|
每年“3·15”，不少商家總是惴惴不安，擔(dān)心一旦媒體曝光，就需要耗費巨大的精力和金錢來彌補信譽損失。然而，“3·15”的初衷不是“曝光”，而是提醒商家在提升品牌知名度的同時，也要加強產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以此避免信譽危機。
因此，與其每年花費巨資來做“事后公關(guān)”，商家們不如未雨綢繆
。
那么，如何在過程中預(yù)見和解決風(fēng)險問題呢？筆者認(rèn)為，除了要重視產(chǎn)品的硬性服務(wù)，還應(yīng)該將重點放在產(chǎn)品質(zhì)量的軟性服務(wù)上，這種軟性服務(wù)不僅包括產(chǎn)品的售后服務(wù)情況，還包括產(chǎn)品的責(zé)任追究制度，比如，產(chǎn)品有沒有投�！爱a(chǎn)品責(zé)任險”，真正引入“預(yù)防為主”的機制。
數(shù)據(jù)顯示：我國出口產(chǎn)品的質(zhì)量一直比較高，除了出口目的國的產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較高外，更重要的是，產(chǎn)品在出口時質(zhì)量受到保險公司的嚴(yán)格管理，使產(chǎn)品出口前能得到“預(yù)防為主”的產(chǎn)品質(zhì)量保障，出口后能得到“軟性服務(wù)”——事故賠償機制保障。
其實，任何產(chǎn)品在消費者使用過程中，都有可能因為各種原因而引起意外事故。一旦由于產(chǎn)品造成消費者、使用者的人身傷害或財產(chǎn)損失，其生產(chǎn)者或銷售者依法應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任風(fēng)險，這就是所謂的“產(chǎn)品責(zé)任”。
生產(chǎn)廠家（即制造商）在生產(chǎn)、及銷售的過程中必須要做好“風(fēng)險管理”工作，包括：產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量控制流程、用戶手冊和指引（出口企業(yè)必須要遵循出口市場的標(biāo)準(zhǔn)）、標(biāo)簽和警示（必須從法律和技術(shù)兩個角度予以檢查）。除此以外，還應(yīng)該購買“產(chǎn)品責(zé)任險”以轉(zhuǎn)移風(fēng)險。
相對于出口企業(yè)，有很多非出口型的國內(nèi)生產(chǎn)廠家尚未意識到“產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險”的存在，更加不了解“產(chǎn)品責(zé)任險”為何物。造成“產(chǎn)品責(zé)任險”普及率低的原因有很多，一方面，國內(nèi)法律環(huán)境有待進一步完善和健全，另一方面，國內(nèi)企業(yè)管理機制、尤其是“風(fēng)險管理”體制需要規(guī)范化。
當(dāng)然，生產(chǎn)廠家購買產(chǎn)品責(zé)任險的過程，并不是簡單地支付保費即可。保險公司需要根據(jù)產(chǎn)品綜合考慮厘定費率，并聘請專業(yè)防損工程師現(xiàn)場勘察，幫助企業(yè)建立和完善風(fēng)險管理體系。
對于任何一家企業(yè)而言，購買“產(chǎn)品責(zé)任險”不僅能起到事后賠償?shù)淖饔�，還能做到事前防范風(fēng)險。
|