搶票APP當下很流行，不過，有不少購票者發(fā)現(xiàn)，通過這些渠道買到火車票，付出的成本要更高，尤其是手機APP，會在購票者不知不覺間，就幫你買了一份20元的交通意外保險。對此，律師表示，類似行為其實已經(jīng)涉嫌違法，消費者完全有理由要求相關(guān)單位退還保險費。
遭遇
春運搶票，不少人“被”保險
小黎是江西九江人，在南京工作多年。“老家沒有動車，只能坐快客，我前幾天動作慢，沒搶到合適時間的票，”小黎說，“后來聽同事說，攜程網(wǎng)的手機APP可以搶到票，我就下載了，雖然時間也不太合適，但總算買到了票�！辈贿^，小黎付完款才發(fā)現(xiàn)，原價只要64.5元的火車票，他卻被扣了84.5元，比原價要高出20元�！白屑氁豢矗@多出的錢，是買了一份保險，但我根本沒選要買保險啊。”他說。
和小黎有相同遭遇的購票者不在少數(shù)，在網(wǎng)絡(luò)論壇或是微博上，搜索“火車票”+“保險”可以看到，很多購票者也在不知情的情況下購買了20元保險�！笆悄J有保險，一般注意不到，尤其搶票的時候，更是看不到，這就是欺詐消費者�！币晃痪W(wǎng)友憤怒地說。
調(diào)查
搶票APP普遍搭售20元意外險
網(wǎng)上吐槽聲一片，這份保險究竟是如何被強加給購票者的呢？網(wǎng)友稱，攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的手機APP，都有類似捆綁銷售保險的行為。昨天，現(xiàn)代快報記者就下載了包括這兩個網(wǎng)站在內(nèi)的多款搶票APP。
在攜程網(wǎng)APP上，現(xiàn)代快報記者選擇了2月18日，從“南京南”到“江寧”的車票，早上7點51分的D3213次動車，信息顯示，行車時間為8分鐘，二等座價格6元/張。
一步步向后，到了支付頁面時，終于出現(xiàn)了網(wǎng)友們所說的保險套餐。這份名為“交通意外險”的保險，價格為20元/份。記者發(fā)現(xiàn)，這份保險是默認購買的，也就是說，購票者可以選擇不買，但對于這種情況，包括小黎在內(nèi)的多位購票者表示，這幾天買票，速度快是第一位，因此買票時根本沒有注意到，還有一份捆綁搭售的意外傷害保險。
而除了攜程網(wǎng)APP之外，去哪兒網(wǎng)等手機APP的情況也基本一樣。
回應
攜程稱相當于花20元走了捷徑
可買可不買，看上去攜程網(wǎng)等APP的做法并沒有問題，但事實真是這樣嗎？現(xiàn)代快報記者注意到，在點擊進入“套餐選擇”的頁面后，購買與不購買的選項下，還有一行說明文字。在“交通意外險，20元/份”的選項下寫著“春運優(yōu)先處理訂單”，而“不購買套餐”則對應著“春運高峰，訂單積壓嚴重，出票艱難”。這兩段文字的意思很明確，如果不購買保險，將很有可能買不到票。
昨天下午，現(xiàn)代快報記者就此事咨詢了攜程網(wǎng)客服中心，客服人員坦承，購買了20元的保險，的確相當于走“貴賓通道”，可以優(yōu)先買到火車票�！安毁I保險的話，就相當于要排隊出票�！�
這份保險是在不知情的情況下購買的，可以退保嗎？對此，客服人員表示，只有在退票的情況下才能退保，“在火車站退票，對方是不會退保險錢給你的，你要打客服電話，我們再幫你處理�！�
律師
此舉涉嫌違法，消費者可維權(quán)
那么，攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)等手機APP此類行為是否合適呢？對此，江蘇玄博律師事務(wù)所律師項斌表示，這些旅游網(wǎng)站在消費者不知情的情況下捆綁銷售保險，已經(jīng)違反了《保險法》，“投保人與保險人訂立保險合同，應當協(xié)商一致，遵循自愿原則，公平確定各方權(quán)利和義務(wù)，”項斌說，“網(wǎng)站沒有與購票者協(xié)商，而是默認購買，嚴重違反了自愿原則。”
除此以外，項斌表示，這些網(wǎng)站還違反了《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當競爭法》，“這份保險并非法律強制購買，這些網(wǎng)站以‘隱形’的方式，搭售給消費者，是很明顯的欺詐行為，”項斌說，“消費者完全可以團結(jié)起來維權(quán)，要求退還20元保險費。”
鐵路部門表示，不建議大家使用搶票類APP，有風險，最好還是登錄12306網(wǎng)站購票。
