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10月21日，在“2021金融街論壇之‘金融街發(fā)布’線下成果專場”上，中國光大銀行云繳費攜手北京大學國家發(fā)展研究院共同發(fā)布了《構建便民服務新格局——2021年中國便民繳費產業(yè)報告》（以下簡稱“報告”）。報告數(shù)據(jù)顯示，2020年個人繳費市場規(guī)模達13.32萬億元，比2019年增長了7.6%。報告指出，隨著基礎創(chuàng)新投入力度的加大，數(shù)字技術的進一步發(fā)展，便民繳費的效率持續(xù)提升，用戶體驗越來越好。報告調研分析顯示，2020年我國便民指數(shù)達到82.42，較2019年增長2.01，繳費滿意度穩(wěn)步提升。
報告數(shù)據(jù)顯示，水、電、燃氣等傳統(tǒng)繳費市場線上化程度依舊持續(xù)增長，規(guī)模為5.66萬億元；教育、物業(yè)、ETC等新興繳費規(guī)模為7.65萬億元，較上年增長8.5%。
移動支付的普及促進了繳費業(yè)務的線上化，報告顯示，線上繳費市場規(guī)模為9.94萬億元，較上年增長8.2%，呈現(xiàn)穩(wěn)定增長；線下繳費市場規(guī)模達3.38萬億元，較上年增長5.6%。不過，2020年企業(yè)繳費的規(guī)模為12.18萬億元，較2019年下降4.2%。報告預測，隨著企業(yè)經營、交易的線上化，企業(yè)繳費線上化、智能化將成為新趨勢。
2021年，報告還首次深研數(shù)字鄉(xiāng)村繳費。報告指出，繳費等基本公共服務的數(shù)字化，成為鄉(xiāng)村振興的重要任務。報告表明，數(shù)字便民繳費針對性地解決了鄉(xiāng)村地區(qū)交通不便、交易小額高頻等痛點，在欠發(fā)達地區(qū)、偏遠地區(qū)發(fā)展較快，在區(qū)域平衡發(fā)展和彌合數(shù)字鴻溝上發(fā)揮了積極作用。
截至目前，光大云繳費累計接入便民繳費服務項目超11500項，涵蓋水、電、燃氣、供暖、教育、交通、醫(yī)療、社保等方方面面；云繳費便民服務輸出至微信、支付寶、美團、中國銀聯(lián)、各大電商平臺、金融同業(yè)等650多家大型機構。2020年服務活躍用戶超5億戶，服務人次超過18億次，現(xiàn)已成為中國規(guī)模最大、服務項目最廣、受益客戶最多的開放便民繳費平臺。
