從奧運(yùn)會(huì)到世博會(huì)，再到即將開(kāi)幕的亞運(yùn)會(huì)，近年來(lái)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)參與國(guó)際大型活動(dòng)的保險(xiǎn)保障日益頻繁。有關(guān)專家認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)在全球性大型活動(dòng)中所總結(jié)出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)管理模式是一筆寶貴財(cái)富，有利于行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。
保險(xiǎn)保障全覆蓋形成“無(wú)縫安全網(wǎng)”
以?shī)W運(yùn)會(huì)為代表的大型活動(dòng)由于參與人員規(guī)模大、開(kāi)展項(xiàng)目多、接待規(guī)格高、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)保險(xiǎn)保障工作也提出很高要求。作為奧運(yùn)會(huì)唯一的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)合作伙伴，中國(guó)人保設(shè)計(jì)的五大保單保障面覆蓋了大約15萬(wàn)相關(guān)人員、近8000輛機(jī)動(dòng)車和北京及京外的所有奧運(yùn)場(chǎng)館，保險(xiǎn)金額467億元。
上海世博會(huì)則開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)政府大型活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施強(qiáng)制保險(xiǎn)的先例，法定保險(xiǎn)、規(guī)定保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)相互補(bǔ)充，對(duì)世博會(huì)運(yùn)營(yíng)期的風(fēng)險(xiǎn)形成一個(gè)無(wú)縫的保障計(jì)劃“安全網(wǎng)”。作為世博會(huì)保險(xiǎn)全球合作伙伴及世博三項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)共保體的首席承保人，中國(guó)人保為世博園區(qū)絕大部分可保標(biāo)的提供了全面充足的保險(xiǎn)保障，包括保險(xiǎn)金額10億元的綜合責(zé)任險(xiǎn)、保險(xiǎn)金額超過(guò)240億元的建筑安裝工程保險(xiǎn)、為各類展館、配套工程提供的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及為價(jià)值數(shù)十億的展品和藝術(shù)品提供的保險(xiǎn)保障。再加上人員保障和車輛保障，真正實(shí)現(xiàn)了“全覆蓋”。
對(duì)于即將開(kāi)幕的廣州亞運(yùn)會(huì)，中國(guó)人保為其量身定制了“全流程、全方位、全覆蓋、全天候”的保險(xiǎn)保障方案，在亞運(yùn)和亞殘運(yùn)會(huì)籌辦和舉行過(guò)程中累計(jì)提供的保險(xiǎn)保障額度高達(dá)1746億元�！爸袊�(guó)人保將充分總結(jié)奧運(yùn)會(huì)經(jīng)驗(yàn)，以‘借鑒奧運(yùn)、超越奧運(yùn)’為指導(dǎo)思想，確保亞運(yùn)保險(xiǎn)保障服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失�！敝袊�(guó)人保有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
融合創(chuàng)新打造“中國(guó)特色版”保險(xiǎn)方案
大型活動(dòng)的保險(xiǎn)有其特殊性，保險(xiǎn)公司既有的機(jī)制、產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備等往往無(wú)法滿足其正常需要，要做好保險(xiǎn)服務(wù)工作，必須進(jìn)行融合創(chuàng)新。在奧運(yùn)承保方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，中國(guó)人保吸取往屆奧運(yùn)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，突出中國(guó)特色，確定了不同于現(xiàn)行理賠制度的奧運(yùn)理賠操作流程；對(duì)奧運(yùn)服務(wù)工作實(shí)施扁平化、封閉式管理模式；單獨(dú)設(shè)計(jì)了奧運(yùn)理賠單證；建立了具有中國(guó)特色的奧運(yùn)醫(yī)療及人身保障體系，等等。
相比之下，上海世博會(huì)的保險(xiǎn)工作難度進(jìn)一步升級(jí)。人保財(cái)險(xiǎn)總裁王銀成在接受記者采訪時(shí)表示，與奧運(yùn)會(huì)相比，世博會(huì)的周期更長(zhǎng)、任務(wù)更重、風(fēng)險(xiǎn)特征復(fù)雜、創(chuàng)新點(diǎn)較多，呈現(xiàn)出典型的“邊運(yùn)營(yíng)邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題邊整改邊完善”的特點(diǎn)。為此，人保世博保險(xiǎn)工作團(tuán)隊(duì)打造了具有中國(guó)特色的世博保險(xiǎn)服務(wù)模式，在細(xì)節(jié)處不乏創(chuàng)新：建立起理賠備付金制度和定點(diǎn)醫(yī)院快速賠付機(jī)制；針對(duì)運(yùn)營(yíng)期案件多發(fā)易發(fā)區(qū)域開(kāi)展多次風(fēng)險(xiǎn)排查或風(fēng)險(xiǎn)巡檢活動(dòng)，等等。
在亞運(yùn)會(huì)的保險(xiǎn)保障中，中國(guó)人保引入了項(xiàng)目管理制度，運(yùn)用“分角色、分鏡頭”的劇本管理模式，明確了任務(wù)、關(guān)系和期限，這也是國(guó)內(nèi)首次在這樣的大型綜合性體育賽事風(fēng)險(xiǎn)管理中采用項(xiàng)目管理方式。此外，中國(guó)人保在賽時(shí)服務(wù)運(yùn)行中與亞組委聯(lián)合建立賽時(shí)指揮中心，并將通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同步了解現(xiàn)場(chǎng)事故進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)賽時(shí)案件的快速處理。
積累風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)提升行業(yè)服務(wù)水平
“承保不是終極目的�！敝袊�(guó)人保集團(tuán)總裁吳焰認(rèn)為，通過(guò)安排全面的保險(xiǎn)保障方案，提供優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù)，在確保大型活動(dòng)運(yùn)營(yíng)安全的同時(shí)，向全世界展示中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)形象，提升中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)能力，才是更為重要的。
王銀成表示，世博保險(xiǎn)服務(wù)模式在強(qiáng)化公司既有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，大大提升了整體服務(wù)水平。此類大型活動(dòng)對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)能力是一次高標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，也是提升行業(yè)整體服務(wù)水平的良好契機(jī)。
可以說(shuō)，奧運(yùn)、世博、亞運(yùn)等大型活動(dòng)所蘊(yùn)含的價(jià)值，為做大做強(qiáng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)、進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的職能作用提供了難得的機(jī)遇。利用此類平臺(tái)開(kāi)發(fā)深層次、多領(lǐng)域的保險(xiǎn)產(chǎn)品與合作，不僅可以加快拓展保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間，而且有助于提升中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的整體實(shí)力。
為國(guó)際大型活動(dòng)提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在探索中成長(zhǎng)，掌握了大型展會(huì)活動(dòng)第一手的風(fēng)險(xiǎn)特征資料，積累了風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，探索建立了高效的服務(wù)體系，形成了較為系統(tǒng)的服務(wù)流程……這些都是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)獨(dú)有的財(cái)富，有利于行業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。