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這幾天，年僅24歲的杭州淘寶網女店主“艾珺aj”在家中猝死的消息引起網民關注。媒體透露，原本打算10月結婚的她為淘寶網“四鉆”賣家，經營淘寶店已兩年有余，猝死多半因打理生意過度勞累所致。
作為個體網店賣家，“艾珺aj”過勞死事件并非個例。今年5月，江蘇一名27歲淘寶皇冠賣家因長期高強度工作導致腦出血死亡；去年9月，武漢一名27歲網店店主因心臟病突發(fā)死亡�！皬脑绲酵�，每天工作15個小時，進貨、溝通、發(fā)件、售后，無時無刻不盯著電腦，生怕錯過一單生意。”有賣家發(fā)帖總結自己的一天。事實上，長時間工作、飲食不規(guī)律、壓力大，賣家長期處在亞健康狀態(tài)。來自淘寶網的一項調查顯示，超過六成店主時常伴有頭暈頭痛癥狀，超過八成店主感覺頸間酸痛，并伴有眼睛干澀等癥狀。
想要在眾多網店中出類拔萃，“勤勉”僅是一個“必要非充分”的條件。中國電子商務研究中心近日出爐的一份報告顯示，淘寶網現有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，而每日停運或倒閉賣家數量與此相當。對于賣家來說，影響網店聲譽的經營壓力主要來自客戶投訴以及平臺違規(guī)處罰。中國電子商務投訴與維權平臺的監(jiān)測數據顯示：該平臺去年共接到用戶投訴近10萬起，其中網絡購物占52%，淘寶網賣家成為用戶投訴最多的對象。
談及淘寶，假貨始終是一個繞不開的話題，顧客投訴也多聚集于此。去年央視曝光了淘寶網知假售假、消費者維權難等問題。美國政府也將淘寶網列入“惡名市場”的名單中。面對“假貨門”質疑，馬云覺得很委屈。他認為淘寶網自身并不制造假貨，甚至放言：“如果關掉淘寶可以杜絕假貨，今晚就關！”為了摘掉這頂不光彩的“帽子”，去年6月，淘寶網進行了業(yè)務調整，拆分為3個獨立的公司：淘寶網（C2C平臺）、一淘網（購物搜索引擎）和淘寶商城（B2C平臺，后改名為天貓）。與此同時，淘寶投入兩億元用于消費者保障計劃。盡管馬云“打假”招數頻出，但在業(yè)界看來，淘寶網自身的搜索和推薦機制才是假貨橫行的罪魁禍首。
除了因商品質量及服務問題引起的正常投訴外，惡意投訴也在影響著淘寶網絡購物的生存環(huán)境。今年6月，一篇《我做的3天職業(yè)差評師》帖子的現身，使得“職業(yè)差評師”這一人群浮出水面。在淘寶生態(tài)系統(tǒng)里，信用評價占有很重要的位置。網店每一筆交易成功后，買賣雙方都會視交易情況作出評價。評價的好壞決定賣家聲譽的高低，最終影響銷售業(yè)績。這也催生了兩類人：職業(yè)差評人和職業(yè)刪差評人。簡單地說，職業(yè)差評人的工作就是專門給差評，以此來要求商家退款補償，他們宣稱5個差評就能讓一間網店關門。職業(yè)刪差評人的工作正好相反，“拿人錢財，替人消災”，他們能幫商家洗去“污點”。另外，在這套信用評價體系中，“淘寶店小二（淘寶網的工作人員）”監(jiān)守自盜行為以及滋生的其他管理問題也屢屢見諸報端。
來自中國電子商務研究中心的數據顯示，截至今年3月，淘寶網以94.6%的市場份額占據國內C2C行業(yè)“壟斷地位”，并且這一優(yōu)勢仍在不斷擴大�！爱斘覀冦逶≡谏莩薜年柟庵袝r，讓我們修修屋頂吧。”馬云在談到阿里的生態(tài)系統(tǒng)時表示。今年，馬云給淘寶網定下的目標是交易額突破1萬億元。一個問題不斷的淘寶網，能否實現這一目標？
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