(gòu)長(zhǎng)效機(jī)制。
在陣容龐大的家電轉(zhuǎn)型隊(duì)伍中，美的集團(tuán)成為為數(shù)不多的實(shí)現(xiàn)名利雙收的勝利者。此次公布的中報(bào)無(wú)疑再次提振了公司、投資者及股民的信心，轉(zhuǎn)型已經(jīng)初具成效。
轉(zhuǎn)型創(chuàng)新要凸顯業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是大規(guī)模制造業(yè)，是繼續(xù)艱難行走在傳統(tǒng)制造模式下的獨(dú)木橋，還是順利踏上擁抱互聯(lián)網(wǎng)的陽(yáng)光道，答案已經(jīng)沒(méi)有懸念。難點(diǎn)是如何真正將互聯(lián)網(wǎng)基因植入傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中，創(chuàng)造出企業(yè)文化與創(chuàng)新元素相融合的組合物。值得注意的是，轉(zhuǎn)型不是讓你完全顛覆，升級(jí)還需不斷創(chuàng)新。這種創(chuàng)新既要建立在保持基本業(yè)務(wù)盈利的增長(zhǎng)基礎(chǔ)上，還要利用全新的營(yíng)銷思維來(lái)塑造業(yè)務(wù)價(jià)值，拉升新的服務(wù)能力和創(chuàng)新動(dòng)力。
這就意味著，過(guò)去每生產(chǎn)并售出一件家電產(chǎn)品，只是體現(xiàn)了特定的市場(chǎng)規(guī)律，滿足的僅是消費(fèi)者的需求。而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，這種慣性的銷售思維以及廠家與用戶之間的關(guān)系被重新定義。
例如現(xiàn)今的美的集團(tuán)，提供的不只是一件產(chǎn)品，而是包含了內(nèi)容、服務(wù)和體驗(yàn)等多層理念，還要通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)分析用戶需求和行為，不斷地“再生產(chǎn)”自己的產(chǎn)品，達(dá)到創(chuàng)新的目的。
同時(shí)，美的創(chuàng)新集中業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，不脫離客戶服務(wù)價(jià)值。如今很多家電都在嘗試用“智慧”的思路做智能化產(chǎn)品，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有足夠的服務(wù)特征，也最多不過(guò)是走馬觀花，不會(huì)促成最終的消費(fèi)。而美的今年初發(fā)布的M-Smart智慧家居戰(zhàn)略中，在智慧家居領(lǐng)域?qū)嵤?+1+1”戰(zhàn)略即“一個(gè)智慧管家系統(tǒng)+一個(gè)M-Smart互動(dòng)社區(qū)+一個(gè)M-BOX管理中心”，通過(guò)打造“空氣智慧管家”、“營(yíng)養(yǎng)智慧管家”、“水健康智慧管家”和“能源安防智慧管家”等智能服務(wù)板塊，為消費(fèi)者提供最全面、最專業(yè)的智慧家居體驗(yàn)。這種優(yōu)勢(shì)是基于全球最齊全的產(chǎn)品群優(yōu)勢(shì)與用戶基礎(chǔ)，也就是系統(tǒng)整合了旗下產(chǎn)業(yè)群優(yōu)勢(shì)和技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品服務(wù)等優(yōu)勢(shì)資源，為用戶提供了優(yōu)秀的整體解決方案。
“一站式”整體服務(wù)商
傳統(tǒng)用戶可能對(duì)家電品牌會(huì)有一個(gè)相對(duì)封閉的認(rèn)知，比如在大家電領(lǐng)域，普遍的“共識(shí)”是空調(diào)買什么品牌，冰箱買什么品牌等；小家電領(lǐng)域也是一樣，一個(gè)家庭擁有電器多達(dá)十幾個(gè)品牌，而這種購(gòu)買方式都是建立在單一質(zhì)量口碑上。結(jié)果是，用戶和商家“兩敗俱傷”。因?yàn)�，從用戶層面看，�?gòu)買了多品牌產(chǎn)品，無(wú)法集中獲得某一品牌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；從商家層面看，想做大做全產(chǎn)品線更是難上加難。
因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)講，產(chǎn)品的全覆蓋思路更有利于集中資源進(jìn)行整合服務(wù)。過(guò)分依賴單一產(chǎn)品的“重心”，容易忽視全品類的營(yíng)銷，難形成完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。家電發(fā)展到現(xiàn)今，可以說(shuō)，已經(jīng)從三流企業(yè)做產(chǎn)品、二流企業(yè)做集成(產(chǎn)品覆蓋廣)過(guò)渡到一流企業(yè)做整體解決服務(wù)商。
例如：美的集團(tuán)基于空調(diào)、空氣凈化器、加濕器、抽濕機(jī)四大空氣類產(chǎn)品啟動(dòng)“空氣智慧管家”戰(zhàn)略，依托其“一站式”空氣解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)室內(nèi)空氣“溫度、濕度、潔凈度、風(fēng)速”的全方位、一體化調(diào)節(jié)，為用戶量身打造完美舒適的室內(nèi)空氣環(huán)境。這標(biāo)志著美的空調(diào)將由“空調(diào)制造商”全面轉(zhuǎn)型為“空氣整體解決服務(wù)商”，為用戶構(gòu)建全新的室內(nèi)智慧空氣系統(tǒng)。這一項(xiàng)突破，也是緊緊圍繞客戶為中心，提供的創(chuàng)新價(jià)值。
業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的再造及電器整體解決方案商的誕生，是美的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新帶給整個(gè)家電圈的核心啟示。
