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　　一月7000流量費　軟件偷跑還是系統(tǒng)漏洞？

　　近日，山東青島的遲女士收到短信通知，她手機因欠費停機，欠費總額高達7164.37元。

　　遲女士告訴記者，3月25日她的手機突然欠費停機，她連續(xù)交了兩次話費依然被限制呼叫。隨后她收到一條聯(lián)通客服短信：“您的當前話費合計為7164.37元?！边t女士隨即聯(lián)系了聯(lián)通客服，得知其中有7106.27元為上網(wǎng)費。

　　遲女士每個月的話費套餐中流量為1G左右，但因為住的地方上網(wǎng)不方便，她在騰訊視頻手機客戶端上辦理了視頻流量包月，每個月6G，這6G流量只能在騰訊視頻手機客戶端上使用。“這些流量用完就自動停了，不可能產(chǎn)生上網(wǎng)費?！边t女士說。

　　遲女士告訴記者，她后來與聯(lián)通客服進行了溝通，他們認為可能是手機軟件在后臺“偷”走了流量。對此，遲女士表示，她使用的是蘋果手機，系統(tǒng)封閉，軟件相對安全。使用流量比較多的就是系統(tǒng)升級，但她手機已是最新版本的操作系統(tǒng)。另外，在非wifi環(huán)境下，蘋果手機不會下載新系統(tǒng)，即使下載更新也需要多次確認。

　　遲女士的遭遇受到當?shù)孛襟w關(guān)注?！敖?jīng)媒體報道后，聯(lián)通撤銷了7000多元的欠費，還給我補償了200元話費?！边t女士說，“最后聯(lián)通公司的說法是因為他們晚上升級系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)部可能出現(xiàn)了漏洞，把限制使用流量的號碼全放開了。即使放開了，我也不可能使用7000多元的流量。對此，聯(lián)通客服說可能是系統(tǒng)漏洞誤產(chǎn)生了多余的流量費?！?/p>

　　“這次誤產(chǎn)生的費用比較多，所以我發(fā)現(xiàn)了。如果是10元、20元，消費者不在意可能就交了，但這對消費者很不公平。我也建議他們盡早修補這個漏洞?！边t女士說。

　　記者聯(lián)系了中國聯(lián)通青島分公司，截至記者發(fā)稿時對方尚未回復。

　　“天價茶”后“天價燒烤”　“被宰”還是“計算有誤”？

　　一波未平一波又起。

　　4月6日下午，兩名日本學生在上海地鐵10號線豫園站附近，被三名“茶托”帶到河南南路33號206室的上海儀科亭茶業(yè)有限公司喝茶，共消費2114元，其中兩名日本學生實際支付1040元。6日晚當事人報案后，公安部門當即介入調(diào)查。

　　4月12日，一位名叫“九里三”的網(wǎng)民在杭州一家論壇上發(fā)帖，控訴一家位于杭州舟山東路名叫金韓宮的燒烤店宰客。帖子稱，她和12位朋友4月6日前往這家店吃燒烤，在結(jié)賬時嚇了一跳，店家說他們消費了2700多元。然而他們在對賬時發(fā)現(xiàn)了諸多問題：價格和菜單不一樣——菜單上龍蝦78元一份，結(jié)賬時卻變成了200多元一份；多次被私自加菜——魷魚只要了幾串，結(jié)果上了30串，螺螄只要兩份，卻上了三份；多算菜品——實際消費4份金針菇，賬單卻算6份的價格；偷換價格——喝的明明是千島湖啤酒，價格卻算成青島啤酒的……

　　“九里三”稱，面對他們的質(zhì)疑，店家不斷變換說辭，一會說是服務(wù)員沒有聽清，后又說是下雨天原結(jié)賬單被打濕，重抄時誤寫，最后又說，張羅他們這桌燒烤的兒子通宵上網(wǎng)腦子有點糊涂。最后在他們的抗議下，2700多元的價格減至2000元。但“九里三”認為2000元的價格還是虛高不少。

　　上述天價消費事件一經(jīng)曝光都引起了網(wǎng)絡(luò)熱議。在微博上，一些網(wǎng)民認為，近年來，“天價蝦”“天價茶”等欺騙消費者的事件屢見不鮮，表明當下市場環(huán)境還有待提升，“通過曝光來維權(quán)是無奈，只有監(jiān)管部門加強管理，商家自覺誠信經(jīng)營，消費者才不會提心吊膽?！?/p>

　　4月13日，“日本學生上海喝茶被‘宰’上千元”一事有了新進展。當日，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局對當事人上海儀科亭茶業(yè)有限公司處以50萬元罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。而此前一天，上海公安黃浦分局對上海儀科亭茶業(yè)有限公司主要股東郭廣彬及茶托陳坤擾亂公共場所秩序的違法行為，予以治安拘留五天的處罰。

　　至于杭州“天價燒烤”事件，目前相關(guān)部門正在調(diào)查。

　　維權(quán)路徑：理性溝通　積極投訴

　　如果遭遇“天價賬單”，消費者該怎么辦？業(yè)內(nèi)人士建議，首先應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，例如消費單據(jù)、發(fā)票等，與商家進行理性溝通。

　　以“天價流量費”事件為例，業(yè)內(nèi)人士指出，如果消費者確認自己的流量消耗與流量賬單有很大差異，應(yīng)及時與運營商客服取得聯(lián)系，要求確認其流量費賬單是否出現(xiàn)誤統(tǒng)計情況，并索要流量費詳單進行核對。如果客服不能解決問題，則應(yīng)逐層向運營商的投訴部門進行反饋，直至得到滿意答復。

　　如果與商家溝通無果，或遭遇不良商家有意欺詐，則可向當?shù)氐南M者協(xié)會或工商和市場監(jiān)管部門投訴，并通過媒體呼吁，也可以訴諸法律渠道。

　　據(jù)中國工商總局4月13日公布的數(shù)據(jù)，全國工商和市場監(jiān)管部門一季度共受理消費者投訴34.6萬件，增長30.1％。其中，全國工商部門共處理消費者投訴30.7萬件，辦結(jié)率88.7％，調(diào)解成功22.9萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3.5億元。