|
今年央視3·15晚會中，作為國際知名大品牌、世界500強企業(yè)的麥當勞、家樂福又被曝出丑聞，而且都是在消費者最為關注的食品安全領域。
誠信是企業(yè)的生存之本。這些在國外都以操作標準化、管理規(guī)范化、審查極嚴格而享有盛名的企業(yè)，為什么到了中國就誠信喪失，美名不再了呢？
家樂福是世界第二大國際化零售連鎖集團，也是中國消費者身邊的大型超市。但央視3·15晚會的曝光確實令人驚愕不已，在鄭州市花園路國貿(mào)360廣場的家樂福店，竟公然把一模一樣的白條雞分成兩類，“白條雞”只賣6.98元，而貼上另一標簽的“柴雞”卻能賣到11.98元。同命不同價，售貨員卻還振振有辭：“柴雞就是白條雞，白條雞就是柴雞。”不僅是“白條雞”被隨意分類，本應過期的生鮮雞胗兒也被打上新標簽接著賣。
被晚會曝光的還有大型連鎖快餐集團麥當勞，同樣在干著置其“標準”于不顧的勾當，已經(jīng)超出銷售時間的鹽焗雞翅、甜品派照樣端上顧客的餐桌，掉在地上的牛肉餅，沒有經(jīng)過任何處理，又被放進了袋子中備用——而這些，是絕對不符合這個外表光鮮的餐飲集團的所謂規(guī)定的。但是，“規(guī)定是人定的。標準是扔！但是不可能扔，沒有一家店是扔的，他們都睜一只眼閉一只眼。”員工們赤裸裸的語言道出了令人驚詫的現(xiàn)實。
其實，近些年，洋品牌失信于中國市場已不是什么新鮮事了。無論是西門子的“冰箱門”，還是味千拉面的“骨湯門”、肯德基的“沖服豆?jié){”、麥當勞的“毒油事件”、沃爾瑪?shù)膬r格欺詐、家樂福銷售的“三無產(chǎn)品”……我們知道的眾多國際知名大品牌，大多在中國市場都出現(xiàn)過問題，他們的行為顯然已沖破了最基本的道德底線。
中國社科院發(fā)布的《2010年企業(yè)社會責任藍皮書》顯示，2010年外資企業(yè)社會責任指數(shù)為8.1分，顯著低于民營企業(yè)的13.9分和國企的28.9分。這樣的表現(xiàn)，與這些企業(yè)在發(fā)達國家良好的“企業(yè)公民”形象，大相徑庭。
從產(chǎn)品質(zhì)量、技術標準、售后服務到危機處理，跨國公司近年在中外采用兩套標準的現(xiàn)象大量存在——
雀巢公司早在兩年前就被揭露在中國使用轉基因原料，而在歐美市場用非轉基因原料；為補償一項設計缺陷，東芝公司向其筆記本電腦的美國用戶賠付數(shù)億美元，而對中國用戶卻不提供任何賠償……
應該說，部分在華的洋品牌之所以敢公然作惡，欺詐中國消費者，踐踏中國法律，逃避社會責任，與中國的市場環(huán)境、法律環(huán)境、政策環(huán)境和消費環(huán)境的系統(tǒng)性缺陷有很大關系。
中國當前許多領域的相關法律法規(guī)并未建立健全，許多行業(yè)標準過低和過粗，成為產(chǎn)生跨國公司執(zhí)行兩套標準的土壤。比如，2010年在全球鬧得沸沸揚揚的豐田汽車召回事件，在美國召回的車型明顯多于中國車型。原因就是中國的汽車“三包”法規(guī)長期缺位，而這只是中國汽車行業(yè)法規(guī)缺失的冰山一角。
洋品牌在我國無論是在用地，還是在稅收等其他政策上，都享受了“超國民待遇”，有一種先天的優(yōu)越感。按理說，對于這種禮遇，他們應該回報更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的服務才是。然而，正是這種優(yōu)越感導致了他們對中國消費者權益的淡漠，并因此埋下了引發(fā)誠信危機的種子。在洋品牌看來，違法成本低，“整頓時間短，處罰金額少”幾乎成了一種“中國特色”。
據(jù)悉，重慶工商局曾對沃爾瑪開出了一張269萬元的罰單，對于中國企業(yè)來說，這已是天價的懲罰了。但是，269萬元，只相當于這個行業(yè)巨頭3天的營業(yè)收入，15天的關門整頓之后，他們又可以照常營業(yè)了。而同樣的事情若發(fā)生在歐美市場，對一個多次違規(guī)屢教不改的企業(yè)來說，早已落得關門的下場。
由于中國消費者的信任與支持，許多洋品牌在中國占有較大的市場份額。作為知名跨國企業(yè)，洋品牌理應樹立消費者至上的觀念，嚴格遵守中國相關法律法規(guī)，做到誠信經(jīng)營。任何企業(yè)如果進行虛假宣傳、或者不負責任的推諉只能失信于廣大消費者，失去在中國的市場競爭力。
在這里，我們要說，洋品牌，請尊重中國消費者。
|