前不久，有媒體報道了北京市民陳先生“如何證明我媽是我媽”的奇葩遭遇。陳先生的遭遇并非孤例，很多人在辦事過程中也遇到過類似這種讓人啼笑皆非的證明。日前，惠州市民彭女士稱她也遇上了這樣的事—被要求“證明我的錢是我的錢”。據(jù)彭女士介紹，平安銀行在發(fā)現(xiàn)自身操作失誤后，對其賬戶資金進行止付，三年后又無條件解止付。對此，平安銀行拒絕作出回應。有律師稱，銀行應在客戶手續(xù)齊全的情況下才能解止付，否則若日后出現(xiàn)糾紛，銀行將屬于侵權(quán)方。
平安銀行因操作失誤止付客戶賬戶
2012年9月，彭女士的丈夫鄧先生猝死。鄧先生去世前在惠州平安銀行有存款，但彭女士并不知道他的銀行卡密碼和存款的具體數(shù)額。據(jù)彭女士介紹，辦完喪事后，她于同年10月攜帶雙方身份證和公證書前往平安銀行查詢丈夫的存款賬戶�！霸疚抑皇窍氩樵円幌挛艺煞虻拇婵钯~戶，并沒有要銷戶。但在業(yè)務辦理過程中，銀行柜臺負責人在授權(quán)時稱，我的丈夫已經(jīng)去世，他的銀行賬戶應當銷戶�！睋�(jù)彭女士說法，銀行柜臺工作人員按該負責人的意思，為彭女士辦理了銷戶剪卡，并將其丈夫賬戶上的存款悉數(shù)轉(zhuǎn)入彭女士個人平安銀行的賬戶。
記者從彭女士出具的公證書上看到，惠州市惠州公證處開具的這份證明只是證明彭女士是鄧先生的妻子，公證書上寫明“本公證書僅用于在銀行查詢鄧XX的存款（遺產(chǎn)）情況及打印存款清單，不作為繼承該存款的證明文件”。
彭女士告訴記者，當天上午辦理完業(yè)務她就回家吃午飯了。沒想到，僅過半天，事情就發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。當天下午，彭女士接到平安銀行的電話，稱因發(fā)現(xiàn)自身操作失誤，對彭女士在平安銀行的賬戶資金進行止付。平安銀行的“轉(zhuǎn)變”讓彭女士非常不解，事后多次投訴，找平安銀行相關(guān)負責人理論�！拔疫�提出寫承諾書，承諾這筆資金是屬于我的，如果日后有什么糾紛我愿意承擔連帶責任，但銀行方面還是回應說不能解除止付。2014年3月，我把個人平安銀行賬戶未被止付的資金都轉(zhuǎn)出去了，自此再也沒有收到過平安銀行發(fā)來的任何信息�！迸砼繜o奈地說。
三年后銀行無條件解除止付
2015年6月9日，彭女士再次前往平安銀行查詢賬戶資金，尋求解決途徑。平安銀行回復稱，約彭女士與平安銀行惠州分行主管和律師顧問于6月14日當面協(xié)商。隨后，平安銀行工作人員致電彭女士，表示希望她去補全手續(xù)，遭到彭女士拒絕后，又提出讓她寫一份承諾書，再次遭到彭女士拒絕�！斑@不是讓我證明我的錢是我的錢嗎？”彭女士說。
2015年6月14日，到了約定的日子，彭女士如約到達平安銀行惠州分行，但平安銀行相關(guān)負責人和律師并未現(xiàn)身。彭女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到平安銀行一張姓負責人，該負責人當即授權(quán)工作人員對她的賬戶解除止付，不帶任何條件。當天，彭女士到平安銀行柜臺取出現(xiàn)金，并辦理銷戶剪卡。只是這一次，她剪掉的，是自己的銀行卡。
平安銀行拒絕作出回應
止付事件告一段落，彭女士松了一口氣，但對于平安銀行的突然轉(zhuǎn)變令她感到疑惑：平安銀行三年前為什么止付彭女士的賬戶資金？多次協(xié)調(diào)未果，最后卻又答應無條件解除止付呢？針對這些疑問，記者致電平安銀行一鄧姓負責人。該負責人以不是媒體對接人為由掛斷電話，并聲稱將轉(zhuǎn)告相關(guān)負責人。隨后，該鄧姓負責人回復記者，稱已轉(zhuǎn)告相關(guān)負責人，但是此事件涉及客戶隱私，該負責人不方便接受采訪。
業(yè)內(nèi)人士表示，像彭女士這種情況，銀行為了保全確實有權(quán)利對其銀行卡進行止付。在發(fā)現(xiàn)自身操作失誤后，一般銀行會采取措施并要求客戶補全手續(xù)，客戶也應當積極配合。因為客戶沒有提供齊全的資料本身也存在過錯，所以追溯起來，雙方都有責任。
律師說法
銀行因自身操作失誤造成損失應擔責
彭女士這種情況涉及到遺產(chǎn)繼承問題，那么平安銀行在其手續(xù)不全的情況下，把其丈夫的存款轉(zhuǎn)到彭女士名下，日后有糾紛該怎么處理？責任該由誰來承擔？記者就此咨詢了廣東金卓越律師事務所的律師曲惠全。
曲惠全表示，在婚姻有效的前提下，夫妻存在共同財產(chǎn)，也就是說鄧先生在平安銀行的存款有一半屬于彭女士。
此外，要憑完整的文件，這部分財產(chǎn)才能轉(zhuǎn)到彭女士名下。如果在提供的資料不合法的情況下，銀行就把存款轉(zhuǎn)給了彭女士，如還存在其他繼承人，這就是銀行的失誤了�！叭蘸笕舫霈F(xiàn)糾紛，銀行屬于侵權(quán)方，而拿走錢的人就屬于民事案件中侵占他人財產(chǎn)的人�！鼻萑缡钦f。
Tips:
配偶去世如何取出銀行存款？像彭女士這種情況，發(fā)卡行能否對其銀行卡進行止付？業(yè)內(nèi)人士稱，配偶去世要取出銀行存款，這種情況涉及到遺產(chǎn)繼承問題，除了出具死亡證明，還要當?shù)胤ㄔ洪_具的遺產(chǎn)繼承證明，然后拿上戶口本才可以領(lǐng)取。
