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新年伊始，中國保監(jiān)會針對壽險、車險、農險、保險中介等監(jiān)管文件陸續(xù)出臺，以保護保險消費者利益為核心的全面治理工作也正式拉開帷幕。
保險消費者對于保險公司來講，是巨大的財富。保險監(jiān)管部門已強烈意識到保護保險消費者的權益是決定行業(yè)能否在逆境中獲得穩(wěn)定增長的關鍵。2012年尤為如此，這不僅因為中國保監(jiān)會新任主席項俊波將此作為突破口，更是因為，踏上6萬億元總資產新臺階的中國保險業(yè)必須根治多年快跑中留下的疾患，才能邁出健康的步伐。
在當前的金融領域，公眾對保險業(yè)的認可程度遠遠低于銀行、證券、基金，也正是在這種相對弱勢的境況下，每一單保險業(yè)務的促成都可能需要保險營銷人員主動拜訪、多次上門、反復講解。由于人員素質的參差不齊、保險公司對保費的盲目追求以及行業(yè)監(jiān)管的不到位等原因，使得營銷過程中不斷出現銷售誤導、理賠服務環(huán)節(jié)拒賠惜賠等現象，這也使得行業(yè)形象嚴重受損，面臨信任危機。
目前，保險營銷大軍已超過300萬人，此外還有2500多家的保險專業(yè)中介機構、近20萬家的保險兼業(yè)代理機構，三類主體共為行業(yè)貢獻了超過80%的保費收入，但也是損害消費者權益的高發(fā)區(qū)。盡管表面現象是如此，但項俊波在談及壽險銷售誤導問題時則一語道出：“壽險銷售誤導雖然表現在銀郵代理機構和營銷員環(huán)節(jié)，但根子在保險公司�！倍谥髯サ能囯U理賠難問題，也更多是源于車險條款的不盡完善。
記者注意到，2月9日，保監(jiān)會正式下發(fā)了《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》（以下簡稱《通知》），針對理賠難、銷售誤導、服務質量不高等問題揮出重拳�！锻ㄖ芬郧袑嵄Ｗo保險消費者合法權益為出發(fā)點和落腳點，從建立完善保險消費者權益保護工作制度和體制、加大信息披露等九個方面對整個保險業(yè)提出明確要求，進一步提高全行業(yè)對保險消費者權益保護工作的重視程度，形成保險監(jiān)管機構、保險經營主體、保險行業(yè)協(xié)會和社會各界認識統(tǒng)一、同心協(xié)力、齊抓共管的保險消費者權益保護工作格局。
此外，近期發(fā)布的《2012年保險中介監(jiān)管工作要點》也是以保護保險消費者權益為中心，針對“傳統(tǒng)保險營銷模式矛盾凸顯，保險代理市場混亂，保險公司與保險中介機構業(yè)務關系不真實、不合法、不透明”等突出問題，積極穩(wěn)妥地推進保險銷售隊伍職業(yè)化、兼業(yè)代理專業(yè)化和專業(yè)代理規(guī)�；谇謇碚D代理市場的同時，鼓勵銷售方式創(chuàng)新，以“健康增量”逐步稀釋和化解“問題存量”，盡快實現營銷模式轉型。
對于此次保護保險消費者權益的監(jiān)管舉措，中央財經大學保險學院副院長徐曉華昨日在接受《國際金融報》記者采訪時分析指出，這一次的力度比較大，也顯示了新的監(jiān)管層對于保險環(huán)境的重視。治理工作對于保險行業(yè)的長遠發(fā)展非常有好處，也與行業(yè)每個人的利益息息相關。他認為，治理工作不光能改善保險行業(yè)，對整個金融業(yè)環(huán)境的促進和改善也是有益的�！袄碣r難、銷售誤導、服務質量不高”等都是這些年來困擾保險行業(yè)的核心問題，必須要治理，但客觀上也存在一定的難度。因此，治理的持續(xù)性以及產生的效果還要看監(jiān)管層的決心和行業(yè)內部的配合。
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