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據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，日前，有網(wǎng)友在微博發(fā)了一張某銀行對(duì)外公布的投訴電子郵箱圖片，該電子郵箱地址長(zhǎng)度超過(guò)70個(gè)字符，號(hào)稱“史上最不可能收到信的電子郵箱地址”。該微博隨后引發(fā)大量網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和熱議，許多網(wǎng)友對(duì)這一超長(zhǎng)郵箱地址提出了質(zhì)疑，有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)“不是為了方便你投訴，而是設(shè)置障礙讓你沒(méi)法投訴”。
銀行公布的這個(gè)假幣投訴郵箱，不但長(zhǎng)達(dá)76個(gè)字符，而且還要注意區(qū)別字母的大小寫(xiě)，還得弄明白數(shù)字0和字母O的區(qū)別，一旦有人抄錯(cuò)了一個(gè)字母，就將前功盡棄。面對(duì)這個(gè)讓人眼暈的電子郵箱，有網(wǎng)友感嘆，這哪是讓人投訴假幣啊，簡(jiǎn)直就是對(duì)人耐心、細(xì)心和恒心的一種莫大考驗(yàn)，也難怪有人把其封為“史上最難投訴郵箱”了。
既然是投訴郵箱，實(shí)際就是銀行向公眾提供服務(wù)的一個(gè)渠道，應(yīng)該以方便公眾使用為前提。面對(duì)這個(gè)長(zhǎng)達(dá)76個(gè)字符，猶如一連串密碼的銀行投訴郵箱，估計(jì)絕大多數(shù)人只能望而卻步，寧愿承受假幣的損失，也沒(méi)有投訴的勇氣。
“史上最難投訴郵箱”的橫空出世，再次證明目前銀行在服務(wù)意識(shí)上的嚴(yán)重欠缺。不管是因?yàn)閮?nèi)部郵箱和外部郵箱在“轉(zhuǎn)譯”過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，還是銀行工作人員教條主義，相信任何人看到這么一個(gè)雷人的電子郵箱地址，都會(huì)對(duì)其實(shí)用性產(chǎn)生懷疑，堂而皇之地把其公布出來(lái)，讓公眾使用，難免讓人對(duì)銀行的服務(wù)意識(shí)打個(gè)問(wèn)號(hào)。
國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)水平低下問(wèn)題，不是一天兩天的事情，尤其是近年來(lái)，銀行在業(yè)務(wù)收費(fèi)方面可謂是水漲船高，花樣百出，甚至連主管部門的三令五申都遏制不住。而另一方面，提供的服務(wù)卻遠(yuǎn)沒(méi)有跟上收費(fèi)的腳步，結(jié)果招致公眾的強(qiáng)烈質(zhì)疑和廣泛詬病。這個(gè)“史上最難投訴郵箱”，不過(guò)是一個(gè)縮影，銀行在服務(wù)方面需要提高和改善的，何止是一個(gè)電子郵箱？
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