績效管理是各種媒體最近幾年持續(xù)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是理論界分析研究的熱點(diǎn)。社會公眾不僅關(guān)注政府機(jī)關(guān)與非營利組織的運(yùn)營績效，而且關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營績效。企業(yè)面臨的壓力主要來自于市場與股東兩個(gè)方面，資本市場的投資者對企業(yè)業(yè)績的持續(xù)關(guān)注，要求管理者不斷努力以持續(xù)改善整個(gè)組織的績效，在滿足利益相關(guān)者基本利益的前提下努力追求股東利益的最大化；從市場競爭的角度來看，績效好的企業(yè)有更強(qiáng)的生存能力。顯然，無論是營利性組織還是非營利性組織，大企業(yè)還是小企業(yè)，本土化企業(yè)還是全球化企業(yè)，有效的績效管理對這些組織來說都是至關(guān)重要的。
在全球化趨勢、信息化趨勢日益深化的今天，技術(shù)進(jìn)步的速度越來越快，模仿復(fù)制的速度越來越快，競爭對手比過去更容易在更短的時(shí)間內(nèi)獲得相似的技術(shù)，向市場推出類似的產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)上的優(yōu)勢很難持久�，F(xiàn)實(shí)中，在商業(yè)銀行、航空公司、加油站、百貨超市等，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品與服務(wù)日益趨同化。即使某一家企業(yè)絞盡腦汁推出了一種新的產(chǎn)品或服務(wù)，競爭對手一般會很快推出一個(gè)類似的產(chǎn)品或服務(wù)。
在這種背景下，理論界與企業(yè)家開始思考，到底什么因素會導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)取得更大的成功？長期來看，現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢到底來源于什么方面？不同的學(xué)者、不同的企業(yè)家對這個(gè)問題有不同的理解。
按照赫爾曼·阿吉斯的觀點(diǎn)，長期來看，企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢來源于人。那些擁有豐富的人力資本與卓越的管理團(tuán)隊(duì)，員工才能出眾、士氣高昂、忠誠度高，企業(yè)的內(nèi)部管理也會更加科學(xué)高效。這些組織在決策上會更少機(jī)會犯低級錯(cuò)誤，對客戶和市場需求的反應(yīng)會更為敏感，更有可能輕松贏得更多的目標(biāo)客戶群體，進(jìn)而表現(xiàn)出更好的組織績效、更強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢與市場適應(yīng)能力。
無論組織的規(guī)模有多大，無論組織存在的目的是什么，組織的績效都依賴于組織中每一個(gè)人的績效，組織的成功都取決于每個(gè)人潛力發(fā)揮的程度。而員工潛力的發(fā)揮水平與組織績效管理的水平密切相關(guān)，有效的績效管理體系能夠?qū)⑷说牟拍芘c動(dòng)力成功地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢。
最近幾年，國內(nèi)很多企事業(yè)單位陸續(xù)將績效管理工具引入所在組織的管理實(shí)踐當(dāng)中，期望能通過有效的績效管理來強(qiáng)化組織的執(zhí)行力，以發(fā)揮每個(gè)員工的潛力，提升組織的整體績效。然而，在現(xiàn)實(shí)中績效管理在國內(nèi)推廣應(yīng)用的結(jié)果卻不盡如人意，甚至常常誘發(fā)很多意想不到的新問題。比如員工對績效管理工具推廣目的的理解有偏差，績效管理常常被認(rèn)為是“人力資源部門的要求”，管理者常�！昂懿磺樵浮钡貙⒆约簩氋F的時(shí)間花在“真正的工作職責(zé)之外”；因?yàn)橥菩锌冃Ч芾�，有些組織內(nèi)部管理的過程變得更加復(fù)雜，而實(shí)際組織績效的改善狀況不太明顯，績效管理在這些組織越來越流于形式；有些組織因?yàn)橥茝V了“煩瑣的”績效管理，上下級之間、同事之間的關(guān)系趨于緊張，基層的怨言增加、士氣下降等等……有些管理者因此認(rèn)為績效管理是一種華而不實(shí)的管理概念，是一種水土不服的舶來品。
我想，如果這些企業(yè)的管理者認(rèn)真研讀了美國科羅拉多大學(xué)商學(xué)院的赫爾曼·阿吉斯教授所著的這本《績效管理》，他們肯定會找到一種豁然開朗的感覺。該書結(jié)合大量案例，清晰指出了實(shí)踐中企業(yè)在績效管理方面存在的誤區(qū)，并給出了自己的系統(tǒng)解決之道。
赫爾曼·阿吉斯教授認(rèn)為，企業(yè)在績效管理中存在的主要問題是，沒有真正系統(tǒng)地認(rèn)識和理解績效管理的體系，沒有掌握設(shè)計(jì)和實(shí)施績效管理所需要的前提條件和基本程序，沒有真正領(lǐng)會確�？冃Ч芾眢w系有效運(yùn)行的各種支持體系。
與一般的咨詢?nèi)藛T所寫的側(cè)重于應(yīng)用技術(shù)和實(shí)踐操作的書籍不同，赫爾曼·阿吉斯教授的這本管理著作，超越了技術(shù)主義的羈絆，綜合運(yùn)用了社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、公共管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理等學(xué)科的信息來源與理論工具，從全局的角度對組織的績效管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，對于那些在推廣績效管理過程中遇到困惑感到迷茫的管理者，對于那些希望從一開始就對績效管理體系建立起整體思考框架的管理者來說，該書無疑是一個(gè)理想的選擇。
按照作者的觀點(diǎn)，對績效的觀察、評價(jià)以及改善應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過程；績效管理應(yīng)該作為與組織所有部門緊密相關(guān)的一個(gè)有機(jī)組成部分，而不能僅僅將其作為人力資源管理職能的一個(gè)領(lǐng)域加以討論；強(qiáng)調(diào)有效的績效管理體系是將人的聰明才智和動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為組織戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要工具。鑒于此，該書的內(nèi)容對目前正在全國開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)具有很好的配合作用，適合不同層級的管理者閱讀。
該書涉及如何在一個(gè)組織內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)計(jì)有效實(shí)施成功的績效管理體系，系統(tǒng)描述了創(chuàng)建一套有效的績效管理體系所需要經(jīng)歷的步驟。
與同類書籍相比，該書非常關(guān)注企業(yè)中的一些績效管理實(shí)踐的案例。書中列舉了大量在各種不同類型的組織中實(shí)施績效管理的成功例子，包括上市公司、私營企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、國內(nèi)組織以及全球組織。同時(shí)該書提供了30多個(gè)綜合性的案例，以說明在各種不同的組織和行業(yè)中設(shè)計(jì)和實(shí)施績效管理體系時(shí)可能遇到的問題及其解決之道。