近日,長沙曾女士向本網(wǎng)反映,去年12月她在湖南申湘別克4S店購買了一臺別克昂科拉SUV。當(dāng)時和負(fù)責(zé)接待的銷售人員有過協(xié)議,自己要購買的昂科拉為2015款自動兩驅(qū)都市精英型,談定的價格為14.09萬元加送導(dǎo)航。按正常流程從4S店提車數(shù)日后,曾女士偶然想起查看下車架號,發(fā)現(xiàn)自己購買的昂科拉為2014款自動兩驅(qū)都市精英型,車輛生產(chǎn)日期為2014年2月。
記者從汽車之家網(wǎng)站的車型對比了解到,昂科拉自動兩驅(qū)都市精英型15款與14款從外形上基本無法辨別,最大的區(qū)別是配置,15款多了發(fā)動機啟停技術(shù)。曾女士向記者表示,“這是貨不對版,最大的擔(dān)心還是怕庫存太久的車是問題車,現(xiàn)在每天開車時都不安心!
曾女士還告訴記者,購車時4S店有5臺昂科拉特惠車,價格為13.69萬元,并出示了每輛車的車架號。她向銷售人員明確提出過不要特惠車,要購買的車型為15款自動兩驅(qū)都市精英型。曾女士認(rèn)為,別克昂科拉是暢銷車型,不存在滯銷,去年12月購買的車不應(yīng)該是去年2月份生產(chǎn)的產(chǎn)品,她因此懷疑會不會是買到了庫存太久的問題車。
多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,與新車相比,放置時間過長的“庫存車”出現(xiàn)故障的幾率要高些。也有4S店技術(shù)人員表示,現(xiàn)在汽車質(zhì)量都經(jīng)過了嚴(yán)格把關(guān),放置過長的時間也不會有大的影響,畢竟汽車不是很脆弱的商品。
記者還了解到,業(yè)界較為認(rèn)可的關(guān)于庫存車的定義分為兩個層次,一是商家的正常存貨量,即車商為讓顧客有現(xiàn)車可以提保證的合理庫存。另一種庫存車相當(dāng)于滯銷車輛,一般是指制造完成出廠后超過3個月還沒有銷售出去的車輛。如果庫存超過一年,理論上就應(yīng)該歸為降級車處理(具體汽車品牌規(guī)定不一定相同),這種車輛往往被“指定車架號”特惠銷售。
記者撥打長沙工商12315熱線咨詢得知,目前工商部門對存放多久的新車為庫存車還沒有界定,如果車輛有質(zhì)量問題可投訴。也有汽車市場監(jiān)管相關(guān)部門工作人員認(rèn)為,所謂的“庫存車”可以銷售,但商家應(yīng)履行具體的告知義務(wù)。
3月30日,記者再次致電曾女士,她表示4S店銷售經(jīng)理愿意幫助解決問題,并同意將所購車輛換為15款昂科拉,希望記者暫時不要介入。
為了將情況進一步核實清楚,記者于4月8日來到申湘別克4S店。展廳經(jīng)理文杰告訴記者,曾女士的事情她未經(jīng)手,但有所了解,當(dāng)時對接的銷售員已休產(chǎn)假,現(xiàn)在是由4S店銷售經(jīng)理處理。文杰表示,工作人員應(yīng)該不是故意將14款當(dāng)做15款車型來銷售。當(dāng)問及昂科拉銷售情況時,她表示有淡季也有旺季,與廠家的貨源有關(guān)。關(guān)于記者提出的買車時間與生產(chǎn)日期間隔過久的疑問,她認(rèn)為這種現(xiàn)象在豪華品牌車型中出現(xiàn)較多。還有一種情況是,在參加車展之前,4S店會囤一批車,保證車展促銷時有充足的現(xiàn)車。
離開申湘別克4S店后,記者再次致電曾女士詢問處理情況。她告訴記者,已與相關(guān)負(fù)責(zé)人約過多次,換車事宜尚未有實質(zhì)性進展。本網(wǎng)記者將繼續(xù)跟蹤報道此事件。