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經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)讀書頻道

前言谷歌是如何運(yùn)營的

2003年7月，埃里克·施密特已就任谷歌首席執(zhí)行官兩年。一天，他接到了邁克·莫里茨（Mike Moritz）的一封電子郵件。邁克是谷歌董事兼投資人，也是紅杉資本的合伙人。他在郵件中建議：
　　希望你能考慮在8月中旬的會議上留出三個小時的時間，讓管理層向董事會提出谷歌與芬蘭的競爭計劃。（這個議題非常重要，我覺得我們不能拖到9月的會議了。大家都非常清楚，如果選擇與芬蘭競爭，一年的時間簡直就像白駒過隙。）
　　對于不知情的讀者而言，這封電郵或許會讓人一頭霧水。谷歌這家由幾百名員工組成、位于加州山景城、起步剛剛5年的互聯(lián)網(wǎng)公司，為何要與芬蘭一爭高下呢？芬蘭擁有500萬人口，距離美國5 000多英里，是個擁有和平友善聲譽(yù)的國度。
　　收到這封有關(guān)芬蘭的郵件時，埃里克剛剛對谷歌產(chǎn)生了歸屬感。在此之前，他曾經(jīng)擔(dān)任過諾勒公司（Novell）的首席執(zhí)行官，也在太陽計算機(jī)系統(tǒng)公司和貝爾實驗室任過職。埃里克從小在弗吉尼亞州北部長大，在普林斯頓大學(xué)獲得電氣工程學(xué)學(xué)士學(xué)位后，又在加州大學(xué)伯克利分校取得了計算機(jī)科學(xué)的碩士和博士學(xué)位。因此，他經(jīng)常與工程師和計算機(jī)科學(xué)家共事，自己也是其中的一員。盡管如此，與埃里克曾經(jīng)任職的地方相比，谷歌仍算得上是一片截然不同的新天地。
　　第一天來到谷歌，埃里克就明顯感到已經(jīng)離開自己熟悉的一切了。以重量級首席執(zhí)行官的標(biāo)準(zhǔn)來看，谷歌給他安排的辦公室算是簡樸的了，而且當(dāng)他來到辦公室時，卻發(fā)現(xiàn)里面竟然已經(jīng)進(jìn)駐了幾位軟件工程師。他沒有把這些工程師從辦公室里請出去，而是自己撤到了隔壁一間帶一個窗戶的房間—這里更像儲藏間，而不像辦公室。
　　幾周過后，情況更糟了。一天早晨，埃里克通過走廊走進(jìn)儲藏間，不，應(yīng)該是他的辦公室，發(fā)現(xiàn)他的助手帕姆·肖爾一臉愁容。埃里克很快就找出了其中的原因：原來，他的辦公室有了一位新室友。此人是搜索引擎工程師阿米特·帕特爾。他對埃里克解釋說，他自己的辦公室里現(xiàn)在共有5名辦公人員，還有一位新人馬上就要加入進(jìn)來。他本來打算把一張辦公桌一鋸為二，好騰出些空間，可惜并沒有如愿。和阿米特自己的辦公空間相比，埃里克的辦公室要顯得寬敞許多，于是阿米特就搬了進(jìn)來。（辦公設(shè)備部門的負(fù)責(zé)人不同意幫阿米特把東西搬進(jìn)埃里克的辦公室，所以他自己動手搬了進(jìn)來。）結(jié)果，阿米特和埃里克在一間辦公室共處了幾個月之久。很顯然，當(dāng)時的谷歌并不是一家辦公室大小和職位成正比的公司。
　　雖然在辦公室的安排上出人意料，但埃里克還是很順利地融入了谷歌。隨著時間的推移，他與拉里·佩奇以及謝爾蓋·布林這兩位創(chuàng)始人的關(guān)系日益密切起來，谷歌的廣告平臺AdWords也開始為公司帶來可觀的收入（2004年，谷歌進(jìn)行首次公開募股時，公司的財務(wù)報表讓外界瞠目……驚喜）。雖然又過了三年，“谷歌”作為動詞才被收入《牛津英語大詞典》，但對于廣大用戶來說，谷歌搜索早已成為日常生活中重要的一部分。與此同時，谷歌公司也在茁壯成長，每月都要新吸納數(shù)十名新員工，其中包括2002年2月入職的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人喬納森·羅森伯格。和埃里克一樣，喬納森也是一位經(jīng)濟(jì)學(xué)教授的兒子。他曾先后在Excite@Home公司和蘋果公司任職，他的加入不僅提升了谷歌產(chǎn)品管理團(tuán)隊的實力，也讓埃里克又添一員猛將。
　　邁克在電子郵件中說得沒錯，谷歌真的面臨著一位厲害的競爭對手?！胺姨m”其實并不是指大西洋對岸的北歐朋友，而是谷歌內(nèi)部為微軟起的代號。當(dāng)時的微軟，堪稱地球上最重要的高科技公司。埃里克明白，谷歌的一大部分流量都得益于使用微軟IE瀏覽器的用戶。他和每一個谷歌人一樣，也將互聯(lián)網(wǎng)看作未來的科技平臺，認(rèn)為搜索是互聯(lián)網(wǎng)最為實用的應(yīng)用之一。因此不出多久，我們那位于雷德蒙德（微軟公司總部所在地）的朋友就會對谷歌的動向產(chǎn)生巨大興趣。而初創(chuàng)公司的動向一旦吸引了微軟的注意，好戲就該上演了。
　　谷歌的成敗決定于此，而到底該如何做，大家都是一頭霧水。莫里茨的郵件便是在號召大家行動起來，他要求埃里克召集團(tuán)隊，做出明確的計劃，為產(chǎn)品、銷售、營銷、財務(wù)以及企業(yè)發(fā)展等各部門布置切實可行的任務(wù)。大家探討了有關(guān)谷歌經(jīng)營的方方面面，甚至有人提出，應(yīng)該對谷歌在新成立時的怪異結(jié)構(gòu)做出轉(zhuǎn)變，調(diào)整成為按業(yè)務(wù)部門進(jìn)行劃分的更加傳統(tǒng)的企業(yè)結(jié)構(gòu)，從而為企業(yè)創(chuàng)造新的收入源（收入源也是新計劃中要解決的一個問題）。最重要的是，這次新制訂的計劃不僅需要成為谷歌歷史上的一座里程碑，還必須是一張預(yù)計哪些產(chǎn)品應(yīng)在何時推出的路線圖。簡而言之，莫里茨想要的就是一份全面的商業(yè)計劃，這是任何一位明智理性的董事都會提出的要求。
　　莫里茨在這封電郵的末尾有些激動地說：
　　這個計劃將是我們所有人此生有幸參與的最偉大的項目。那么，為何不挑8月中旬的某一個傍晚，來完成這一偉大計劃呢？
　　這項計劃的關(guān)鍵是產(chǎn)品，因此，埃里克把這項任務(wù)交給了喬納森?！拔蚁Ｍ趦芍苤笤u估這份計劃?！卑＠锟酥甘镜?。
　　然而，除了一家大型企業(yè)隨時都會跟我們競爭之外，谷歌還面臨著另一個挑戰(zhàn)。莫里茨說得很對：要想與叢林中的巨型猩猩一爭高下，我們必須做好計劃。但他的話也可以說是錯誤的。想要知道這句話錯在哪里，想要知道莫里茨為何在不經(jīng)意間讓我們處于進(jìn)退維谷的境地，我們最好先來看看谷歌到底是一家什么樣的公司。
　　“去和工程師談?wù)劇?
　　1998年，謝爾蓋和拉里創(chuàng)建了谷歌公司，而當(dāng)時，兩人并沒有接受過任何商業(yè)方面的正式培訓(xùn)，也沒有任何相關(guān)經(jīng)驗。兩個人并沒有把這一點當(dāng)作負(fù)擔(dān)，反而覺得是一種優(yōu)勢。谷歌公司最初設(shè)立在斯坦福大學(xué)的學(xué)生寢室中，后搬到蘇珊·沃西基在門洛帕克的車庫，之后又先后移師帕洛阿爾托和山景城。其間，兩位創(chuàng)始人一直秉承著幾條基本原則，其中首要的，就是聚焦用戶（focus on the user）。兩人覺得，如果谷歌能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么資金問題就能迎刃而解；如果兩人一心專注于打造全球最棒的搜索引擎，那么成功就是遲早的事。
　　謝爾蓋和拉里創(chuàng)造出一款偉大的搜索引擎并提供其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)的計劃其實非常簡單：盡可能多地聘請有才華的軟件工程師，給他們自由發(fā)揮的空間。對于一家誕生于大學(xué)實驗室的企業(yè)而言，這樣的做法無可厚非，因為在學(xué)校環(huán)境中，人才是最為珍貴的資產(chǎn)。多數(shù)企業(yè)都聲稱“員工即一切”，但謝爾蓋和拉里卻在公司運(yùn)營中踐行了這句話。這種做法并非是為企業(yè)拉大旗，也不是出于利他主義。之所以這樣做，是因為他們覺得，要讓谷歌茁壯發(fā)展并實現(xiàn)看似遙不可及的雄心壯志，只能吸引和依靠最為頂尖的工程師。而且，兩人認(rèn)定非工程師不招：埃里克曾想將名聲赫赫的現(xiàn)任臉譜網(wǎng)首席運(yùn)營官謝麗爾·桑德伯格納入麾下，但因謝麗爾不是工程師而放棄（謝麗爾最終還是在谷歌工作了6年多）。隨著谷歌的發(fā)展，兩位創(chuàng)始人漸漸不再那么認(rèn)死理了，但即便如此，他們也只是做出了一點點妥協(xié)。時至今日，我們的經(jīng)驗是，谷歌的員工（也就是谷歌人）中至少要有一半是工程師。
　　兩位創(chuàng)始人對谷歌的管理方式也很簡單。在斯坦福大學(xué)時，計算機(jī)科學(xué)實驗室的教授不會規(guī)定論文和項目的內(nèi)容，只是給予指導(dǎo)和建議；同樣，謝爾蓋和拉里也給予員工很大的發(fā)揮空間，通過溝通讓大家齊心協(xié)力向同一個大方向前進(jìn)。他們對互聯(lián)網(wǎng)的重要性以及搜索的力量堅信不疑，并且與小范圍工程師團(tuán)隊進(jìn)行非正式的談話，還會在每周五下午舉辦人人都可暢所欲言的“TGIF”（Thank God, it’s Friday. “感謝上帝，今天是星期五”）大會，并在大會上與大家對話。
　　兩位創(chuàng)始人在工作方式上不會多加干預(yù)。多年以來，谷歌管理公司資源的首選工具竟然只是一張電子表格，這張表格上列著谷歌最重要的100個項目，以供大家瀏覽并在半個季度一次的會議上討論。這些半季度會議用來進(jìn)行公司近況溝通、資源分配和頭腦風(fēng)暴。這個系統(tǒng)并不非?？茖W(xué)：多數(shù)項目按照優(yōu)先順序從
　　1到5排列，但也有一部分項目被歸為“新/最新”和“臭鼬工廠”（skunkworks）兩類。（現(xiàn)在，我們已經(jīng)記不清二者之間的準(zhǔn)確差異，但當(dāng)時區(qū)別很清楚……）無論在理念上還是在需求上，我們都不必做更長遠(yuǎn)的計劃，如果有更重要的想法出現(xiàn)，工程師們會整理出思路，并對表格做出調(diào)整。
　　谷歌的管理團(tuán)隊不斷擴(kuò)大，而我們對工程師的重視卻絲毫未減。兩位創(chuàng)始人之所以聘請埃里克，與其說是看中了他的商業(yè)頭腦，不如說是看中了他的技術(shù)背景（埃里克是Unix系統(tǒng)專家，還是Java語言的創(chuàng)造者之一），以及他在貝爾實驗室作為“電腦極客”的名號。兩人雇用喬納森，并不是因為他的經(jīng)濟(jì)學(xué)以及MBA（工商管理碩士）學(xué)歷，而是因為他在蘋果公司和Excite@Home的工作經(jīng)驗讓大家看到，他不僅熱情支持產(chǎn)品研發(fā)，自己也是一位創(chuàng)新者。對埃里克和喬納森來說，商業(yè)人士的身份雖然不能看成缺點，但也絕非優(yōu)勢，至少謝爾蓋和拉里是這樣認(rèn)為的。
　　喬納森剛加入谷歌不久，就目睹了兩位創(chuàng)始人對傳統(tǒng)商業(yè)模式的厭惡。作為一名資深的產(chǎn)品管理高管，他對產(chǎn)品研發(fā)中所設(shè)的“過關(guān)制”（“gate-based” approach）并不陌生。多數(shù)企業(yè)都在用這種方式：設(shè)立明晰的階段和步驟，并安排公司自下而上的各級管理者進(jìn)行層層評估。這種方法的初衷是節(jié)約資源，將廣泛散布的信息匯集到一小撮決策者那里。喬納森本以為自己的使命就是將這種制度帶入谷歌，他非常自信傳播這一制度的使者非他莫屬。
　　幾個月之后，喬納森給拉里提交了一份產(chǎn)品計劃，將“過關(guān)制”研發(fā)方式展示得淋漓盡致。計劃中包含了步驟、審核、優(yōu)先次序，還有兩年內(nèi)推出的產(chǎn)品種類及上市日期。這份計劃是教科書思維模式的杰作，喬納森應(yīng)該贏得一陣熱烈的掌聲和校長在背上鼓勵的一拍?？上ВF(xiàn)實并非如此，因為拉里討厭這種方式：“你見過哪個團(tuán)隊的表現(xiàn)能超越既定目標(biāo)？”呃，沒有?！澳愕膱F(tuán)隊研發(fā)過比計劃中更出色的產(chǎn)品嗎？”也沒有?！叭绻沁@樣，計劃還有什么意義？計劃只是在拖我們的后腿罷了。一定有比計劃更有效的方式，去和工程師談?wù)劙??！?
　　聽了拉里的話，喬納森豁然意識到，原來他所說的“工程師”并非通常意義上所指的工程師。沒錯，拉里所說的工程師都是杰出的程序員和系統(tǒng)設(shè)計師，但除了技術(shù)方面的資深經(jīng)驗之外，很多人還具備敏銳的商業(yè)頭腦，在創(chuàng)意上也是才思泉涌。從大學(xué)校園出來的謝爾蓋和拉里給了工程師非同尋常的自由和權(quán)力。傳統(tǒng)的計劃管理方式對這些工程師并不適用，這些條條框框雖然能夠提供一定的指導(dǎo)，但同時也設(shè)下了羈絆。“為什么要束縛大家的手腳呢？”拉里告訴喬納森，“這樣做太蠢了。”
　　因此，當(dāng)邁克·莫里茨和董事會要求我們制訂一份傳統(tǒng)的MBA式商業(yè)計劃時，我們可不愿意“做蠢事”。我們知道，對谷歌來說，一份正式而死板的計劃就像往身體里移植一個與身體相排斥的器官。從許多層面來說，事實也的確如此。作為資深的商業(yè)管理者，在加入谷歌之時，我們以為自己只是在一個混亂的公司里實施“成人監(jiān)管”。但是到2003年夏天，我們在谷歌的感受讓我們意識到，這家公司的運(yùn)營方式與多數(shù)公司不同：員工得到充分授權(quán)，公司所處的新興行業(yè)日新月異。對所處行業(yè)的了解告訴我們，要抵御微軟的侵襲，我們就要一以貫之地保持產(chǎn)品的高質(zhì)量。而我們同時也明白，要在產(chǎn)品品質(zhì)上追求卓越，最佳的途徑并非靠商業(yè)計劃，而是要盡可能物色最頂尖的工程師，給他們空間讓他們盡情發(fā)揮。我們清楚，谷歌的創(chuàng)始人雖然本能地知道如何引領(lǐng)時代，但他們也承認(rèn)，自己并不知道該如何打造一家規(guī)模大到足夠讓他們實現(xiàn)自己雄心壯志的公司。兩個人在管理計算機(jī)科學(xué)家方面都是好手，但要創(chuàng)建一家卓越的企業(yè)，我們需要的，不僅僅是計算機(jī)科學(xué)家。
　　我們也明白，有關(guān)如何創(chuàng)建這種新型企業(yè)的指導(dǎo)尚不存在，如果想從邁克·莫里茨習(xí)慣的那種傳統(tǒng)商業(yè)計劃書中尋找出路，簡直是癡人說夢。
　　因此，在關(guān)乎谷歌前途的關(guān)鍵時刻，我們一籌莫展。我們可以按照莫里茨的想法制訂一份傳統(tǒng)的商業(yè)計劃書，這樣可以討董事會的歡心，但這會挫傷和扼殺員工的士氣和靈感，也會讓谷歌急需延攬的精英對我們望而卻步。另外，在戰(zhàn)略上，這種做法還會導(dǎo)致公司無法適應(yīng)所處的新興行業(yè)。最重要的是，兩位創(chuàng)始人一定會讓這份商業(yè)計劃書胎死腹中。
　　芬蘭計劃
　　我們最終呈遞給董事會的計劃與傳統(tǒng)的商業(yè)計劃書頗有幾分相似，足以讓董事會成員帶著“太棒了！我們的商業(yè)計劃出爐了！”的心情滿意而歸?，F(xiàn)在回頭來看，當(dāng)時那份文件其實露出了很多馬腳。這份計劃全都是在講谷歌應(yīng)如何專注于用戶，如何提供卓越的平臺和優(yōu)秀的產(chǎn)品。計劃中闡明，谷歌應(yīng)一如既往地提供并升級優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時還應(yīng)讓用戶輕松享受到這些服務(wù)。其中倡導(dǎo)，谷歌應(yīng)該立足于用戶，隨著用戶的增加，谷歌自然能吸引更多廣告客戶。計劃中有幾點策略談到了谷歌應(yīng)如何應(yīng)對競爭對手對我們造成的威脅，但我們認(rèn)為，對抗微軟最好的方法，還是要靠杰出的產(chǎn)品。
　　事實證明，這些做法完全正確。
　　微軟的確對我們展開了猛烈的進(jìn)攻。據(jù)報道，為了將谷歌從互聯(lián)網(wǎng)搜索和廣告業(yè)務(wù)主力的寶座上擠下來，微軟不惜投入近110億美元巨資。它的MSN Search、Windows Live、Bing等項目，以及收購的網(wǎng)絡(luò)廣告公司aQuantive之所以沒有突出的優(yōu)勢，并不是因為微軟執(zhí)行不到位，而是因為谷歌準(zhǔn)備得太充分。為了讓搜索體驗更佳，我們不敢有半點松懈。我們增加了圖片、圖書、YouTube（視頻網(wǎng)站）、購物數(shù)據(jù)以及所有能找到的信息。除此之外，我們還推出了Gmail郵箱和Docs等應(yīng)用程序，所有程序都可在線使用。谷歌基礎(chǔ)設(shè)施的更新一日千里，這樣，我們才有條件迅速為成指數(shù)增長的線上信息提供索引。我們提高搜索速度，開發(fā)更多語言，優(yōu)化界面以方便用戶使用。我們?yōu)橐嫣砑恿斯雀璧貓D，優(yōu)化了地域搜索功能。我們與合作伙伴共同策劃，確保谷歌的服務(wù)便于用戶使用。甚至連瀏覽器等由微軟稱霸的領(lǐng)域，我們也勇于拓展：谷歌瀏覽器（Google Chrome）從問世的第一天起，就一直在速度和安全系數(shù)上占據(jù)著首位。這一切背后的資金支撐，是我們高效且高回報的廣告系統(tǒng)。
　　“微軟必定會對我們發(fā)起一波接一波的挑戰(zhàn)?！卑＠锟顺３＞孀约旱膱F(tuán)隊。果不其然，時至今日，情況依然如此。不過，當(dāng)年莫里茨要求我們制訂的商業(yè)計劃的威力超出了我們的想象。現(xiàn)在的谷歌，已然成長為一家擁有500億美元資產(chǎn)、超過4.5萬名員工、在40多個國家和地區(qū)都設(shè)有分部的公司。我們從互聯(lián)網(wǎng)搜索和搜索廣告做起，漸漸將業(yè)務(wù)范圍拓展到視頻等數(shù)字營銷領(lǐng)域，完成了個人電腦時代向移動時代的過渡，推出了成功的硬件設(shè)備，不斷以新項目和新構(gòu)想推動著科技最前沿的發(fā)展，比如，讓人人都能連接互聯(lián)網(wǎng)，以及研發(fā)無人駕駛汽車。
　　然而，谷歌成功背后最大的原因之一，是我們在2003年那一天呈交給董事會的那份計劃根本不能算是真正意義上的計劃。那份計劃完全沒有涉及財務(wù)估測，也沒有有關(guān)收益來源的討論；沒有用戶、廣告商以及合作伙伴要求的市場調(diào)研，也沒有明確的市場細(xì)分；沒有提及市場調(diào)研的概念，也沒有討論谷歌應(yīng)首先吸引哪些廣告商；沒有談到渠道戰(zhàn)略，也沒有探討谷歌廣告產(chǎn)品的銷售方法；根本找不到組織結(jié)構(gòu)圖的影子，因而也就沒有諸如銷售、產(chǎn)品、工程人員應(yīng)各司何職的規(guī)定；沒有給出規(guī)定何時研發(fā)何種項目的路線圖，沒有預(yù)算，也沒有可供企業(yè)管理者監(jiān)控工作進(jìn)程的目標(biāo)和步驟。
　　除此之外，計劃沒有提供創(chuàng)建公司的具體策略。謝爾蓋和拉里曾說過，遇到問題時莫忘“去和工程師談?wù)劇?。那么，我們?nèi)绾尾拍鼙兴麄兊睦砟?，同時創(chuàng)建一家足以對抗世界上最強(qiáng)高科技帝國的公司，實現(xiàn)我們改變?nèi)驇资畠|人生活方式的宏大理想呢？我們之所以沒有在計劃中加入這些內(nèi)容，原因很簡單：具體的方法，我們自己也不知道。有關(guān)管理策略，當(dāng)時我們唯一確定的就是：我們在20世紀(jì)所學(xué)的東西有一大部分都是錯誤的，現(xiàn)在到了顛覆過去、重新開始的時候了。
　　當(dāng)神奇不再是神奇
　　如今，人們的工作和生活進(jìn)入了一個嶄新的時代。在這個互聯(lián)網(wǎng)時代中，商業(yè)大環(huán)境被科技攪得天翻地覆，變化不斷加快。這一切為所有商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，要想更好地理解這些挑戰(zhàn)，我們最好簡單地回顧一下過去，看看過去發(fā)生了哪些驚人的劇變。
　　三股強(qiáng)大的科技狂潮匯集在一起，讓多數(shù)行業(yè)的大環(huán)境發(fā)生了乾坤挪移。第一，互聯(lián)網(wǎng)讓信息免費(fèi)、源源不斷、無處不在，也就是說，幾乎所有信息都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到。第二，移動設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)讓全球范圍內(nèi)的資訊共享及持續(xù)通信成為可能。第三，云計算讓人人都能以低廉的價格現(xiàn)付現(xiàn)購地使用強(qiáng)大的計算功能、無限的內(nèi)存空間、精密的工具和各種應(yīng)用程序。時至今日，全球仍有很大一部分人口無法享受這些科技的澤惠，但是，這一切將發(fā)生改變，剩下的50億人口上網(wǎng)的那一天已是指日可待。
　　從消費(fèi)者的視角來看，這三股科技狂潮的匯合，已然將不可能變?yōu)榭赡?。想要乘坐飛機(jī)旅行？在出發(fā)當(dāng)天，你的手機(jī)就會提醒你離家去機(jī)場的時間、航班出發(fā)的具體航站樓和登機(jī)口，還會告知你在到達(dá)目的地時是否需要雨傘。想要什么信息嗎？只需敲入或語音輸入一兩個詞，你要的答案便會從全球的茫茫信息之海中篩選出來，立即躍然你的眼前。想聽喜歡的歌曲嗎？拿起手機(jī)、點下按鈕、找到歌曲、交錢購買，然后就可以在全球任意地點任意設(shè)備上收聽了。想要知道該如何到達(dá)目的地嗎？你的手機(jī)（眼鏡和手表也行）可以切實給你答案，還能告訴你沿途的交通狀況。想去外國旅行嗎？對著你的手機(jī)（或是眼鏡、手表）講話，你的話就會以語音或文字形式被翻譯成地球上的任意一種語言；或者，你也可以把你的手機(jī)等設(shè)備對著某個交通標(biāo)志，然后讓它直接用母語讀出來就行了。你是藝術(shù)粉嗎？以虛擬方式在世界上眾多偉大的博物館中周游一圈，你對這些藝術(shù)品的了解就能令其他人（除藝術(shù)家本人之外）可望而不可即。想知道你為今晚的約會選定的餐廳環(huán)境是否合意、停車是否方便嗎？科技的力量會帶你身臨其境般地從餐廳前門穿過，到店里逛一圈，14號桌看起來不錯哦！
　　20世紀(jì)70年代末80年代初，我們還是大學(xué)生的時候，每周會固定給家里打一通電話，打電話的時間每次都雷打不動地安排在周日下午5點之前，因為5點之后，電話費(fèi)就會上調(diào)。兩年前，喬納森的兒子在澳大利亞學(xué)習(xí)，他偶爾會使用宿舍書桌上的手提電腦，通過視頻聊天系統(tǒng)Google Hangout與加州的家人“共進(jìn)”晚餐，不花一分錢。
　　時至今日，這些神奇的事情早已變得稀松平常，這才是最神奇的地方。以前，功能最強(qiáng)大的電腦和最先進(jìn)的電器只在辦公室中使用，一下班，我們又無奈回到了座機(jī)電話和紙質(zhì)地圖的世界，只得聽著電臺主播播放的歌曲，看著兩個壯漢才能搬動的有線電視或帶天線的電視。多年以來，日常生活的這些方面一直停滯不前。而今，曾經(jīng)驚爆眼球的創(chuàng)新神話已經(jīng)變得平常無奇。
　　速度定成敗
　　科技進(jìn)步給消費(fèi)者帶來了不可小覷的影響，科技對商業(yè)的影響更是翻天覆地。用經(jīng)濟(jì)術(shù)語來說，如果某行業(yè)產(chǎn)品主要要素的成本曲線下降，那么該行業(yè)必將會出現(xiàn)劇變。而今，信息、連接以及計算能力這三大生產(chǎn)要素都變得便宜了，那么與這些要素相關(guān)的成本曲線都難逃影響。這樣一來，破壞性劇變就不可避免了。當(dāng)時許多企業(yè)（也就是互聯(lián)網(wǎng)時代之前的企業(yè)）創(chuàng)建時是為了解決稀缺性：信息稀缺、配送資源稀缺、市場覆蓋面不足、選擇有限和貨品匱乏。而今，這些資源都變得豐沛起來，降低甚至消除了行業(yè)進(jìn)入的門檻，各行業(yè)的轉(zhuǎn)變時機(jī)已經(jīng)成熟。最先出現(xiàn)轉(zhuǎn)變的，是媒體行業(yè)。現(xiàn)在所有的媒體信息都可以轉(zhuǎn)為電子數(shù)據(jù)，免費(fèi)在世界各地傳播。實際上，每個行業(yè)和領(lǐng)域或多或少都要依靠信息的推動，媒體、市場營銷、零售、醫(yī)療、政府、教育、理財、交通、國防、能源等都是如此。能夠在信息時代巋然不動的行業(yè)，我們還真是一個也想不出來。
　　這種劇變的結(jié)果是，提供出類拔萃的產(chǎn)品是企業(yè)成功的關(guān)鍵，產(chǎn)品甚至比掌控信息、壟斷渠道和強(qiáng)力營銷更重要（當(dāng)然，這些因素仍然很重要）。這有幾個原因：第一，消費(fèi)者從未像現(xiàn)在一樣擁有這么多信息和選擇。以前，企業(yè)只要憑借強(qiáng)大的市場攻勢或分銷手段，就可以將劣質(zhì)產(chǎn)品搖身變成暢銷品。你只需生產(chǎn)出一款說得過去的產(chǎn)品，砸下大筆經(jīng)費(fèi)扼住營銷渠道、限制消費(fèi)者的選擇，就可以坐等收成了。你在Bennigan’s餐館或Steak and Ale餐館吃過飯嗎？20世紀(jì)80年代，這兩家餐館風(fēng)頭正勁，在全美范圍內(nèi)有數(shù)百家連鎖店面，食物和服務(wù)的質(zhì)量也都無可挑剔。
　　今天已時過境遷，城市和郊區(qū)內(nèi)的本地餐館和連鎖餐館比比皆是，足以適應(yīng)消費(fèi)者的眾多口味需求。除此之外，專業(yè)美食家和普通“吃貨”們都會在Yelp和Chowhound等網(wǎng)站上發(fā)表點評，讓食客們可以接觸到有關(guān)餐館質(zhì)量的大量信息。消費(fèi)者有了如此豐富的信息和選擇，那些質(zhì)量低劣的餐館（無論是否連鎖）就算擁有大筆營銷經(jīng)費(fèi)也越來越難以站住腳跟了，而那些后起之秀卻越來越容易憑借消費(fèi)者的口口相傳打出一片天地。汽車、旅館、玩具、服裝以及消費(fèi)者可以在網(wǎng)上搜索的任何產(chǎn)品或服務(wù)都是如此。數(shù)字貨架空間幾乎用之不竭（YouTube網(wǎng)站上足足有100多萬個頻道，亞馬遜網(wǎng)站上僅商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力方面的書籍就達(dá)到了5萬多種），這就為消費(fèi)者提供了巨大的選擇空間。除此之外，消費(fèi)者還可以輕松對產(chǎn)品發(fā)表評論。因此，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)欠佳，那你就處境危險了。
　　進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代之后，我們對以上現(xiàn)象有過數(shù)次親身體驗。喬納森在Excite@Home任職時，曾想與谷歌在搜索業(yè)務(wù)上建立合作關(guān)系。但公司的首席執(zhí)行官卻另有打算，他告訴喬納森：“谷歌的搜索引擎是比我們的好，不過我們在營銷上把他們擠垮就行了。”現(xiàn)在，Excite@Home這家公司已經(jīng)不復(fù)存在?？磥恚俏皇紫瘓?zhí)行官的計劃進(jìn)行得并不順利。（但是其公司名中的“@”卻成了家喻戶曉的符號，這也算是不幸中的萬幸吧?。┢鋵崳珽xcite@Home管理層的理念并不稀奇，許多管理者都認(rèn)為，品牌和營銷的力量可以幫那些不盡如人意的產(chǎn)品站穩(wěn)腳跟。聽說過谷歌的Notebook嗎？聽說過Knol、iGoogle、Wave、Buzz、PigeonRank嗎？這些都是谷歌的產(chǎn)品，雖然各有特點，但沒有一款能夠深入人心。究其原因，就是這些產(chǎn)品都不夠優(yōu)秀，死得其所。如果產(chǎn)品乏善可陳，其劣勢是市場營銷和公關(guān)營造的品牌力量完全不足以反轉(zhuǎn)的。正如亞馬遜創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯曾經(jīng)說過的：“以前，人們會花30%的時間打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，70%的時間大張旗鼓地宣傳。但現(xiàn)在，情況正好相反?！?
　　產(chǎn)品的卓越性能之所以至關(guān)重要，第二個原因是實驗和失敗的成本顯著下降。這種現(xiàn)象在高科技行業(yè)尤為顯著：幾個工程師、研發(fā)者和設(shè)計者組成一支小團(tuán)隊，合力創(chuàng)造出新穎的科技產(chǎn)品，然后就可以通過網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)在全球發(fā)行。構(gòu)想并打造新產(chǎn)品、選定一個顧客群試用、判斷產(chǎn)品的優(yōu)點及缺陷、對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整、再次試用，不然就從失敗中總結(jié)經(jīng)驗，放棄失敗的產(chǎn)品、重新再來，以便提升用戶體驗。
　　制造產(chǎn)品的實驗成本也下降了?，F(xiàn)在可以設(shè)定數(shù)字模型，進(jìn)行3D打印，然后在線做市場測試，并根據(jù)所得數(shù)據(jù)來調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計，甚至靠產(chǎn)品樣本或視頻就能募得生產(chǎn)資金。谷歌有一支叫作Google[x]的團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)谷歌一些最有雄心的產(chǎn)品的研發(fā)。他們只用了90分鐘就研發(fā)出谷歌眼鏡的最初模型。這款眼鏡是一款可穿戴的移動計算機(jī)，重量與一副太陽鏡無異。雖然初版的模型尚顯粗糙，但產(chǎn)品背后“耳聽為虛，眼見為實”的意圖卻足以打動人心。
　　產(chǎn)品研發(fā)的過程變得越發(fā)靈活快速，這些品質(zhì)越來越好的產(chǎn)品并非“站在巨人的肩膀上”，而是得益于反復(fù)的調(diào)整和修改。由此可知，要想持續(xù)保持產(chǎn)品的成功及品質(zhì)的卓越，秘訣就是快速。
　　不過，就如喬納森那個不成功的“過關(guān)制”產(chǎn)品研發(fā)框架一樣，多數(shù)企業(yè)現(xiàn)行管理模式的設(shè)計都跟時代的變化趨勢完全不同。這些管理模式誕生于100多年之前，當(dāng)時，失誤所造成的成本損失很高，且只有企業(yè)最高管理者才能掌握全面的信息。這些管理者的首要目標(biāo)就是降低成本，確保只有掌握大量信息的少數(shù)總裁級人物才有權(quán)制定決策。在這種傳統(tǒng)的“指揮—控制”式企業(yè)結(jié)構(gòu)中，信息自下而上流動，而決策則由上而下傳達(dá)。這種方法旨在放慢速度，也的確有效地減緩了速度。也就是說，當(dāng)企業(yè)必須一直加速時，這種結(jié)構(gòu)就會失靈，阻礙企業(yè)發(fā)展。
　　創(chuàng)意精英
　　令人欣慰的是，令產(chǎn)業(yè)格局天翻地覆的豐饒經(jīng)濟(jì)學(xué)也席卷職場，現(xiàn)今的職場與20世紀(jì)相比有天淵之別。如上文所說，實驗成本越來越低，失誤所造成的損失（在處理得當(dāng)?shù)那疤嵯拢┍纫郧按蠓陆怠３酥?，曾?jīng)稀缺的信息資源和計算資源現(xiàn)在非常豐沛，不必囤積。另外，無論你與同事同在一間辦公室、一個大陸，還是身處地球的兩端，彼此間的合作都變得暢通無阻。有了這些條件，你就可以將獨立的人員、管理者甚至總裁凝聚在一起，干一份不可思議的大事業(yè)了。
　　簡單來說，這些以信息為基礎(chǔ)進(jìn)行工作的人是靠頭腦吃飯的，在現(xiàn)今社會，這些人被稱為“知識工作者”。1959年，管理大師彼得·德魯克在《已經(jīng)發(fā)生的未來》一書中，第一次使用了“知識工作者”一詞。德魯克在此后的著作中多次討論提高知識工作者工作效率的方法，自20世紀(jì)60年代開始，這個稱號的使用愈加頻繁。一般來說，最有價值的知識工作者都是秉著“專攻術(shù)業(yè)”的精神在刻板的企業(yè)環(huán)境中出人頭地的。（“你說莫爾迪嗎？他是我們公司負(fù)責(zé)制表的。維姬嗎？倉庫事宜找她就行。彼得？我們籃球隊的經(jīng)費(fèi)歸他管?！保┻@些人不尋求靈活變通，而是靠著墨守成規(guī)在企業(yè)中如魚得水。IBM、通用電氣、通用汽車以及強(qiáng)生等大企業(yè)都會為擁有管理潛能的頂尖人才鋪設(shè)職業(yè)軌道，讓這些管理之星每隔兩年左右就可以調(diào)換一次崗位。但是這種方法注重的是管理技能的培養(yǎng)，而忽視了技術(shù)方面的能力。這就造成在傳統(tǒng)企業(yè)中，多數(shù)知識工作者要么是技術(shù)達(dá)人、管理白癡，要么就是管理專家、技術(shù)菜鳥。
　　如果我們把傳統(tǒng)知識工作者與谷歌十幾年來招徠的工程師等人才放在一起對比，就會發(fā)現(xiàn)谷歌的人才是一個截然不同的員工群體。這些人并不拘泥于特定的任務(wù)，也不受公司信息和計算能力的約束。他們不懼怕冒險，即便在冒險中失敗，也不會受到懲罰或牽制。他們不被職位頭銜或企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)羈絆住手腳，甚至還有人鼓勵他們將自己的構(gòu)想付諸實現(xiàn)。如果出現(xiàn)不同意見，他們不會選擇緘口不言。他們很容易失去耐心，經(jīng)常變換職位。他們具有多領(lǐng)域的能力，經(jīng)常會將前沿技術(shù)、商業(yè)頭腦以及奇思妙想結(jié)合在一起。換句話說，至少從傳統(tǒng)意義上來說，這些人已經(jīng)不能算是知識工作者了。這是一個新的物種，我們稱之為“創(chuàng)意精英”，他們，便是互聯(lián)網(wǎng)時代取得成功的關(guān)鍵所在。
　　當(dāng)今，提高產(chǎn)品研發(fā)速度及產(chǎn)品質(zhì)量已然成為企業(yè)最為注重的目標(biāo)。自從產(chǎn)業(yè)革命之后，企業(yè)運(yùn)營流程一直偏重于降低風(fēng)險、規(guī)避失誤。這樣的流程，加之衍生出這種流程的整個管理模式，形成了一種壓制創(chuàng)意精英的大環(huán)境。但是，決定當(dāng)今企業(yè)成敗的因素，就是要看企業(yè)能否持續(xù)推出高質(zhì)量的產(chǎn)品。要想實現(xiàn)這個目標(biāo)，企業(yè)就必須吸引創(chuàng)意精英的加盟，并創(chuàng)造出讓他們自由發(fā)揮的整體環(huán)境。
　　那么，到底哪種人才能算得上是創(chuàng)意精英呢？
　　所謂創(chuàng)意精英，不僅擁有過硬的專業(yè)知識，懂得如何使用專業(yè)工具，還需具備充足的實踐經(jīng)驗。以谷歌所在的行業(yè)為例，我們的創(chuàng)意精英大多是計算機(jī)科學(xué)家，或至少應(yīng)該懂得計算機(jī)屏幕展現(xiàn)的魔法背后所遵循的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及原則。在其他行業(yè)中，創(chuàng)意精英可以是醫(yī)生、設(shè)計師、科學(xué)家、電影制作者、工程師、廚師或是數(shù)學(xué)家。他們是專業(yè)上的行家里手，不僅能設(shè)計概念，還會建造模型。
　　創(chuàng)意精英有分析頭腦。他們對數(shù)據(jù)運(yùn)用自如，可以利用數(shù)據(jù)做出決策，同時也懂得數(shù)據(jù)的誤導(dǎo)性，因此不會沉迷其中。他們認(rèn)為，數(shù)據(jù)對做判斷大有幫助，但絕不會被數(shù)據(jù)牽著鼻子走。
　　創(chuàng)意精英有商業(yè)頭腦。他們知道專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與商業(yè)成功是環(huán)環(huán)相扣的，也對這三個要素的價值了然于胸。
　　創(chuàng)意精英有競爭頭腦。在工作中，他們的撒手锏源自創(chuàng)新，但也離不開實干的積累。他們追求卓越、干勁十足，即使在工作之余也不停止前進(jìn)的腳步。
　　創(chuàng)意精英擁有用戶頭腦。無論身處哪個行業(yè)，幾乎沒有人能比他們更懂得用戶或消費(fèi)者對產(chǎn)品的看法。我們把創(chuàng)意精英叫作“超級用戶”，因為他們對自己的興趣并非淺嘗輒止，而是近乎癡迷。我們所說的創(chuàng)意精英，可以是犧牲周末時間改裝1969年款GTO跑車的汽車設(shè)計師，也可以是不厭其煩地修改房子設(shè)計圖紙的建筑師。他們充當(dāng)自己的焦點小組和實驗對象，身先士卒地試用產(chǎn)品。
　　創(chuàng)意精英是新穎原創(chuàng)構(gòu)想的源泉。他們用不同于你我的嶄新視角看問題，有的時候，他們甚至能還能跳出自己的視角，因為他們懂得如何在必要時充當(dāng)變換視角的“變色龍”。
　　創(chuàng)意精英充滿好奇心。他們總是在提問，絕不滿足于守常不變。他們善于從各處發(fā)現(xiàn)問題，自信解決問題的人非自己莫屬。有的時候，他們難免表現(xiàn)得盛氣凌人。
　　創(chuàng)意精英喜愛冒險。他們不懼怕失敗，這要么是因為他們覺得自己總能從失敗中挖掘出寶貴的財富，要么就是因為他們自信即便失敗也能重整旗鼓、下次再戰(zhàn)。
　　創(chuàng)意精英自動自發(fā)。他們不會坐等別人為他們指出方向，對于有悖于他們自己信念的指示，他們會選擇充耳不聞。他們注重自己的理念，也會依據(jù)自己的理念主動行動。
　　創(chuàng)意精英心態(tài)開放。他們可以自由地與他人合作，在評判構(gòu)思和結(jié)論時，他們看重的是優(yōu)點和價值而非出處。假如他們對刺繡有興趣，就會縫制一只枕頭，上面刺著：“如果我給你1便士，那么你就多了1便士，我就少了1便士。但如果我給你一個構(gòu)想，你就收獲了一個新構(gòu)想，而我依然擁有我的構(gòu)想?！蓖旯ぶ?，他們還會想辦法讓枕頭在房間里飛來飛去、噴射激光。
　　創(chuàng)意精英一絲不茍。他們對細(xì)節(jié)掌握精確、如數(shù)家珍。這不是死記硬背的功勞，而是因為他們對這些知識熟諳于心，儼然將知識融進(jìn)了心中。
　　創(chuàng)意精英善于溝通。他們風(fēng)趣幽默，無論面對的是一個人還是一群人，他們都?xì)鈭鍪悖攘λ纳洹?
　　并非每個創(chuàng)意精英都能同時具備以上所有的特質(zhì)，實際上，同時具備上述所有優(yōu)點的人鳳毛麟角。但是，所有的創(chuàng)意精英都必須具備商業(yè)頭腦、專業(yè)知識、創(chuàng)造力以及實踐經(jīng)驗，這些都是基本特質(zhì)。
　　關(guān)于創(chuàng)意精英，最令人欣慰的就是這種人才無處不在。在與我們共事過的創(chuàng)意精英中，因顯赫名校的計算機(jī)科學(xué)學(xué)位而自傲的人的確不少，但這些人只占少數(shù)。實際上，每個城市、每所高校、每個班級、每個人種以及多數(shù)企業(yè)、非營利組織和政府部門中都有創(chuàng)意精英的身影。無論年齡大小，只要是那些有抱負(fù)并樂于（也有能力）利用科技去挑戰(zhàn)更多可能的人，都是創(chuàng)意精英。這些人的共同特點是：認(rèn)真努力、樂于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、敢于從不同的角度切入問題。正因如此，他們才有如此強(qiáng)大的影響力。
　　也是出于同樣的原因，創(chuàng)意精英是一個極其難以管理的群體，在老舊的管理體制中尤其如此，因為無論你付出多少努力，都無法指揮這些人的想法。如果你無法管理創(chuàng)意精英的想法，就必須學(xué)會管理他們進(jìn)行思考的環(huán)境，讓他們樂于置身其中。
　　谷歌的管理之道
　　現(xiàn)在，再回過頭來說我們在谷歌的經(jīng)歷。2003年向董事會提交商業(yè)計劃書的時候，我們兩個人明白，擺在我們面前的，是眾多商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要面對的任務(wù)：重設(shè)管理原則，創(chuàng)造并維持一種新的工作環(huán)境，在這家飛速發(fā)展的企業(yè)中為我們卓越的創(chuàng)意精英們提供茁壯成長的沃土。雖然谷歌當(dāng)初邀我們加入的目的是讓我們提供所謂的“成人監(jiān)督”，但為了完成任務(wù)，我們倆不得不將有關(guān)管理的既有知識全盤推翻，將谷歌總部與我們朝夕相處的各位同人當(dāng)作自己最好的老師。
　　從此以后，我們在學(xué)習(xí)上堅持不輟，像所有模范學(xué)生一樣，我們倆還專門做了筆記。只要在管理會議或產(chǎn)品評鑒會上聽到有趣的東西，我們就會隨筆記下。埃里克會定期為谷歌員工寫一些備忘錄，提醒大家公司最亟待解決的事項，喬納森會從中選取精華記錄下來，以備后用；喬納森給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊寄發(fā)電子郵件，或稱頌褒獎或批評提醒，埃里克則在郵件中添加自己的意見并做分析。長此以往，我們倆漸漸總結(jié)出了適用于這種新環(huán)境的管理模式。
　　幾年之前，谷歌全球銷售和業(yè)務(wù)運(yùn)營主管尼科什·阿羅拉（Nikesh Arora）邀請喬納森為來自世界各地的谷歌銷售主管做一次演講。尼科什自己就是一位典型的創(chuàng)意精英，他在印度理工學(xué)院獲得電氣工程學(xué)學(xué)位后，于2004年加入谷歌。雖然他在此前并沒有領(lǐng)導(dǎo)如此規(guī)模的銷售組織的豐富經(jīng)驗，但還是擔(dān)起了歐洲區(qū)的銷售重任。2009年，他來到加州，領(lǐng)導(dǎo)全球業(yè)務(wù)團(tuán)隊。尼科什才華出眾，因此喬納森明白，這次演講的要求非常高。谷歌已經(jīng)走過了第一個10年，正在瘋長。喬納森與埃里克從谷歌的管理工作中積累了不少經(jīng)驗，尼科什希望喬納森能夠?qū)⑦@些智慧傳遞給谷歌的下一代領(lǐng)導(dǎo)者。這是一個絕好的機(jī)會，正好可以讓我們這兩位“學(xué)生”把這些年向“老師”請教的學(xué)習(xí)筆記整理歸納一番。
　　這次演講得到了非常積極的反響，因此我們順勢把演講轉(zhuǎn)化成了一場管理研討會，與谷歌的董事和領(lǐng)導(dǎo)者會面，反思我們的企業(yè)原則，交換對創(chuàng)意精英的管理經(jīng)驗。最后，像每一位擁有雄心壯志的偉大管理者一樣，埃里克也提出了一個構(gòu)想，他在郵件中這樣寫道：
　　谷歌取得的成績讓我驚嘆。因此，我提議我和喬納森一同寫一本有關(guān)管理的書籍。
　　不必說，我們已經(jīng)一致同意：這本書的撰寫工作全部由喬納森完成，而我只需坐享所有的榮譽(yù)。哈哈，開個玩笑。
　　不管怎樣，我覺得這對于我們兩個人來說，會是一個很有趣的項目。
　　喬納森，你意下如何呢？
　　德高望重的思科公司首席執(zhí)行官約翰·錢伯斯曾說過，在20世紀(jì)90年代初期，他經(jīng)常與惠普公司首席執(zhí)行官盧·普拉特會面，探討戰(zhàn)略和管理問題。有一次，錢伯斯不無贊嘆地問普拉特為什么要花如此多寶貴的時間幫助另一家公司的一位年輕高管。普拉特先生回答道：“這就是硅谷。我們就是來幫你的?！边@件事讓埃里克深受啟發(fā)。
　　同樣，蘋果公司已逝的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯也秉承著同樣的理念。生前，他常常為他的鄰居拉里·佩奇出謀劃策，他的表述更加生動。硅谷歷史學(xué)家萊斯莉·柏林（Leslie Berlin）是我們的朋友，她在為英特爾公司創(chuàng)始人鮑勃·諾伊斯（Bob Noyce）的傳記收集資料時曾經(jīng)訪問過史蒂夫，問他為什么在他職業(yè)生涯起步階段諾伊斯給了他那么多幫助。史蒂夫回答說：“這就好像叔本華對魔術(shù)師的評價一樣?！彼贿呎f，一邊拿出一本由19世紀(jì)德國哲學(xué)家亞瑟·叔本華所著的論文集，從中挑出一篇給萊斯莉朗讀起來。這篇論文的名字很響亮，叫作《論生存的痛苦與虛無》：“誰要是歷經(jīng)了兩至三代的人事都會萌生類似這樣一個觀眾的心情：這個觀眾已經(jīng)看完了集市戲臺上演的所有魔術(shù)雜耍；如果他一直坐在觀眾席上，他會看到同樣的表演連續(xù)重復(fù)進(jìn)行；因為這些表演項目只是為表演一場而設(shè)，所以，在了解了內(nèi)容、不再感到新奇以后，這些重復(fù)的表演對他再也無法造成新的印象了。”（我們覺得，能在訪談中信手拈來叔本華的文章加以引用，這不正是文中所說的一種“魔法”嗎？）
　　我們兩位作者都是以資深企業(yè)高管的身份加入谷歌的，對自己的才智與能力充滿自信。但是經(jīng)過十載的打磨，我們終于參透了籃球教練約翰·伍登（John Wooden）“學(xué)習(xí)知識，只有融會貫通，才算真正學(xué)到手”這句話的含義。我們幫助谷歌創(chuàng)始人和同人們打造了一家令人稱奇的企業(yè)，收獲了第一手的經(jīng)驗?？梢哉f，我們坐在第一排，目睹了“魔術(shù)師”的魔法。這顛覆了我們對管理的理解。現(xiàn)在，世界各地不同行業(yè)大大小小的企業(yè)和組織涌入硅谷，希望吸收讓硅谷大放異彩的靈感與活力。人們渴望改變，而這本書就是為改變而寫的：秉承著硅谷前輩的精神，我們希望將“魔術(shù)師的秘密”轉(zhuǎn)化為人人皆可利用的經(jīng)驗，與大家分享。
　　本書的框架旨在反映一個成功企業(yè)、新興企業(yè)或新創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展階段，這個過程構(gòu)成一個自我永續(xù)的良性循環(huán)，就像從山上滾下來的雪球，體積越來越大，勢能越來越猛。我們會分步驟介紹吸引和激勵創(chuàng)意精英的方式，每一步驟都會推動企業(yè)向前邁進(jìn)。這些步驟互為基礎(chǔ)、相輔相成，每一個步驟都永遠(yuǎn)向前，永不衰竭。
　　在書的開頭，我們會談到如何吸引最頂尖的創(chuàng)意精英。我們首先從企業(yè)文化談起，因為企業(yè)文化與企業(yè)的成敗息息相關(guān)，如果連你自己不都信服自己的企業(yè)口號，那么你的企業(yè)又能走多遠(yuǎn)呢？此后，我們會談及戰(zhàn)略，因為最吸引創(chuàng)意精英的，莫過于那些有著強(qiáng)大戰(zhàn)略基礎(chǔ)的構(gòu)想。創(chuàng)意精英明白，商業(yè)計劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有支撐計劃的支柱重要。之后，會談到人才招聘，這是領(lǐng)導(dǎo)者最為重要的一項職責(zé)。延攬足夠的俊才，讓他們碰撞融合，必能激發(fā)出創(chuàng)意與成果。
　　團(tuán)隊招募完畢，企業(yè)開始成長，就到了制定艱難決策的時候。這時，我們會談到如何才能達(dá)成共識。接下來的一章中，我們會談到溝通，隨著企業(yè)的發(fā)展，溝通會變得越發(fā)重要（也越發(fā)困難）。之后，我們會轉(zhuǎn)到創(chuàng)新上。要想取得長久的成功，保持產(chǎn)品的高質(zhì)量是不二法門。而要想在產(chǎn)品質(zhì)量上獲勝，打造讓人受到創(chuàng)意熏陶的環(huán)境是關(guān)鍵。在書的結(jié)尾，我們談了對當(dāng)今主流企業(yè)的一些看法，并探討了如何才能敢于想象不可想之事。
　　待建的金字塔
　　這些經(jīng)驗得來不易，其中許多經(jīng)驗都是我們兩位作者在冗長的會議、激烈的辯論以及慘痛的失誤中學(xué)來的。同時，能在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)靡全球之際有幸加入一家由杰出的創(chuàng)始人領(lǐng)航的企業(yè)，我們深感三生有幸。
　　在這個新興行業(yè)中，科技至高無上，員工被充分授權(quán)，面貌煥然一新。我們兩人對這個行業(yè)絕非無所不知，但可以說有深入了解。我們認(rèn)為我倆的這些認(rèn)識或許可以為各種組織的領(lǐng)導(dǎo)者提供一些靈感，無論是大企業(yè)還是新創(chuàng)公司，無論是非營利組織、非政府組織還是政府組織。我們最大的心愿，是通過本書帶給你一次愉快的閱讀體驗，同時給你提供創(chuàng)新所需的靈感和工具。
　　我們所說的“你”，指的就是創(chuàng)業(yè)者。“你”就是你?；蛟S，你不認(rèn)為自己是個創(chuàng)業(yè)者，但實際上，你就是。你心中有一個你確信將改變一切的構(gòu)想，這個構(gòu)想或許是一個模型，或許已經(jīng)演變成了一款產(chǎn)品的雛形。你聰明、野心勃勃，在會議室、車庫、辦公室、咖啡廳、公寓或宿舍中，你或者與一小撮同人埋頭苦干，或者孤軍奮戰(zhàn)。即便是在學(xué)習(xí)、上班或是陪伴伴侶或孩子的時候，你依然會走神，去考慮你的宏大構(gòu)想。你的創(chuàng)新事業(yè)就要啟動，而我們，希望能助你前進(jìn)。
　　我們所說的“事業(yè)”，并非僅僅指硅谷隨處可見的高科技新興企業(yè)。當(dāng)今，員工希望從企業(yè)中獲得的滿足感與以前不可同日而語，但這種需求卻往往得不到滿足。本書提供了一個絕佳機(jī)會，書中談及的原則和方法適用于任何想要創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)新的人，無論你是白手起家還是想在一家既有企業(yè)中實現(xiàn)突破。書中內(nèi)容并不局限于初創(chuàng)企業(yè)，也絕不囿于高科技企業(yè)。實際上，如果經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分利用運(yùn)營中的組織的一切資源，便會促使組織爆發(fā)出遠(yuǎn)大于初創(chuàng)企業(yè)的影響力。因此，即使你不像IT（信息技術(shù)）精英那樣穿連帽衫，也沒有風(fēng)險投資家給你開出的7位數(shù)支票，你也有望成為下一個弄潮兒。你只要知道，你所處的行業(yè)的變革一日千里，你不僅要具備投身于這場變革的冒險精神，還要樂于且有能力吸引最頂尖的創(chuàng)意精英，領(lǐng)導(dǎo)他們助你完成偉業(yè)。
　　說的是你嗎？準(zhǔn)備好了嗎？就如彼得·德魯克所說，幾千年前設(shè)計和建造金字塔的埃及人，堪稱世界上最偉大的管理者。互聯(lián)網(wǎng)時代到處都是尚未起建的金字塔。還等什么呢？開始動手吧！
　　只是這一次，我們不用奴隸。

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