因工作需要，陳虹(化名)購(gòu)買(mǎi)了聯(lián)想Thinkpad X200型號(hào)的筆記本電腦作為日常辦公使用。然而電腦買(mǎi)了不到一年，陳虹發(fā)現(xiàn)電腦的硬盤(pán)“罷工”了。
“電腦突然就無(wú)法開(kāi)機(jī)了，后來(lái)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，是硬盤(pán)損壞導(dǎo)致的�！标惡缯f(shuō)，“我工作以來(lái)七八年的數(shù)據(jù)都存在這臺(tái)電腦里，現(xiàn)在因?yàn)橛脖P(pán)損壞無(wú)法開(kāi)機(jī)，什么都做不了，數(shù)據(jù)也取不出來(lái)�！�
這個(gè)問(wèn)題，給陳虹帶來(lái)了不小的困惑。
陳虹告訴法治周末記者，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)用電腦硬盤(pán)來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是最安全的，便將自己工作中積累的文件資料以及一些個(gè)人生活中的照片等數(shù)據(jù)，都轉(zhuǎn)移到了這臺(tái)電腦的D盤(pán)中，自己也沒(méi)有備份�？蓻](méi)想到的是，剛買(mǎi)沒(méi)用滿(mǎn)一年的電腦，硬盤(pán)就損壞了。
“發(fā)生損壞后，單位的技術(shù)人員幫我與聯(lián)想公司方面進(jìn)行了溝通，聯(lián)想公司表示因?yàn)樵诒Ｐ奁趦?nèi)，可以免費(fèi)更換硬盤(pán)，但需要將目前的舊硬盤(pán)回收�！标惡缯f(shuō)。
而至于舊硬盤(pán)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，陳虹說(shuō)，聯(lián)想公司方面表示可以找聯(lián)想維修站進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，不過(guò)因?yàn)樯婕暗酱蜷_(kāi)硬盤(pán)進(jìn)行維修，需要另外繳納2600元的數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用。
“一臺(tái)電腦也就幾千元，2600元再加點(diǎn)錢(qián)都可以買(mǎi)一臺(tái)新電腦了�！边@個(gè)價(jià)格讓陳虹覺(jué)得無(wú)法接受，“我問(wèn)了其他電腦維修站進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的費(fèi)用，給我的報(bào)價(jià)基本都是800元，但我要是找了別的地方維修，這次硬盤(pán)損壞就沒(méi)法享受聯(lián)想更換硬盤(pán)的保修服務(wù)了，還需要我自己?jiǎn)为?dú)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)硬盤(pán)更換。而這樣算來(lái)，與在聯(lián)想維修站花費(fèi)2600元進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的價(jià)格差不多�！�
最終，陳虹還是通過(guò)聯(lián)想的保修政策免費(fèi)更換了硬盤(pán)，也沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。不過(guò)陳虹心中仍然存在疑慮和擔(dān)憂(yōu)：“更換硬盤(pán)后，原先損壞的硬盤(pán)就被聯(lián)想公司收回了。不過(guò)那個(gè)硬盤(pán)中仍然是存有數(shù)據(jù)的，通過(guò)一些技術(shù)手段肯定能夠恢復(fù)，聯(lián)想這樣回收后，硬盤(pán)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)有泄露的風(fēng)險(xiǎn)呢？”
就陳虹所遇到的問(wèn)題，法治周末記者致電了聯(lián)想Thinkpad筆記本電腦客服，所獲得的答案與陳虹得到的回復(fù)相同：在保修期之內(nèi)的硬盤(pán)發(fā)生損壞，聯(lián)想方面可以免費(fèi)更換硬盤(pán)，并且舊硬盤(pán)需要回收；至于舊硬盤(pán)中的數(shù)據(jù)，如果需要的話，可以在聯(lián)想維修站另付費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。
而關(guān)于數(shù)據(jù)恢復(fù)的具體情況，法治周末記者聯(lián)系了一家聯(lián)想公司官方授權(quán)的維修站。維修站的工作人員表示，聯(lián)想電腦的原裝硬盤(pán)發(fā)生損壞需要進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)的，如果不拆開(kāi)硬盤(pán)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，收費(fèi)為1100元；而如果硬盤(pán)損壞情況較為嚴(yán)重，需要拆開(kāi)硬盤(pán)恢復(fù)數(shù)據(jù)的話，收費(fèi)為2600元。
而且由于技術(shù)原因以及硬盤(pán)物理?yè)p壞情況的不同，數(shù)據(jù)也無(wú)法保證能夠100%得到恢復(fù)，只能保證盡量去做。
聯(lián)想維修站的工作人員告訴法治周末記者：“數(shù)據(jù)恢復(fù)工作并不是維修站自己能夠進(jìn)行的，需要將硬盤(pán)送到與聯(lián)想合作的國(guó)家信息中心，才能進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。而如果用戶(hù)只需更換硬盤(pán)、 不用恢復(fù)數(shù)據(jù)的話，聯(lián)想公司對(duì)于回收的舊硬盤(pán)，會(huì)銷(xiāo)毀其中的數(shù)據(jù)。聯(lián)想非常重視用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全�！�
