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| 2007-05-22 作者：王石川 來源:人民網(wǎng)—觀點(diǎn)頻道 |
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據(jù)人民日報5月21日報道，黑壓壓的人頭、濁熱的空氣、煩躁的等待……銀行排隊“長龍”使客戶怨聲載道，讓銀行不堪重負(fù)，也引起了監(jiān)管當(dāng)局的高度重視。最近，央行發(fā)出《關(guān)于改進(jìn)個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》。在這份內(nèi)容豐富的通知中，有多項措施直接有利于破解銀行排隊難題。
毫無疑問，面對公眾嘖有煩言的銀行排隊這一公共命題，央行出臺多項措施破解，值得稱道。
細(xì)析這些措施，每一個措施都頗有針對性，對緩解排隊難都有一定的積極作用和現(xiàn)實(shí)意義。比如，在任何銀行都能交水電費(fèi)、代發(fā)工資，再比如，ATM每日取款上限提高到２萬元。這些措施具體而微，如果推行開來，勢必對排隊難題起到一定的效果。
同時，我們應(yīng)該看到，央行出臺的這些措施還應(yīng)有相應(yīng)的配套服務(wù)。以ATM每日取款上限提高到２萬元為例，這一措施將吸引更多儲戶通過自動柜員機(jī)取錢，但是如果自動柜員機(jī)的數(shù)量仍保持現(xiàn)狀不變，恐怕仍然出現(xiàn)排隊難現(xiàn)象，只是排隊將由柜臺前轉(zhuǎn)移到ATM前。此外，ATM機(jī)內(nèi)的投放的資金也應(yīng)相應(yīng)增加，否則，隨著儲戶大幅度取款，如果ATM
“入不敷出”，同樣會使該措施的意義大打折扣。
針對提高日取款上限的措施，有儲戶建議，單筆限額最好也應(yīng)提高。因?yàn)槟壳�，有的銀行單日每筆限額是1500元，有的是2500元。取一筆2萬元的款，次數(shù)越多就會越耗用時間。而且若是跨行取款，次數(shù)越多跨行費(fèi)就越多，這無疑是與儲戶爭利。此外，也有人認(rèn)為，提高日取款上限的客觀弊端是，卡若被盜用儲戶損失將更大。這就對銀行提出了更高的要求，考驗(yàn)著儲戶和銀行防范被盜的智慧。
最關(guān)鍵一點(diǎn)是，如何保證央行出臺的這些措施要落到實(shí)處。據(jù)《揚(yáng)子晚報》5月21日報道，對于人民銀行將借記卡在自動柜員機(jī)（ATM）上的取款上限從5000元提高到2萬元，（南京）幾家銀行卡部負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，借記卡ATM機(jī)取款上限提高，從技術(shù)上說，銀行只要改變ATM機(jī)參數(shù)設(shè)置就可完成，但央行的《通知》只是放寬上限，具體各銀行會提高到多少要根據(jù)自己的情況來定，現(xiàn)在還不好說。由這一事例可以看出，要具體落實(shí)央行的措施仍然尚需時日。
曾有網(wǎng)友說：“據(jù)我所觀察，銀行排長隊的問題，一是銀行服務(wù)柜臺開的少，有些只開了一半窗口，有些是將柜臺掛為理財、VIP客戶窗口。另外就是ATM機(jī)明明有4臺，銀行就只開一臺，其他的貼上“此機(jī)已被不法分子破壞”，初看這個情有可緣，可問題是一個月前是這樣，兩個月后仍是這樣，這就讓人有些懷疑是不是銀行故意這樣子了�！睉�(yīng)該說，這名網(wǎng)友的觀感是一家之言，但不可否認(rèn)，銀行業(yè)普遍服務(wù)不佳是不爭的事實(shí)。僅近日人民網(wǎng)記者報道的“客戶排隊，員工打牌”和“銀行客戶電話的調(diào)查，建行打不通，中信人難找”就可管中窺豹。
平心而論，解決銀行排隊難不可能一蹴而就，我們需要耐心。但同時，也應(yīng)看到，央行出臺的措施的確值得期待，但如果銀行業(yè)服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)水平不高的現(xiàn)狀不改變，再好的措施也將被消弭于無形之中。
銀行排隊難的背后有著錯綜復(fù)雜的原因，與當(dāng)前形勢有關(guān)，與銀行業(yè)自身的陳舊機(jī)制有關(guān)，與工作人員的服務(wù)態(tài)度有關(guān)，也與用戶的習(xí)慣有關(guān)。破解銀行排隊難題，治標(biāo)同時，更需多管齊下來治本。 |
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