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　　3月18日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第5號(hào)通報(bào)《關(guān)于新網(wǎng)銀行侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案例的通報(bào)》（下稱《通報(bào)》），通報(bào)了四川新網(wǎng)銀行股份有限公司（下稱“新網(wǎng)銀行”）侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例。

　　《通報(bào)》指出，自2019年第四季度以來(lái)，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費(fèi)者對(duì)新網(wǎng)銀行的投訴舉報(bào)顯著上升，車(chē)貸方面的投訴舉報(bào)數(shù)量位列銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第二位，反映問(wèn)題主要集中在銀行違規(guī)放款、對(duì)車(chē)貸金額存在異議、貸款息費(fèi)過(guò)高、暴力催收等方面。其中，對(duì)新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)消費(fèi)分期服務(wù)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)的投訴舉報(bào)尤為突出。

　　《通報(bào)》披露，調(diào)查發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)消費(fèi)分期服務(wù)平臺(tái)合作業(yè)務(wù)存在以下侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為：一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對(duì)部分借款人貸款申請(qǐng)資料真實(shí)性核查不到位的問(wèn)題，違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應(yīng)的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問(wèn)題。三是新網(wǎng)銀行與該平臺(tái)的合作業(yè)務(wù)推高了消費(fèi)者融資成本。在監(jiān)管接收的消費(fèi)投訴和舉報(bào)事項(xiàng)中，消費(fèi)者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)收取的平臺(tái)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)與汽車(chē)融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費(fèi)率達(dá)到30%以上；新網(wǎng)銀行向消費(fèi)者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%至8.9%，均值為8.49%。消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車(chē)消費(fèi)貸款正常息費(fèi)水平。

　　新網(wǎng)銀行對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者回應(yīng)稱，此次通報(bào)是對(duì)新網(wǎng)銀行消保工作的一次把脈問(wèn)診。新網(wǎng)銀行會(huì)認(rèn)真對(duì)待、深刻反思，誠(chéng)懇接受監(jiān)管部門(mén)的批評(píng)和指導(dǎo)。

　　新網(wǎng)銀行表示，通報(bào)所指出的問(wèn)題集中發(fā)生在開(kāi)業(yè)初期，近一年多來(lái)，新網(wǎng)銀行已根據(jù)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)意見(jiàn)，成立專(zhuān)項(xiàng)整改小組，全面開(kāi)啟自查和持續(xù)整改工作，目前主要問(wèn)題整改已取得階段性進(jìn)展。后續(xù)將以通報(bào)為新起點(diǎn)，舉一反三，久久為功，將不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　新網(wǎng)銀行也表示，普惠金融的客群服務(wù)有著獨(dú)特性，既需要先進(jìn)的數(shù)字化風(fēng)控技術(shù)去解決客戶金融服務(wù)可得性的問(wèn)題，還需要用更審慎的理念、更充分的交互、更完善的流程，帶著更強(qiáng)的溫度去做好普惠金融客群的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及客戶服務(wù)。

　　根據(jù)新網(wǎng)銀行此前披露的數(shù)據(jù)，2020年前三季度，新網(wǎng)銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入18.06億元，凈利潤(rùn)為5.38億元。截至2020年9月末，新網(wǎng)銀行總資產(chǎn)為392.2億元，較2019年末減少50.16億元；總負(fù)債343.77億元，較2019年末減少55.63億元。