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山東省東營墾利國稅局把聚財為國、執(zhí)法為民作為稅收工作的出發(fā)點和落腳點，用優(yōu)質的服務推動嚴格執(zhí)法，用嚴格執(zhí)法體現優(yōu)質服務，實現了納稅服務“三零”良好局面，打造了公平公正、陽光和諧的稅收環(huán)境。
辦稅程序零障礙
創(chuàng)新推行了四項服務制度。首問責任制度：接待或接聽納稅人電話詢問的第一個國稅干部，負有全程提供優(yōu)質服務的責任。納稅提醒制度：納稅提醒包括申報提醒、新政策提醒、查前提醒、出口退稅申報提醒等8項提醒內容，采取電話、短信、書面、公告、網絡、郵件等多種有效的方式，將提醒信息準確、及時傳達給納稅人。預約服務制度：與納稅人約定上門服務時間，將涉稅事項一次性告知納稅人。如果納稅人對服務不滿意，可以要求更換服務人員重新上門輔導，直至滿意為止。延時服務制度：下班時納稅人尚未辦理完畢的涉稅事項，受理人員要延時辦結完畢，納稅人因特殊情況，需要在節(jié)假日辦理涉稅事宜的，只要提出申請或打個電話，國稅部門立即安排專人加班辦理。
服務對象零投訴
確定了辦稅服務廳實體化地位。對辦稅服務廳職能全面梳理整合，稅務咨詢、申報納稅，受理審批業(yè)務均可在辦稅服務廳內進行辦理，有效地解決了個別單位辦事繁瑣、環(huán)節(jié)復雜、效率不高、服務不暢等問題，提升了納稅服務水平。深入推行稅收執(zhí)法責任制。建立了標準的崗責體系、執(zhí)法流程控制機制、執(zhí)法監(jiān)督機制和責任追究機制，全面規(guī)范了執(zhí)法程序和行為。進一步強化了崗位紀律規(guī)范，嚴禁向納稅人搞“三亂”和“吃、拿、卡、要、報”。另外，所有辦稅場所都公開了省、市、縣國稅局三部社會監(jiān)督電話、設立了舉報箱，從社會上聘請了特邀監(jiān)察員和義務監(jiān)督員，通過召開特邀監(jiān)察員會議、稅企座談會，發(fā)放廉政監(jiān)督卡、效能監(jiān)督卡、征求意見信等形式，公開接受監(jiān)督，有效地杜絕了違規(guī)不廉行為的發(fā)生。
辦稅服務零距離
充分依托信息技術，推行零距離服務。納稅申報實現電子化。實行了增值稅一般納稅人網上申報、個體戶和雙定業(yè)戶電話報稅、銀行網點報稅，銀行劃轉稅款，納稅人足不出門就能辦理納稅申報事項。政策宣傳實現信息化。充分利用電子屏幕、稅法公告、國稅網站及短信等載體，及時宣傳稅收法律、法規(guī)、政策，為納稅人提供了多功能、高效率、方便快捷、經濟的“智能化”服務信息技術平臺。服務監(jiān)督實現簡便化。社會各界可以通過拔打12366納稅服務熱線進行納稅咨詢，同時也可以監(jiān)督、舉報稅務人員的違紀行為以及納稅人的偷抗稅行為，真正實現了零距離、全天候的納稅服務，深受廣大納稅人歡迎。
墾利國稅局辦稅服務廳先后被授予市級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”，省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“文明行業(yè)示范窗口”。2004、2005年辦稅服務廳先后被授予“全國三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”榮譽稱號，實現了稅收事業(yè)和當地經濟社會的協(xié)調、和諧、可持續(xù)發(fā)展。 |