補(bǔ)丁不是IT企業(yè)完善產(chǎn)品的專(zhuān)利!大眾也準(zhǔn)備對(duì)其召回的相關(guān)車(chē)輛打上補(bǔ)丁。
國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的消息稱，10月15日，一汽大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》的規(guī)定，宣布自2015年2月2日期，在中國(guó)召回2011年5月至2014年5月生產(chǎn)的新速騰汽車(chē)和2012年4月24日至2013年7月17日生產(chǎn)的甲殼蟲(chóng)汽車(chē)，涉及車(chē)輛分別為563605輛和17485輛。大眾汽車(chē)公司稱，本次召回活動(dòng)將涉及全球其它市場(chǎng)。一汽大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商將為召回范圍內(nèi)車(chē)輛免費(fèi)安裝金屬襯板，以消除安全隱患。
這意味著，此前新速騰后懸架缺陷，不是個(gè)性問(wèn)題而是共性問(wèn)題，所以需要召回。
而7月22日，一汽大眾還曾在《關(guān)于速騰后懸架的相關(guān)聲明》中，表示速騰的后懸架問(wèn)題屬于極個(gè)別案例，并非設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中出現(xiàn)的批量問(wèn)題，并將按照三包規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行處理。8月14日國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心介入調(diào)查，多次約談一汽大眾，同時(shí)開(kāi)展用戶回訪、現(xiàn)場(chǎng)勘查、缺陷技術(shù)分析和專(zhuān)家評(píng)估等工作。
兩個(gè)月后，一紙召回聲明，再次把大眾推到風(fēng)尖浪口之上，并或?qū)⒁l(fā)兩大思考。
拷問(wèn)廠家降成本的限度
現(xiàn)在看來(lái)，大眾“降成本”似乎過(guò)了頭。
原本，速騰是獨(dú)立懸架的，但在2011年5月至2014年5月生產(chǎn)期間，改為了“拖曳臂”非獨(dú)立懸架。
結(jié)果，問(wèn)題紛出。因此，新速騰后懸架問(wèn)題，在很大程度上，非供應(yīng)鏈出了問(wèn)題，而是設(shè)計(jì)可能不太合理。正因?yàn)槿绱耍笊a(chǎn)的新速騰又把這種“耦合臂式懸架”改回了獨(dú)立懸架。
顯然，在一定程度上，導(dǎo)致大眾這次召回的，是過(guò)度降成本惹的禍。因?yàn)椋鄬?duì)于非獨(dú)立懸架來(lái)說(shuō)，獨(dú)立懸架的采購(gòu)成本更高。可以推算出，3年期間數(shù)十萬(wàn)輛的產(chǎn)量，至少可以節(jié)省數(shù)千萬(wàn)元的成本支出。
這與大眾當(dāng)初大力開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，依靠“技術(shù)過(guò)剩”吸睛的發(fā)展戰(zhàn)略，不能同日而語(yǔ)。來(lái)自PQ35平臺(tái)的速騰投放中國(guó)市場(chǎng)之時(shí)，“多連桿獨(dú)立懸架”成為一大賣(mài)點(diǎn)，也為大眾建立起良好的口碑。但后來(lái)，一些走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面的配置被取消了，也引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)新版車(chē)型減配縮水的鋪天蓋地的吐槽。
“天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往”，追求更高的利潤(rùn)本來(lái)無(wú)可厚非。然而，凡事得有個(gè)度。
競(jìng)爭(zhēng)壓力，降成本是必由之路，關(guān)鍵是看怎樣降。從管理、從營(yíng)銷(xiāo)、從工藝等方面降，均是可行之道。但是如果以犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)的降成本，還是免了罷。這種鋌而走險(xiǎn)的投機(jī)行徑，日子長(zhǎng)了必然露出馬腳。
大眾本次的召回，對(duì)所有車(chē)企來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)極大的警示——企業(yè)降成本的同時(shí)，必須首先確保產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性。
審視對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度
水可載舟，亦可覆舟。車(chē)企的一舉一動(dòng)，必然影響消費(fèi)者的對(duì)其認(rèn)知和態(tài)度。
大眾在中國(guó)市場(chǎng)突飛猛進(jìn)、賺得盆滿缽溢，主要是得益于在全球汽車(chē)消費(fèi)規(guī)模最大的中國(guó)市場(chǎng)上，存在大量信任其汽車(chē)質(zhì)量的擁躉。
截至2014年前3季度，大眾在華兩家合資公司均售出了百萬(wàn)輛以上的汽車(chē)，高居中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量榜單前兩位。
但問(wèn)題也在逐漸暴露，中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年前7個(gè)月，有關(guān)一汽-大眾速騰的投訴，以893條高居榜首。而5月1日-7月30日，反映速騰后懸架存在安全隱患的，就高達(dá)671條。
毫無(wú)疑問(wèn)，大眾對(duì)缺陷產(chǎn)品召回處理的完美程度，必將影響潛在消費(fèi)者未來(lái)的選擇。
前不久，波士頓咨詢公司的一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的調(diào)查顯示，近75%的車(chē)主計(jì)劃在換車(chē)時(shí)更換品牌，這一比例在全球主要汽車(chē)市場(chǎng)中最高。而相對(duì)于目前國(guó)內(nèi)的汽車(chē)保有量，將有超過(guò)9000萬(wàn)人在換車(chē)時(shí)傾向于其他品牌。
這說(shuō)明，眼下的中國(guó)車(chē)市，仍是一個(gè)處于變動(dòng)的市場(chǎng)，并不是格局不可更改的鐵板一塊，依然存在“三十年河?xùn)|河西”、力量對(duì)比此消彼漲的極大可能性。任何企業(yè)都莫想一勞永逸，試圖僅僅依靠以前的口碑來(lái)高枕無(wú)憂，其實(shí)是不可行的。企業(yè)現(xiàn)在以及將來(lái)的表現(xiàn)，將是繼續(xù)提高品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。
在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之下，如逆水行舟，不進(jìn)則退。車(chē)企唯有提升車(chē)輛品質(zhì)、認(rèn)真解決缺陷產(chǎn)品、細(xì)心呵護(hù)消費(fèi)者，才能在市場(chǎng)上始終立于不敗之地。
但遺憾的是，大眾提出的在相關(guān)車(chē)輛后軸縱臂上安裝金屬襯板的召回措施，并不能讓消費(fèi)者們完全滿意。網(wǎng)上洶涌而來(lái)的，是一片異口同聲的憤怒之聲。
大眾在其提交的技術(shù)材料中，聲稱金屬襯板會(huì)使懸架的臨界縱向負(fù)荷增加，如后軸縱臂發(fā)生斷裂，金屬襯板可以保證車(chē)輛的行駛穩(wěn)定性，并會(huì)發(fā)出持續(xù)的警示性噪音。
也就是說(shuō)，明知后軸縱臂可能斷裂，而只是加一道鋼板，僅僅起到“報(bào)警器”的作用，而根本問(wèn)題并未最終得到解決。打補(bǔ)丁之后，后軸縱臂斷裂的風(fēng)險(xiǎn)猶存，如此解決方案治標(biāo)不治本。從技術(shù)上說(shuō)，新速騰原有的車(chē)身定位點(diǎn)未變，而把“多連桿獨(dú)立懸架”換成“耦合臂式懸架”，存在導(dǎo)致扭力梁則與車(chē)輪軸心幾乎重疊、誘發(fā)金屬疲勞的問(wèn)題。
國(guó)家質(zhì)檢總局提示廣大消費(fèi)者，鑒于后軸縱臂斷裂問(wèn)題直接影響行車(chē)安全，在生產(chǎn)者實(shí)施召回之前，如發(fā)現(xiàn)縱臂存在彎折、裂紋等情形時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系一汽大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)后軸縱臂進(jìn)行檢修。
過(guò)度看重生產(chǎn)成本，已經(jīng)使大眾飽嘗苦果�，F(xiàn)在，大眾不能在召回成本上，重蹈覆轍。而是要為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，拿出一個(gè)平息車(chē)主怒氣、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和人身財(cái)產(chǎn)安全的完美解決方案。
