站在國家的戰(zhàn)略高度，2015年被定義為“全面深化改革”的關(guān)鍵之年。李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告當(dāng)中，再次為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型把脈，激勵(lì)市場(chǎng)：以互聯(lián)網(wǎng)為載體，把線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火。
O2O（線上線下互動(dòng)）將成今后“新興消費(fèi)”的市場(chǎng)主體，互聯(lián)網(wǎng)在其中扮演起技術(shù)載體的角色。
此時(shí)，離傳統(tǒng)電商巨頭們篤定要一口氣“吃掉線下”的黃金時(shí)代，不過只隔了3年而已。
O2O贏了，未來零售模式之爭(zhēng)熄火
快速迭代，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷滲入我國社會(huì)消費(fèi)品市場(chǎng)，“快速迭代”效應(yīng)凸顯、開始影響零售行業(yè)和企業(yè)的未來走向。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來計(jì)劃重回實(shí)體店購物的消費(fèi)者比例從18%上升至26%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展非但沒有帶來傳統(tǒng)電商的壟斷，反而從技術(shù)應(yīng)用層面為傳統(tǒng)實(shí)體店“接軌”互聯(lián)網(wǎng)解決了難題：不僅讓消費(fèi)者能更個(gè)性化地支配消費(fèi)時(shí)間和場(chǎng)景，而且充分挖掘出在“電商時(shí)代”已被逐漸遺忘的體驗(yàn)價(jià)值。
線下完成對(duì)線上的逆襲，被全新定義為“互聯(lián)網(wǎng)零售”的O2O模式，在消費(fèi)品市場(chǎng)引來了蘇寧、亞馬遜等一批企業(yè)開疆拓土。
2012年，蘇寧非常具有前瞻眼光地提出，要發(fā)展一個(gè)“亞馬遜+沃爾瑪”的商業(yè)模式。
如今，蘇寧這條O2O之路，早有超“亞馬遜+沃爾瑪”的態(tài)勢(shì)。在企業(yè)宣布轉(zhuǎn)型完成的2014年：盈利同比增長(zhǎng)550%以上；全品類經(jīng)營SKU體量接近800萬；通過供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化變革，與上游廠商結(jié)成更利益共存的合作關(guān)系；儲(chǔ)備近5000名IT人才，技術(shù)驅(qū)動(dòng)力領(lǐng)先國內(nèi)絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司。
蘇寧的這次“華麗轉(zhuǎn)身”，對(duì)仍舊在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)“不歸路”上一發(fā)不可收拾的傳統(tǒng)企業(yè)來說，無疑最有代表性和最具有借鑒價(jià)值。
當(dāng)O2O成為大勢(shì)所趨，早幾年通過把控“線上”，來掌握零售行業(yè)話語權(quán)的國內(nèi)外巨頭們，如今也不得不拓展起了線下業(yè)務(wù)。去年年底，國際電商巨頭亞馬遜在紐約曼哈頓中心開出第一家實(shí)體店，今年有消息將收購RadioShack的部分線下連鎖。緊接著，線上零售商ebay也積極開拓起了實(shí)體業(yè)務(wù)。從這個(gè)角度來看，我們或許可以認(rèn)為：傳統(tǒng)電商，在互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展歷史中，也僅扮演了階段性的角色而已。
一體、兩翼、三云、四端
這可能是現(xiàn)階段對(duì)O2O最清晰的詮釋了。
字面上，O2O釋義為Online
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Offline，即線上線下互動(dòng)。但如果僅把O2O的互聯(lián)網(wǎng)零售理解為“線上線下”，企業(yè)即便投身到“新興消費(fèi)”市場(chǎng)，或許也不會(huì)有多少生存空間。
O2O模式還在發(fā)展之中，對(duì)其最清晰的“解剖”，我們不妨還從行業(yè)先行者——蘇寧入手。
非常有趣的是，在今年初張近東的內(nèi)部講話中，提出了這么一個(gè)觀念：2015年，蘇寧內(nèi)部不再提“線上線下”。這說明，走O2O道路時(shí)間最長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)最豐富的蘇寧，對(duì)O2O本身有了新的認(rèn)知。
兩會(huì)前后，張近東拋出了答案——一體、兩翼、三云、四端。乍看上去生澀難懂，但稍加分析，確實(shí)也足夠深入淺出。
一體，是堅(jiān)持“零售”的本質(zhì)。蘇寧看來，顧客服務(wù)、商品經(jīng)營的零售本質(zhì)不變。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新工具，讓商品經(jīng)營模式和顧客服務(wù)方式迎合時(shí)代需求，持續(xù)創(chuàng)新。
兩翼，指“線上蘇寧云臺(tái)”和“線下蘇寧云店”。云臺(tái)向社會(huì)開放企業(yè)前后臺(tái)資源，建立商品的良性流動(dòng)；云店圍繞本地生活，創(chuàng)建顧客服務(wù)場(chǎng)景。
三云，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì)化、市場(chǎng)化，建立面向供應(yīng)商、消費(fèi)者以及社會(huì)合作伙伴開放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。
四端，分別對(duì)應(yīng)POS端（實(shí)體門店）、PC端、移動(dòng)端、電視端。把互聯(lián)網(wǎng)的門店開在商場(chǎng)、小區(qū)、寫字樓，開到顧客的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。為用戶體驗(yàn)蘇寧O2O零售，打破時(shí)間、空間限制，讓“一體、兩翼、三云”的成果得以最大程度顯現(xiàn)。
線下渠道和物流左右O2O戰(zhàn)局的“取勝之匙”
上一輪傳統(tǒng)電商對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的沖擊還歷歷在目，O2O大潮下，無論是電商、店商，還是像蘇寧這樣的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，下一步棋該怎么走？對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響深遠(yuǎn)。
從亞馬遜等電商企業(yè)“擁抱”線下的行為，不難看出布局線下渠道，開更多實(shí)體店，是2014年以后大佬們的共識(shí)。
線下是左右O2O戰(zhàn)局的關(guān)鍵，我們忽然發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售行業(yè)在開店和經(jīng)營管理上經(jīng)驗(yàn)豐富，傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型而來、反而遇到了劣勢(shì)局。
2015年蘇寧線下渠道拓展的計(jì)劃是：50家互聯(lián)網(wǎng)門店改造、500個(gè)大學(xué)“俱樂部”、1500家鄉(xiāng)鎮(zhèn)“易購服務(wù)站”。有十幾年連鎖經(jīng)營的歷史“撐底”，業(yè)界對(duì)這些數(shù)字并不擔(dān)心。
另一戰(zhàn)場(chǎng)，或許是在商品流通領(lǐng)域——物流。
O2O需要現(xiàn)代化物流提供高效支撐，否則消費(fèi)者跨時(shí)間、跨地域獲得的體驗(yàn)，將被瞬間沖垮。O2O時(shí)代也被行業(yè)認(rèn)為是社會(huì)化物流PK的時(shí)代。傳統(tǒng)零售在此深耕多年，未必沒有一戰(zhàn)之力。
