3月25日，李女士購買了某銀行名為“金鑰匙安心得利”的理財產(chǎn)品，該產(chǎn)品將于4月28日到期。前日，急需用錢的李女士想提前取出本金，卻被告知要收取20%的手續(xù)費。李女士認(rèn)為，銀行的規(guī)定是“霸王條款”。
“我買的時候銀行沒有跟我說要收手續(xù)費，”李女士說，她去取錢時銀行一客服本來聲稱要收10%的手續(xù)費，結(jié)果給上級打了個電話后卻說手續(xù)費要20%。對于此事銀行表示，銀行會在客戶辦理業(yè)務(wù)時告知客戶所需承擔(dān)的一切風(fēng)險，“業(yè)務(wù)員在李女士辦理業(yè)務(wù)時一定會告訴她相關(guān)規(guī)定的。”銀行一工作人員告訴記者，如果這筆錢不能保證長期不動用，可以辦理其他的理財業(yè)務(wù)。
目前，李女士已經(jīng)打銀行客服電話投訴，處理結(jié)果將在1至3個工作日內(nèi)下達。