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報載，楊先生“雙十一”時從天貓商城購買了一款LEOHAN男士棉服，但賣家時隔12天后才發(fā)貨。楊先生表示，該衣服無任何顯示產(chǎn)地和成分的標(biāo)牌，對消費者的詢問，賣家一直未予回復(fù)。維權(quán)律師表示，衣服無標(biāo)牌可認(rèn)定屬“三無”商品，消費者可按假貨維權(quán)。目前，楊先生已向天貓申訴，天貓稱5到9個工作日給答復(fù)。
作為具體電商的直接管理者，天貓在其旗下電商售“三無”棉服被投訴無回復(fù)的情況下，承諾給予調(diào)查并在5到9個工作日內(nèi)給予答復(fù)，是必須的。但是，作為市場經(jīng)營秩序的管理者，包括工商等部門在內(nèi)，在這件事上也不能閑著。工商等執(zhí)法部門有權(quán)力和義務(wù)對電商售“三無”棉服進行調(diào)查和處理。
其實，就在“雙十一”前夕，國家工商總局約談了10家國內(nèi)電商，其中就包括阿里巴巴（天貓為其旗下公司）等，對他們促銷中存在的一些侵害消費者權(quán)益、擾亂市場秩序等問題進行了討論，并提出了對電商和第三交易平臺的整改意見。但令人尷尬的是，在“雙十一”前后，不止一家媒體曝光一些電商先漲后降、所售商品質(zhì)量問題嚴(yán)重。
尤值一提的是，今年三八節(jié)掀起的電商促銷“盛宴”，比以往規(guī)模都大，但據(jù)媒體報道消費者搶購的熱度卻顯然降低了很多，其中一個重要原因就是消費者被電商售假等一再忽悠怕了。這是一危險的預(yù)警信號。這也就提醒有關(guān)職能部門，此次執(zhí)法必須及時有效并且真正“硬”起來。
從幾千萬到幾百億，從國內(nèi)到國外，從網(wǎng)購一家獨大到百花齊放，從線上爭鋒到線上線下一起爭鳴，從網(wǎng)線支付到移動網(wǎng)線共同支付，從單一拼價格到也拼質(zhì)量服務(wù)等，電商經(jīng)濟的紅火，不但見證也讓人見識了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的力量，以及對國家、個人等方面的便利和促進發(fā)展的意義。正因為此,我們對電商的違法行為更應(yīng)該“零容忍”,這是對電商的健康發(fā)展、長遠發(fā)展負責(zé),是對消費者的權(quán)益負責(zé)。
作為相關(guān)監(jiān)管部門，有責(zé)任及時監(jiān)督電商健康發(fā)展。否則，當(dāng)消費者真由于電商售假、欺詐而“遺棄”電商時才想起來真正治理，讓電商“世上本有很寬的路，走違法路的人多了也就沒了路”時，那成本就太高、損失就太大了。
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