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    9月21日，交行系統(tǒng)故障導致多地ATM機“罷工”半小時，讓不少交行客戶虛驚一場。據(jù)知情人士透露，這次事故是由交行內(nèi)部某員工在業(yè)務窗口做數(shù)據(jù)歸檔操作失誤造成的。不過，這一說法并未得到官方證實。據(jù)悉，目前交行采用的是基于IBM服務器的DB2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，不久前某國有大行在升級DB2時也發(fā)生過問題導致業(yè)務受到影響。
　　9月21日15時許，北京、上海、南京等多地均出現(xiàn)交行ATM機“吞卡不吐錢”、“自動扣款”、賬戶信息“被清零”等狀況，且有網(wǎng)友反映“當時95559也打不通”。新浪微博網(wǎng)友“clyka”稱，本想取款，換了三臺ATM機都提示交易失敗。另一位名為“英英英SSS”的網(wǎng)友說：“今天下午有一女孩在小區(qū)里取錢，顯示錢都扣完了也不出錢，在那哭了一下午，到晚上五點錢返回來了她才走。”
　　交行ATM機出現(xiàn)的故障持續(xù)30分鐘左右，事后，該行相關負責人對媒體表示，9月21日出現(xiàn)故障的為銀行借記卡系統(tǒng)，貸記卡系統(tǒng)沒有受到影響，之所以會出現(xiàn)故障，是因為當天下午故障時間是客戶交易較多的節(jié)點，系統(tǒng)出現(xiàn)短暫波動，客戶交易信息和賬戶信息一切安全。不過，交行并未在其網(wǎng)站上發(fā)出對此故障的說明公告。
　　對此，不少網(wǎng)民認為，交行ATM機出現(xiàn)故障并非第一次，給客戶造成了諸多不便，雖然交行方面均給出了相應理由，做出了道歉，但對于如何處理給客戶帶來的損失，并未說明。資金安全無小事，包括交行在內(nèi)的眾多銀行有必要及時進行系統(tǒng)維護，修復可能存在的漏洞。
　　回顧歷史，早在2006年和2007年，交行也曾出現(xiàn)過系統(tǒng)故障。
　　2007年12月4日19時左右，交行信用卡系統(tǒng)突然發(fā)生故障，導致部分客戶的POS機、ATM機、網(wǎng)上銀行等相關業(yè)務無法正常使用。直到12月5日21時左右，系統(tǒng)才恢復正常。而類似的情況在2006年9月也曾發(fā)生過一次。
　　2007年3月21日10時許，交行網(wǎng)點系統(tǒng)癱瘓約3個小時，柜臺、ATM機、網(wǎng)上銀行均無法辦理業(yè)務，當天下午13時許，系統(tǒng)才恢復正常。
　　一位商業(yè)銀行風控部經(jīng)理認為，近年來銀行電子化業(yè)務飛速發(fā)展，但是電子信息安全問題也日漸突出，商業(yè)銀行信息技術發(fā)展水平相對滯后，是導致不斷有終端故障出現(xiàn)的重要原因。商業(yè)銀行還需要加強IT系統(tǒng)建設，特別是在數(shù)據(jù)備份、風險隔離等方面做好工作。
　　交通銀行董事長牛錫明近日曾表示，“服務在細節(jié)，細節(jié)決定成敗。有時候，贏得一個客戶就在于一句話，失去一個客戶也只是因為一句話。因此，注重服務‘接觸’過程中的服務規(guī)范、服務感受、服務連接、服務技巧，讓客戶有受到尊重、享受服務的感覺，是金融產(chǎn)品體現(xiàn)增值的最有效之方法。”
　　然而，針對今年9月21日交行發(fā)生的ATM機故障事件，有網(wǎng)友反映，交行方面給出的解釋是：卡無法識別，回家等消息；無法保證信用卡延期還款成功，建議補還欠款。交行事后的處理方式和回應引發(fā)了不少客戶的不滿和質(zhì)疑。
　　對此，業(yè)內(nèi)律師指出，對于因銀行機器故障遭受影響的客戶，可向銀行提出賠償要求。如果客戶因此未及時還信用卡欠款，那么責任也應在銀行，銀行不應收取信用卡滯納金，特殊嚴重的情況下，銀行有義務向當?shù)厝嗣胥y行提請消除客戶的信用污點。