隨著網絡基礎設施的改善和網絡成本的下降，如今的電子商務已發(fā)展成涵蓋多領域、涉及多部門的完整生態(tài)系統(tǒng)，在解決就業(yè)、降低流通成本、促進經濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。去年，我國網絡購物用戶規(guī)模達3.61億，較前年增長19.7%，市場規(guī)模也逐年增加。但與此同時，信用風險在制約著我國電子商務發(fā)展的步伐，也促發(fā)了人們對電子商務的偏見，甚至將其稱為“二道販子”。在日前國務院常務會議上，李克強總理再次力挺電子商務，認為“對激發(fā)中國經濟的活力功不可沒”，并要求“加大對實體店和農村電子商務發(fā)展的支持力度”。
電子商務的建設可分為技術、商務和環(huán)境三個層面。門戶網站的建設、數據存儲是技術層面的首要任務，商家可通過搜索引擎的方法個性化推薦商品，以增加顧客購買行為。大型電子商務企業(yè)還可以充分利用大數據技術，實時快速地對進貨量和出貨量做精準估計;個性化訂制和差異化服務是未來的發(fā)展方向，企業(yè)可以根據顧客需求提供量身訂制的產品和服務，這些都需要技術層面的更新和改進。
電子商務之所以被稱之為“二道販子”，很大程度上是因為誠信缺失。目前我國電子商務市場安全技術不高、信用系統(tǒng)不健全，部分電商通過網絡弄虛作假的欺詐行為，使不少市民失去對電子商務的信任。而我國還沒有建立電子商務信用管理制度，在信用保護、失信懲戒和誠信褒獎等方面還沒有相應規(guī)則，缺乏電子商務經營主體和信用評估服務體系的信息統(tǒng)計監(jiān)測體系。日前某大型電商網站被曝員工安排商戶刷單以增加商城銷售量，其實這類行為幾乎遍布各大電商。
現在，電子商務信用體系建設正逐漸寫入法律法規(guī)。在信用體系的構建中，筆者認為可利用大數據技術實行數據共享，加快信用基礎數據庫建設，同時建立面向第三方信用服務機構的信用信息采集工作，形成政府主導、多方參與、標準統(tǒng)一的電子商務信用體系。
物流配送的速度和效率直接影響用戶的體驗。當前工業(yè)消費品、生產資料下鄉(xiāng)和農產品進城困難的問題并存，農產品滯銷比較嚴重，如何挖掘市場消費和需求多樣、潛力巨大的農村市場是各方需要思考的問題。農村面臨居住地相對分散、交通不便等問題，造成物流配送成本過高。對此，國家及地方政府應當給予相關政策的支持，建立以區(qū)域為核心向四周輻射的農村電子商務網絡，通過設置配送點、安排聯(lián)絡人的方式降低配送成本、提高配送效率，有效解決“出不來、進不去”的最后一公里問題。
電子商務的支付體系，目前主要有互聯(lián)網支付和線下支付的形式，線上支付的交易額和滲透率都呈下降趨勢，線上線下不斷融合乃大勢所趨，貨到付款是未來電子商務交易快速發(fā)展的重要因素。目前多數農村人員不能使用網上支付，可繼續(xù)沿用線下支付的方式，在農村人員購買生產資料不能立即墊付現金的情況下，大型電商企業(yè)可采用“白條”或分期付款的方式減輕農民負擔。
由于線上銷售商品大幅減少了倉儲成本和營銷成本，同樣產品線上銷售比線下銷售便宜，但線上銷售面臨體驗差的劣勢，特別是家電、家具、農產品等方面，投訴居高不下，假貨泛濫、退貨困難等問題比較突出。因而，線上線下協(xié)同發(fā)展是電子商務的運營模式之一，憑借線上展示、線下已經建立的良好資源，在物流、售后服務等環(huán)節(jié)從“價格驅動型”向“服務驅動型”轉型，通過線上智能終端收集顧客消費行為數據，通過線上線下的深度融合，最大限度控制成本，提高商家的營業(yè)收入和商品競爭力，并實現持續(xù)盈利。
另外，“重售出、輕售后”也是當前電子商務普遍存在的問題。隨著網民網購意愿增強，一些不良商家通過發(fā)布虛假廣告、對產品作不實描述、出售假冒偽劣產品，甚至出現由于差評威脅顧客的行為。同時在物流配送上，也存在服務人員專業(yè)性差、操作繁雜、效率低下等問題。售后服務是未來電商增加顧客黏性的重要一環(huán)，消費者維權成本偏高，法律對消費者保護不力和對不良商家的懲罰力度較小，都是阻礙電子商務發(fā)展的原因。為此，建議加快相關健全法律法規(guī)，增加售后服務實體站，接受售后服務信息，甚至提供上門服務，提供客戶滿意度和忠誠度，增強顧客黏性。
依據我國的實情，促進國民經濟發(fā)展，培育經濟新動力，以“政府主導、多方參與、虛實結合、自下而上”的方針建設電子商務是最有效的。在信用體系構建、基礎設施、公共服務支撐等方面由政府主導，構建良好的信用體系和完善的基礎設施，特別是農村及社區(qū)電子商務平臺的建設;鼓勵和引導有實力的企業(yè)、城鄉(xiāng)青年參與到電子平臺建設的多方參與，在推進服務方面，采取實體店與電子商務線上線下相互融合、相互補充的虛實結合方式，鼓勵社區(qū)及農村具有創(chuàng)新意識的青年利用網絡進行市場交易，并帶動其他人員進入電子商務，由此逐漸打造集信息技術、在線交易、物流配送、金融支付在內多領域城鄉(xiāng)立體化的完整生態(tài)產業(yè)鏈。
