互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，監(jiān)管層和商業(yè)銀行也開始發(fā)力。1月13日，央行下發(fā)指導(dǎo)意見，力推移動(dòng)金融在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。這預(yù)示著，“指尖金融”將迎來(lái)日趨激烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
易觀智庫(kù)最新發(fā)布手機(jī)銀行市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2014年三季度，全國(guó)手機(jī)銀行客戶交易金額環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到26.3%，其中，建行、工行、民生銀行占據(jù)市場(chǎng)前三甲位置。
與這些國(guó)有大行不同，民生銀行的移動(dòng)金融戰(zhàn)略目的性更強(qiáng)，“一部手機(jī)就是一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)”。民生銀行計(jì)劃，將手機(jī)銀行打造成一個(gè)從移動(dòng)金融到移動(dòng)生活的全方位服務(wù)平臺(tái)，并以此推動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。
移動(dòng)金融的后發(fā)優(yōu)勢(shì)
“縱觀全行業(yè)，民生銀行在手機(jī)銀行領(lǐng)域‘起步不算早’，但‘起點(diǎn)很高’，具有明顯的后發(fā)優(yōu)勢(shì)�！泵裆y行網(wǎng)絡(luò)金融部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自該行推出手機(jī)銀行以來(lái)，憑借豐富的基礎(chǔ)服務(wù)、領(lǐng)先的特色功能、流暢的用戶體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的優(yōu)惠定價(jià)，贏得了廣大客戶的支持和信賴，市場(chǎng)規(guī)模呈持續(xù)暴發(fā)式增長(zhǎng)。
2012年7月，民生銀行正式上線手機(jī)銀行，但起步晚并不一定發(fā)展慢。統(tǒng)計(jì)顯示，民生手機(jī)銀行客戶數(shù)在2012年就突破100萬(wàn)戶，2014年7月初達(dá)到1000萬(wàn)戶，到2014年12月底超過1300萬(wàn)戶。民生銀行手機(jī)銀行的交易量也隨之攀升，2013年，民生手機(jī)銀行交易量達(dá)1.13萬(wàn)億元，成為國(guó)內(nèi)首批突破萬(wàn)億元的銀行之一；2014年12月中旬，民生手機(jī)銀行年交易額突破3萬(wàn)億元，交易筆數(shù)超1.5億筆。
同手機(jī)銀行客戶規(guī)模相比，有效時(shí)間和交易頻次等數(shù)據(jù)，更能反映一家銀行移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的深度和廣度。艾瑞咨詢發(fā)布的監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2014年民生銀行手機(jī)銀行人均有效使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到15.1分鐘，戶均交易筆數(shù)超10筆，戶均交易額逾20萬(wàn)元，均為同業(yè)最高。
“移動(dòng)金融市場(chǎng)無(wú)限廣闊，需要不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，推出簡(jiǎn)便實(shí)惠的金融服務(wù)，才能吸引和留住更多客戶�！鄙鲜雒裆y行網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人表示，該行緊盯移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等領(lǐng)域的最新科技成果及同業(yè)動(dòng)態(tài)，大力創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多用戶享受到了“不一樣”的移動(dòng)金融服務(wù)。通過手機(jī)銀行客戶之聲功能、電話銀行、輿情監(jiān)控、APP下載評(píng)論以及知名論壇和門戶網(wǎng)站等渠道，廣泛收集客戶反饋，據(jù)此不斷完善手機(jī)銀行功能、優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)思維力促經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型
眼下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，移動(dòng)金融成為備受青睞的主流金融服務(wù)方式。但是，在移動(dòng)金融領(lǐng)域，新興的互聯(lián)網(wǎng)公司已搶占先機(jī)，商業(yè)銀行面臨多方挑戰(zhàn)。不過，手機(jī)用戶幾乎無(wú)處不在，龐大的智能手機(jī)用戶群為銀行提供了巨大的潛在市場(chǎng)。
手機(jī)銀行誕生之初，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，只是多了一個(gè)服務(wù)客戶的渠道。而在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，并且逐步邁入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的當(dāng)口，移動(dòng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，可能就意味著經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這種隨身、便捷的優(yōu)勢(shì)，顛覆了銀行長(zhǎng)期以來(lái)以網(wǎng)點(diǎn)和人員為依托的經(jīng)營(yíng)模式，在降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，也有效提升了產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)能力。這對(duì)于在金融脫媒和利率市場(chǎng)化背景下主要靠息差盈利而壓力倍增的銀行來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是至關(guān)重要的。
“未來(lái)一部手機(jī)就是一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，手機(jī)銀行將是未來(lái)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重�！鄙鲜雒裆y行網(wǎng)絡(luò)金融部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著智能手機(jī)加快向移動(dòng)消費(fèi)平臺(tái)演變，商業(yè)銀行應(yīng)從服務(wù)理念、渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)方式、營(yíng)銷模式等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和系統(tǒng)構(gòu)架，將手機(jī)銀行打造成一個(gè)從移動(dòng)金融到移動(dòng)生活的全方位服務(wù)平臺(tái)，并以此推動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。
在當(dāng)前移動(dòng)金融需求大暴發(fā)的機(jī)遇期，快速擴(kuò)張手機(jī)銀行，做大移動(dòng)金融市場(chǎng)份額，已經(jīng)成為民生銀行管理層高度重視的戰(zhàn)略方向。據(jù)民生銀行內(nèi)部人士透露，行長(zhǎng)毛曉峰上任伊始就開始了一輪密集調(diào)研活動(dòng)，聽取了多家分行、總行部門的業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)，對(duì)手機(jī)銀行、直銷銀行寄予厚望，并提出了具體要求�！跋Ｍ鹘�(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)牢牢抓住移動(dòng)金融大發(fā)展的契機(jī)，切實(shí)執(zhí)行大力發(fā)展手機(jī)銀行戰(zhàn)略，將手機(jī)銀行打造成助推全行業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的重要平臺(tái)�！泵珪苑灞硎�。
目前，民生銀行網(wǎng)絡(luò)金融部已開始著手制定手機(jī)銀行未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，預(yù)計(jì)將在產(chǎn)品功能、客戶體驗(yàn)、支付應(yīng)用等多方面加大創(chuàng)新力度，進(jìn)一步深耕移動(dòng)金融市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行超常規(guī)、跨越式發(fā)展。
