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聲稱(chēng)“原價(jià)1680元，刷卡只要200元的手表”引來(lái)眾多消費(fèi)者搶購(gòu)。然而，90%
的搶購(gòu)成功者沒(méi)有在銀行承諾的15日內(nèi)接到產(chǎn)品。一個(gè)月后，許多陸續(xù)接到產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。面對(duì)投訴和不滿(mǎn)，招行表示“萬(wàn)分歉意”。
誘惑引來(lái)?yè)屬?gòu)狂潮
“我9月24日刷卡付費(fèi)訂購(gòu)了一只手表，準(zhǔn)備作為生日禮物送給朋友，銀行承諾15日內(nèi)送貨�？芍两袢晕吹截洠笥训纳找堰^(guò)。”10月20日，家住北京的吳先生向《市場(chǎng)報(bào)》投訴稱(chēng)。
今年9月，招商銀行在其官方網(wǎng)站“一網(wǎng)通”上推出了“十全十美搶購(gòu)活動(dòng)”，稱(chēng)凡是招行的信用卡用戶(hù)，當(dāng)月刷卡5次以上，就可以分十期以超低的價(jià)格搶購(gòu)四款超值產(chǎn)品。其中之一是原價(jià)1680元的Smalto手表，搶購(gòu)價(jià)只需200元。活動(dòng)截止日期是11月30日。
招行的官方網(wǎng)頁(yè)上這樣描述：“來(lái)自法國(guó)的Smalto是全球知名的奢侈品牌，專(zhuān)為各國(guó)總統(tǒng)和皇室量身訂做服裝。其全鋼爵亞系列手表，為鋼殼，3ATM防水，日本星辰機(jī)芯結(jié)構(gòu)……”
動(dòng)人的描述和誘人的價(jià)格，立即引來(lái)一輪搶購(gòu)潮。據(jù)招行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，不到一個(gè)月，這塊手表已經(jīng)銷(xiāo)售了數(shù)萬(wàn)只，大大超出預(yù)期，且數(shù)量還在增加。
消費(fèi)者眾多遺憾
和吳先生一樣，許多搶購(gòu)成功者并沒(méi)有在承諾的15日內(nèi)收到“動(dòng)心”的手表。在多次聯(lián)系招行未果后，不少人在網(wǎng)上憤然投訴。
就是收到手表的客戶(hù)，也多有不滿(mǎn)之聲。
合肥的朱小姐在焦急等待了近一個(gè)月后才收到貨。她告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者，手表的質(zhì)量讓她非常失望�！白龉な执植冢静恢�1680元！”而且，招行沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，沒(méi)有生產(chǎn)廠家，沒(méi)有廠家地址和聯(lián)系電話。隨手表附有一張保修卡，上面寫(xiě)著香港哥迪國(guó)際有限公司，產(chǎn)地標(biāo)為香港，品牌欄為
Smalto by
，而并非招行官網(wǎng)上承諾的法國(guó)Smalto。更讓人失望的是，表的外包裝盒剛一打開(kāi)就合不上�！�
重慶的毛小姐對(duì)《市場(chǎng)報(bào)》記者說(shuō)：“刷卡付費(fèi)20多天后，我終于收到了搶購(gòu)的Smalto表。一看，很失望，表很大，像是男式的。我致電招行客服要退貨，對(duì)方說(shuō)退貨要收50元手續(xù)費(fèi)。我嫌麻煩，現(xiàn)在表還擱在家里。”
浙江的馬小姐告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者，她收到的手表指針不走，招行客服建議她更換電池，當(dāng)她去更換時(shí)，修表師傅說(shuō)電池還有電，不是電池的問(wèn)題。于是，她只能向招行要求退貨�！笆直硗撕螅行锌畚业腻X(qián)至今仍未退還�！瘪R小姐很不滿(mǎn)意地表示。
記者發(fā)現(xiàn)，各種投訴、控訴的帖子出現(xiàn)在眾多網(wǎng)站論壇上，招行自己的網(wǎng)站上更是鋪天蓋地。
招行“萬(wàn)分歉意”
與眾多消費(fèi)者的不滿(mǎn)相比，招商銀行只是在其網(wǎng)站上發(fā)了一則聲明：“十全十美活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，Smalto手表的搶購(gòu)異�；鸨�，訂購(gòu)量已達(dá)數(shù)萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出活動(dòng)初期的備貨量。為此給您帶來(lái)的不便表示萬(wàn)分抱歉！對(duì)于個(gè)別持卡人收到的Smalto手表所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我行表示萬(wàn)分歉意�！�
這究竟是一種什么樣的產(chǎn)品？招行信用卡中心市場(chǎng)部李小姐在給《市場(chǎng)報(bào)》記者的郵件中表示，Smalto為國(guó)際知名服裝品牌，目前產(chǎn)品涉及服裝、皮具、手表等各個(gè)方面。而授權(quán)使用Smalto商標(biāo)的正版手表系列，都會(huì)有小寫(xiě)by字樣，這是SMALTO集團(tuán)的規(guī)范。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上已附有代理商名稱(chēng)，品牌代理商應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的一切事宜，視同生產(chǎn)商。而關(guān)于招行網(wǎng)站上數(shù)以千計(jì)的投訴和抱怨，他們認(rèn)為與整個(gè)手表數(shù)萬(wàn)的銷(xiāo)量相比，只是極少數(shù)的聲音，同樣還有很多網(wǎng)友認(rèn)為手表物超所值。
該郵件還表示，招行信用卡中心采購(gòu)前主要考察了供應(yīng)商的資質(zhì)及經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)地考察了生產(chǎn)場(chǎng)所及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并形成調(diào)查報(bào)告意見(jiàn)。記者提出想看看這些資料，李女士稱(chēng)幫記者聯(lián)系新聞發(fā)言人接受采訪。截至發(fā)稿時(shí)為止已近一個(gè)月，記者仍未接到同意采訪的回復(fù)。
代理商聲稱(chēng)無(wú)過(guò)錯(cuò)
據(jù)《市場(chǎng)報(bào)》記者了解，和招商銀行此次進(jìn)行合作的是“北京哥迪士貿(mào)易有限公司”。
經(jīng)多方打聽(tīng)，記者找到了位于北京某公寓內(nèi)的“北京哥迪士貿(mào)易有限公司”。公司趙總經(jīng)理稱(chēng)，他們公司是“香港哥迪貿(mào)易有限公司”的子公司。此次代售的手表是歐洲品牌，由于零售價(jià)位太高，公司決定品牌互動(dòng)銷(xiāo)售，選中了招商銀行，并達(dá)成合作協(xié)議。
她進(jìn)一步表示，該手表的檢測(cè)報(bào)告、合格證、雙方合作協(xié)議等都有，但以涉及商業(yè)機(jī)密為由拒絕提供給記者看。
對(duì)于網(wǎng)上眾多的投訴，她坦言：“這次活動(dòng)的失敗，完全是低估情況、備貨不足造成，而且，我們就是到現(xiàn)在也沒(méi)有違約�！�
據(jù)趙總經(jīng)理講，此活動(dòng)9月15日開(kāi)始，到9月底訂單已經(jīng)超過(guò)了合同的交易量。他們公司及時(shí)給招行提出來(lái)，雙方在協(xié)商下控制銷(xiāo)售數(shù)量，但招行訂貨仍在增加。“手表屬高精密產(chǎn)品，加工需要時(shí)間。在我們的一再催促下，工期也只是提前了一周，可以說(shuō)，到目前為止，仍有90%的訂戶(hù)收不到貨，全部交貨要到
12月底�！壁w總經(jīng)理告訴記者。
但記者在招行網(wǎng)站的公告中看到，11月13日起訂單成功的客戶(hù)，手表預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是2008年1月8日。這意味著一些持卡人仍需耐心等待。
從某種意義上講，信用卡原本是銀行對(duì)持卡人的信用在進(jìn)行的一種考驗(yàn)，可如今卻演變?yōu)槌挚ㄈ藢?duì)銀行信任的拷問(wèn)。
招行一聲道歉，消費(fèi)者眾多嘆息。人們不禁要問(wèn)，信用卡的“信用”誰(shuí)來(lái)監(jiān)督？
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