作 者：李占宗 著
出 版 社：人民郵電出版社
出版時(shí)間：2014-7-1
內(nèi)容簡(jiǎn)介：
4G時(shí)代的到來，使通信營(yíng)業(yè)廳面臨著更高的要求與挑戰(zhàn)。《圈人：打造超人氣通信營(yíng)業(yè)廳》對(duì)新時(shí)期的3G、4G通信營(yíng)業(yè)廳重新進(jìn)行定位，提出體驗(yàn)式營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)思路，即以客戶為中心，關(guān)注客戶需求。提供打造超人氣通信營(yíng)業(yè)廳的方法和實(shí)際操作流程，包括鍛造聚客的硬件環(huán)境；提升服務(wù)新客戶的軟實(shí)力；對(duì)老客戶進(jìn)行流量培育；進(jìn)行客戶離店后的忠誠(chéng)管理；開展?fàn)I業(yè)廳自身支撐系統(tǒng)良性運(yùn)作等。
《圈人：打造超人氣通信營(yíng)業(yè)廳》所有的案例和方法來自作者李占宗老師對(duì)千萬家營(yíng)業(yè)廳的走訪與培訓(xùn)。對(duì)于如何追求人氣旺和業(yè)績(jī)好，提升軟實(shí)力，即員工怎樣才能具備體驗(yàn)式營(yíng)銷理念和服務(wù)能力，提升客戶的信任指數(shù)、參與深度，挖掘培養(yǎng)新客戶以及客戶忠誠(chéng)管理等，提供了一整套系統(tǒng)的解決方案。