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作者：喬納斯·霍夫曼等
出版：東方出版社 |
編著者喬納斯·霍夫曼、伊萬·科斯特-馬尼埃雷均為商科聯(lián)盟國際商學院營銷學教授，長期從事奢侈品與市場管理研究，各篇文章的作者也分別來自國際知名的奢侈品企業(yè)和商學院奢侈品研究院系。全書旨在解答三個問題，一是介紹奢侈品市場及產(chǎn)品的演變，二是就奢侈品行業(yè)迎接互聯(lián)網(wǎng)時代所需要作出的調整創(chuàng)新給出分析建議，三是討論這個行業(yè)的品牌原則，對于中國奢侈品行業(yè)的發(fā)育發(fā)展具有重要的啟發(fā)意義。
奢侈品行業(yè)在20世紀90年代至21世紀頭十年已經(jīng)發(fā)生了重大改變，開始分化為所謂主打品牌、小眾品牌、創(chuàng)新品牌、高端品牌等，客戶印象也實現(xiàn)了多樣化。十年間，巴西、中國、印度、俄羅斯的消費者逐漸成為奢侈品行業(yè)更重要顧客，因此推動了奢侈品業(yè)務出現(xiàn)了多國組織化、全球專業(yè)化。書的第二章就此介紹了奢侈品業(yè)務的多樣化和復雜性，為行業(yè)企業(yè)及有意進入者提供了管理奢侈品的具體指導。
書中第七章談到奢侈品行業(yè)的品牌原則。奢侈品品牌塑造流程，通常需要涵蓋品牌理念、品牌識別、品牌知名度、品牌定位、品牌忠誠度、品牌資產(chǎn)、品牌價值等環(huán)節(jié)。書中以傳統(tǒng)的奢侈皮具品牌為例，就其關鍵的九大維度（品牌識別、文化、環(huán)境與服務、傳承、專營權、溢價、品牌簽名、產(chǎn)品完整性、營銷傳播）作了深入剖析。
奢侈品行業(yè)對應的中高端客戶，都可謂高度復雜個體，既存在專屬的、穩(wěn)定的喜好，又經(jīng)�！耙姰愃歼w”，對更珍奇、獨特、稀有的消費品有著強烈興趣。這就是為什么奢侈品行業(yè)需要更為注重創(chuàng)新的原因。書中第四章將奢侈品行業(yè)的創(chuàng)業(yè)氛圍路徑、靈感、優(yōu)秀的執(zhí)行力、獨特的體驗四個部分，結合奢侈品品牌、企業(yè)、產(chǎn)品案例給予了解讀。書中提到，技術和全球化兩個關鍵因素在未來將很可能重新定義奢侈品創(chuàng)新和創(chuàng)造。
互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)對奢侈品而言，更多的是機遇還是沖擊？奢侈品行業(yè)的網(wǎng)絡時代應當如何調整品牌管理和營銷戰(zhàn)略，才能適應競爭的需要？作者分析指出，奢侈品行業(yè)完全可以借助更主動的品牌宣傳，借助虛擬試衣室、交互式尺寸指南、虛擬陳列室等功能，來改善客戶的遠程體驗。場景時代的到來，實體店鋪和網(wǎng)絡虛擬相結合的體驗，將有助于客戶完成購買前更好地了解和體驗奢侈品品牌商品，客戶通過更為完善的體感設備遠距離完成對奢侈品品牌商品的視覺、嗅覺、觸覺、感覺等多重器官體驗。
對任何一個奢侈品牌，客戶體驗的定制化始終是關鍵。書中提出建議，企業(yè)可以通過設置私人訪問網(wǎng)站的方式，與少數(shù)針對客戶建立起合作關系，為其提供專屬化的遠程體驗+電子商務或實體購買服務，并切實提高企業(yè)管理網(wǎng)絡聽眾的能力，做好交互管理。
